随着数字化的发展，企业都在进行数字化转型发展。那么，对于传统第三产业企业来讲，数字化升级是什么？本文将从传统企业视角，谈谈数字化升级到底是什么。

笔者从2006年开始工作，先后涉及传统行业、互联网行业，2020年，开始专注于传统企业数字化方向，并进入一家传统零售企业进行数字化升级的实操，积累了一些经验和教训，近期，笔者打算将自己对于传统企业数字化升级的一些思考写下来，希望可以和同样专注这个领域的同仁互相借鉴共进。

1. 传统企业数字化升级，是一个较大的命题，本文会是一个系列；
2. 不管是理论指导还是落地模式，传统企业的数字化升级，目前尚未形成成熟的方法论，本文仅是笔者自己的思考与总结，尚不完善，思考的角度，也更多偏向于实操落地；
3. 本文仅针对to C方向的传统企业数字化升级，也就是我们常说的第三产业，不涉及to B类型的企业；

以下，enjoy~

本篇是传统企业数字化升级系列的第一篇：数字化升级是什么，我们首先搞清楚，对于传统第三产业企业来讲，数字化升级是什么。

现在社会上对数字化的一些理解：

• 数字化就是搞软件系统，进销存、ERP、OA、CRM，把公司搬到系统里；
• 数字化就是做线上，要有网站、有公众号、有线上销售，要拍一拍视频做宣传；
• “把物理世界映射到数字世界”，线上管人、管事、做业务；
• 营销数字化就是营销过程中增加数据采集，用数据来管理指导营销工作，运营数字化就是用数据来指导运营工作；
• 传统企业数字化是指在企业运营的各个环节中引入数字化技术，以提高企业的生产效率和服务质量；
• 数字化转型是以价值创新为目的，用数字技术驱动业务变革的企业发展战略；

除了以上这些，当然还有很多其他不同角度的解读，这些解读，笔者认为，有些是理解的误区，失于狭窄肤浅，有些是理论，形而上学，听着都对，就是不知道怎么干；有些是以技术为核心，更多适用于以生产制造为核心的企业。

一、（第三产业传统企业）数字化（升级/转型）是什么

说起数字化，是离不开互联网的发展的，数字化概念最早在美国20世纪90年代被提出，随着2000年硅谷泡沫而沉寂，这个时间段，也是互联网飞速发展第一阶段，我们现在所熟知的一些互联网公司，比如亚马逊、谷歌、阿里巴巴、腾讯、网易搜狐新浪等，就是在这期间创立，2000年硅谷泡沫，也是互联网泡沫。之后互联网进入新的阶段，也就是2.0时代，facebook出现，各类用户产生内容的平台出现。

2007年，乔布斯推出苹果手机，同年，谷歌推出安卓系统，互联网进入移动时代，随着移动互联网的发展，明确数字化转型概念最早在2012年左右，2015年左右许多国外的信息技术及软件公司开始大规模使用这个概念。2015年，国家制定“互联网+”行动计划，正式把“互联网+”纳入国家发展战略，2016年，美团王兴提出了著名的“互联网下半场”，2020年国家发改委提出了“数字化转型伙伴行动”倡议,十四五规划中在“加快发展现代产业体系、推动经济体系优化”这一目标中，也明确将“加快数字化发展”列为了重要指导方针，后面，数字战略正式上升为国家战略。

可以这么说，信息科技的发展，带来了信息（数据）传递效率的极大提升，互联网依托于这种新的信息传递方式，改变或者重构了一些依赖信息（数据）传播的传统行业，比如报纸、婚恋、交友等，随着科技的进一步发展，互联网对传统行业的改变越来越深入，不再局限于原有信息（数据）的传播，一方面，在经济的各个环节产生更多的信息（数据）源，比如各类传感器的发展，让生产线上的各个环节都可以数据化，视觉技术的发展，让自动驾驶成为可能，LBS、大数据的发展，让精准推荐得以实现；另一方面，互联网的运行逻辑也开始对传统行业产生影响，并带来改变；

更多的信息（数据）源，这点非常好理解，现在很多企业的数字化，尤其是生产型的数字化，就是在这个方向去做，那互联网的运行逻辑怎么对传统行业产生影响呢？

互联网的运行逻辑和传统行业有什么不同？我们可以想象以下这些场景和现象：

• 最传统的业态，小区门口卖水果的水果摊，如果是普通人经营，会怎么做？如果是有互联网思维的人去做，又会怎么做？
• 盒马和传统超市，有什么不同？胖东来和传统商超，又有什么不同？
• 农夫山泉和元气森林都是做饮料的，在经营上，他们有什么不同？
• 在房产中介这样以一个消费频次极低且区域化属性很重的行业里，链家在北京市场占有率高也就罢了，为什么升级为贝壳后，在其他城市复制过去之后也能很快占有很大的市场份额？

互联网的运行逻辑，总结起来，是两点，一是“以用户为中心”，二是“用数据来治理”，互联网公司的企业文化、组织结构、业务流程、薪酬体系等都是围绕以上两点来运作，通过“以用户为中心”来满足用户的价值需求，通过“用数据来治理”来满足效率提升和体系迭代的需求；而传统企业，更多是围绕业务来运行，是“以业务为中心”来进行企业文化、组织结构、业务流程等板块的规划，在管理效率上，更多依靠“人治”来实现。

以业务为中心，关注的更多是业务结果，怎么业务好怎么来，直接追求业务结果，只是和用户有业务上的关系，用户价值是业务的结果；以用户为中心，更多关注用户体验，用户体验好自然带来好的业务结果，业务结果是用户价值实现的结果；

在这里，大家可以再回到上面那个小区水果摊的场景，仔细想一想传统企业和互联网企业在这件事上做法的不同；

所以，传统企业的数字化，就是通过改变“以业务为中心”的运行逻辑，构建“以用户为中心”的经营管理体系，来满足用户价值需求，构建“以数据为中心”的技术体系，来满足经营管理体系效率提升和体系迭代的需求，且经营管理体系是基础，技术体系要建立在经营管理体系的基础上，为经营管理体系服务。