以下内容摘自于《知识管理原理与应用》，作者廖开际、李志宏、李勇，出版日期2007年9月

第一章知识与知识管理总论

●知识管理的发展史：文献-技术-信息资源-知识管理

●知识管理科学的诞生：（标志）《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》

●知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知者的头脑，并为知者所用。

              知识是可用于行动的信息，它形成于个人和集体的头脑，并为之共享。

●数据、信息与知识：数据是一系列关于事件的离散的客观事实，在组织中，数据通常是关于事项的结构化的记录，是产生信息的原始材料。

                    信息是赋予了背景和目标的数据。信息的作用是改变接受者对某事物的印象，对其判断和行为产生影响。

                    当人们通过体验、解释和沟通等方式对信息进行积累和加工时才可以得到知识。

●知识的分类：1、可呈现程度：隐形知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识，组成要素包括直觉、经验、判断、价值、假设、信仰和智能等。

                             显性知识：可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。

              2、存储单位：员工个人知识和组织知识。

              3、其他知识分类结构

●知识管理的定义：

组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系（内容），对存在组织内外部的个人、群组或团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等（活动），确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动（目标）。

内涵：1、知识管理的目标应与组织的目标相一致，即创造价值。

             2、知识管理是一个动态的过程。

             3、知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效的手段。

             4、组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动相关的知识。

●组织为什么需要知识管理：

1、外部环境的压力：a全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力b知识成为21世纪主要的经济资源

2、竞争与生存的需求：a知识的利用可以产生竞争上的差异化，并使对手难以模仿b知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力

3、知识的经济价值：a知识利用的报酬率递增，即知识是一种存在于任何地方、潜力无穷、不会磨损的珍贵资源，组织无法忽略或漠视它的存在b知识是企业日常重要的智力资本和无形资产的主要促进力量，企业的价值大都是依靠无形资产的贡献

●组织知识管理的威胁分析：知识定义的失败、知识传播的失败、隐形知识的流失、知识囤积、缺乏学习

●知识管理目标的层次结构：有效的知识管理过程、有效的知识资源利用、对个人工作、流程和决策绩效的支持、对产品质量的支持、支持组织最终获利。

●组织知识管理的目标：实现适当的知识在适当的时间传递给适当的人，使其能做出最佳的决策。换言之，就是组织知识工人能在任何时候、任何地点获得所需要的知识、以帮助他们的行动。

●知识管理与组织成功的关系：1、知识管理在21世纪是组织成功的必要条件2、知识管理不是组织成功的充分条件3、知识管理的实施是个权变的思考，没有绝对标准和最好的模板4、知识管理不可能单独成功，要配合组织的其他结构条件。