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3. 元テスラ社長、売上向上のためにドミノ・ピザのオンライン注文システムを模倣したと語る…キーになるたった1つの指標

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• テスラの元社長は、テスラのオンライン購入フローを改善するにあたり、ドミノ・ピザの注文プロセスを模倣したと語った。
• ジョン・マクニールによると、イーロン・マスクは小幅な改善ではなく「桁違い」の改善を求めた
• また、マスクは驚くほど多くのスケジュールを面接に充てていた。「人材で勝敗が決まる」という考えからだ

ジョン・マクニールには使命があった。テスラのオンライン販売を立て直すことだ。

2015年11月に社長として入社した当時、同社はモデルSやモデルXといった高額車両をオンラインで販売しようとしていたが、そこに関心を示す消費者はほとんどいなかった。

「オンラインで車を売る方法を考えなければならなかった」とマクニールは木曜日に公開されたポッドキャスト「My First Million」のインタビューで語った。「実物を見ずに12万ドルのものをオンラインで買う人はいなかった」

マクニールは、テスラでの経験——オンライン販売の拡大という目標を含む——から3つの重要なリーダーシップの教訓を得たと語った。野心的な目標を設定すること、人材を優先すること、そして実際に自社製品を使うことで問題を発見することだ。その後、彼はLyftのCOO、ゼネラルモーターズおよびルルレモンの取締役を歴任している。

テスラのウェブサイトを詳しく調べていく中で、彼とCEOイーロン・マスクは核心的な問題を発見した。