私域运营这一模式现下已十分常见，有关私域的理论，相信不少小伙伴也了解过许多。那么，你知道怎么做好私域的产品设计吗？这篇文章里，作者结合医疗/医美行业的案例，拆解了私域运营的产品之一——优惠券，一起来看看，或许你可以从中获得启发。

笔者一直很喜欢一句话，同样这句话适合所有的产品小伙伴，希望你们能细细品读：“将来你会遇到很多人，经历很多事，得到很多，但也会失去很多，但无论如何，有两样东西你绝不能丢弃，一个叫良心，另一种叫理想。”

一、背景

了解笔者的读者们，应该都知道笔者的风格都是会习惯写一点关于本篇文章的背景。

在上一篇《私域运营的数据产品思维》中，笔者提到了私域的产品化需要考虑很多因素诸如：场景、人性、交易特征、商品特征、数据指标等内容，那么这些理论的内容该如何辅助于我们做好私域的产品设计呢？这就是笔者想要讲的，通过理论实践出真知。

1）私域的玩法多样，一般具有如下特征：

1. 不同企业的客户画像不同，导致了私域运营的方式不同；
2. 不同企业的业务模式不同，导致了私域运营的模式不同；
3. 相同企业的不同时间段，私域运营的方式也不同；
4. 相同企业的相同时间段，针对细分的不同人群，私域运营的方式也不同。

2）而且私域运营的工具手段多样如：

1. 砍一刀：类似拼多多的拉好友砍价；
2. 助力：邀请好友助力，获得额外的机会；
3. 抽奖：转盘抽奖、九宫格抽奖、掷骰子抽奖等工具；
4. 拼团：类似拼多多的多人成团低价购买；
5. 优惠券：类似淘宝的优惠券工具、线下抵扣券、现金券等内容；
6. 红包：裂变红包拉好友可额外获得红包奖金等方式；
7. 礼品卡：兑换礼品的卡券等内容；
8. 积分：拉人关注获得积分，积分能兑换奖品的方式；
9. 趣味测试：类似军装照等的趣味参与测试内容；
10. 老带新：老客户带新客户上门的奖励措施和工具等内容；
11. LBS：基于LBS的裂变工具等内容；
12. 朋友圈打卡：类似于鹅打卡的朋友圈打卡签到等工具；
13. 裂变海报：类似于极客的课程分享裂变海报，可以获得额外奖励；
14. 等等。

小结：私域是十分复杂，但又十分有魅力，同时又是具备四两拨千斤的一种运营模式。证明之一就是，笔者的一个朋友，用了1年的时间，从5万的种子用户，裂变到了60万的用户，足以可见一斑。

同时，不知道各位有没有发现，这些私域运营的所有工具，都有一个特别大、而且重要的特点，大家可以留言一起讨论。

二、选择拆解的产品案例——优惠券

1. 产品的定位分析

这里，笔者想要拆解的私域运营的产品之一是“优惠券”，拆解这个产品的理由在于，这个我们大家都耳熟能详的，而且经常能碰见的。

这里，笔者以医疗/医美行业为例，进行拆解。这里，选择行业，也是由于不同行业的产品设计逻辑不同。

首先，这个行业的企业特点：

1. 以总部为主进行行政管理，多个门店各自经营自负赢亏；
2. 各个门店之间的客户数据具有隔离性；
3. 用户需要到线下门店进行核销，才算是真正完成了客户转化，在线上完成购买，也不能算是真正的转化用户；
4. 依旧保留有许多传统线下推广渠道，如：地推、活动赞助、社区活动、义诊等渠道。

其次，这个行业的客户特点：

1. 消费谨慎；
2. 新客户喜欢货比三家；
3. 老客户忠诚度高；
4. 相信熟人口碑。

最后，这个行业的客户消费特点：

1. 医美，超过70%以上的每年消费低于1万元；
2. 平均每年消费次数约在2次左右；
3. 平均每年消费的周期间隔约是5个月左右；
4. 用户的消费最长间隔可以达到10年以上。

小结：我们对此产品的定位是基于内部成本管控的可以进行ROI整体溯源的裂变营销优惠券。

2. 产品的结构拆解

针对如上的特点和产品定位，笔者画了一个脑图，主要也是通过3部分来拆解产品的结构：

总结来说：

1）在管理上：由于优惠券一般属于公司的成本投入，会需要和业务领导、财务等角色挂钩，因此整个优惠券的制作、生效、发放需要通过审批才能进行有效成本控制。

而成本控制主要是通过计算优惠券数量*单价来进行计算，因此在数量上，需要支持名额的划分与分配，实际上也就是资源的分配。不同的团队、不同的员工所使用的资源应该有所差异。

2）在运营上：运营的场景多种多样，需要提炼不同场景的产品使用本质，比如定额优惠券、满减券、同行券等，优惠券在使用上可以通过唯一的识别码（一般是二维码）进行唯一性的核销和校验从而构成了整个底层的产品运营逻辑。

但是从运营的操作逻辑上来看，又会从不同的渠道去投放，比如小游戏领取、渠道广告投放、员工分发等，因此就需要在产品形态上需要支持不同场景的嵌入使用。

3）从人性角度：私域的工具，尤其需要考虑到业绩的归属，本质上就是数据的溯源。可以满足运营对渠道ROI、员工ROI进行计算；员工可以明确知道自己的优惠券发放给自己带来的业绩和提成；财务也可以根据优惠券的核销内容进行财务对账。

3. 产品的页面逻辑拆解

1）优惠券的也需要台账来记录，优惠券的制作、审核记录列表；注意不同角色共用或者分开用不同的页面时候的页面逻辑处理。

2）优惠券的推送和发放，要么可以直接从优惠券去推广，要么就可以支持生成H5的链接，在其他的业务场景（如任务下发）嵌入使用。

3）优惠券的核销以及核销后的数据溯源，另外也要特别注意在业务中，会进行需要核对明细，因此明细的导出非常重要。

4. 总结

其实，一个产品，从产品的定义，到产品的结构拆解，以及页面的内容和逻辑确定后，一个产品就基本明确了，其他剩下的就是交互的体验。

三、最后总结

在设计的时候，为了缩减页面，其实可以多个角色共用1个页面，比如优惠券的列表页面。但是这样一来，就需要底层有权限的控制，包括功能权限和数据权限的控制。其次就是优惠券的状态也需要详细的展示。这样才能满足不同角色的使用要求。

另外，优惠券的本质上，也算是客户的资产之一，因此衍生出来的需求就是客户的账户体系。那么有了账户体系，可能就会涉及到账户的安全保护等内容，更深入的就需要去考虑账户的风控体系。

总之，要做好一个产品，就需要不断地从不同的角度去思考产品应该满足的特性，愿与君共勉。