今天参加了一个有关沟通的培训。培训中有一个环节是各组就一个Topic阐述自己的观点。我们组抽到的Topic是：跨部门沟通的问题和技巧。我们组包括于晓强、苏毓秀、黄程涛和我。我们分析了一下题目TW内部跨部门沟通的问题很少出现，主要是所谓的全功能团队就没有部门之说。所以我们干脆偷换概念分析一下跟客户的沟通吧。 我们把客户分为：强势客户和温和型客户。强势客户自己的目标很明确，很难被别人说服；温和型客户说什么都是OK、YES、Well。那么我们讨论的结果是：针对强势客户我们应该多提供一些Facts支持我们的观点，同时多提一些Open的问题，他自己很容易识别出什么是自己要的；针对温和型客户，我们要多问一些Close的问题，要从不同的角度确认，给出一些明确的选项让他选择。 我们组是由我来展示的。我展示完了之后，问大家有什么反馈。——没有！ 那好，为什么没有反馈呢？既然是沟通的课，为什么没有反馈也是个好问题。 这就回到我培训开始时自己总结的几点： 1。抽象； 2。体系。 我讲的东西大家觉得有道理。该说的都说了，我没什么可说的。 通过这么一些小的练习，精确地反映出我的优点和缺点，这一点还是很让我受震动的。大家给了几个建议： 1. personal connection; 2. don’t be conclusive; 3. give more space to audience. 今天学到的另一点可以用一个词概括——awareness。这个并不是今天才有体会的，但是确是今天经过老师的点播有了更明确的认识。我的博客副标题——提明确的问题，给明确的答案，做明确的思考。其实就是强迫自己的明确的意识，也就是awareness。 优点、缺点都有了更深的认识，这对我来说不能不说是个很大的收获。
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