文/石叶

国外论坛Reddit上出现了这样一个帖子，“《彩虹六号 围攻》在Steam上遭遇差评轰炸”，下面最佳评论是“我发现给差评的人多数都是中文名字”。

上周末看完《红海行动》，我突然心血来潮想玩一玩战术射击游戏《彩虹六号 围攻》。打开Steam却被吓了一跳，系统侦测到了在途的差评打击，而且近几天来势头越来越猛。

这游戏最近不是很火吗？怎么突然就差评了呢？

仔细一看，这些差评里的核心都是一句话“因技术限制无法给出好评”，队形非常整齐，让我想起了“我们需要中文”的标准回复模板。后来我才知道，原来这一切都源自于育碧的一句话。

育碧近日宣布，从3月6日起，拥有《彩虹六号：围攻》标准版、高级版、黄金版、完全版的玩家将无需花费声望就解锁20名基础干员和配件。但是由于“技术限制”，已经购买的配件或基础探员，不会退回声望。

免费解锁干员和配件，这是玩家们都喜闻乐见的事，但问题就出现了最后这句话上。老玩家之前花费的声望不会被退回，育碧也没说有补偿，有人说育碧在讨好新玩家时，忘了老玩家。

不过很多老玩家并不想被代表。这些给出差评的玩家，游戏时间从几十到上百小时不等，如果是其他游戏，这些人的确算得上老玩家。但在《彩虹六号 围攻》老干员眼中，这些玩了几百个小时的“萌新”也能叫老玩家？

有不少老玩家都表示对此事理解，这些声望本来也算不上什么。这个游戏已经3年了，推出一些优惠政策来吸引新人加入是非常好的事情。

因此我们大概知道了，这次给出差评的玩家主要还是那些入坑了一段时间，并已经解锁了一些干员的玩家。毕竟他们是本次调整中最受伤的。这种心情我非常能理解，就好比刚买的游戏打折了，正在玩的游戏限免了一样。

如果一个游戏限免了，一般人会觉得亏，但不会想到要赔偿。因为自己并没有损失什么，所谓早买早享受嘛。但这次玩家除了亏了钱，还亏了时间。

特别是购买了新手版（肝帝版）的玩家，每个干员都是他们辛苦肝出来的，最痛苦的是他们没法升级到标准版或更高的版本，所以不但没有赔偿，也没法享受这次免费福利，难怪心里不平衡。想想也真是够可怜的，本来肝就不好，现在还要去生额外的气。

虽然有以上这些抱怨，但真正戳中玩家的痛处并不是不退声望，而是前面那句“因技术限制”。

很多人坦言，差的不是那5万声望，而是育碧给出的理由太含糊。有人甚至认为这只是育碧找的借口罢了。

玩家们的质疑也不是没有道理。有网友提出，此前育碧删掉了一把枪械ACOG，就给受到影响的玩家返还了声望，为什么这次就有了技术限制？

有人甚至帮育碧写好了代码，表示把这个代码应用到数据库就可以了。

是否存在技术限制，我们不能妄加判断，我们不知道这些数据是如何处理的，中间会涉及哪些环节，其中的实施难度不会像玩家想象的那样简单。

而且返还哪些玩家本身就是一个很难的问题。从自身利益考虑，育碧自然不可能让所有人都获得声望返还。那么该返还哪些人呢？如果只返还近几个月的玩家，那么更早买游戏的玩家肯定不满意。如果连最早的一批玩家都返还，那岂不等于之前的商品都白卖了？

事情发展至此，是不是技术问题早已不是问题的核心了。如果今天育碧把自己的技术困难公布出来，玩家会就此接受吗？

不会，因为他们已经生气了！和气头上的人讲道理是什么结果，试过的人都明白。

所以一次次的差评轰炸应该教给厂商们一个道理：不要激怒玩家。

但从玩家的角度来说，自身的不满应该用差评的方式来表达吗？这个问题好像已经探讨过多遍了。

其实上面说的种种疑问和不满不仅来自于中国玩家，但翻一翻这几天的差评就能够发现，Steam上的多数差评都是用中文给出的。

一些用英文给出的差评，其实也来自于中国玩家。

我们已经习惯了评价周围的一切，对每天的衣食住行，不知道要进行多少次评价，好评、差评已经变成了我们的日常用语，成为了一种便利、习惯的倾诉方式。但这也给人灌输了一种非黑即白的思想模式，只要稍有不满就是差评。但不珍惜手中的差评，反而弱化了差评的分量。到最后，一个差评无法引发注意，就只能几个人、一群人联合起来给差评。如果之后连刷差评都没有作用了，该怎么办呢？

但要说明的是，给游戏刷差评并不是中国玩家的专利，只是不同地区的玩家关心的领域不同。之前《上古卷轴》和《GTA 5》先后因为付费Mod和打击Mod被狂刷差评，其中几乎没有中国人参与，因为我们和Mod界的联系没有那么密切。

中国玩家是《彩虹六号 围攻》中的第二大势力，玩家数量和北美玩家相差无几。而且育碧的声明是有官方中文版的，所以更多中国玩家接收到了这个信息，但他们中的很多人并没有反馈和发泄的渠道，出现中文差评刷屏也就不奇怪了。

我之前看过一个差评是这样说的，“不差评就无法引起重视”，这确实有一定的道理。

中国玩家的意见很难传达给国外的厂商，这一方面是由于地域、网络条件和上网习惯的不同，另一方面很多中国玩家没有主动关注这些厂商的习惯。差评是他们最直接，最有效的反馈方式。但这种反馈并不总是有效，而且有很多副作用。

它会误导不明真相的玩家，干扰厂商的运营计划，最麻烦的是形成一种不良的风气。A说我要往左，不然就差评。B说我要往右，不然就差评。这样久而久之评价也就失去了本身价值。因此Steam才针对刷差评和好评的现象，推出过滤和警告机制。

差评不是玩家倾诉的理想渠道，用枪指着对方，是不可能催生真正的沟通和交流的。我们玩游戏的目的是获得快乐，但差评让更多人得到的其实是不满和愤怒。多少次，Steam上的差评从游戏评测变成了声讨、谩骂等人身攻击？

如何改变这种情况呢？我觉得与其期待玩家高抬贵手，厂商们更应该思考如何改变自己。如果厂商能够和玩家架起更多、更便利的沟通渠道，营造出一个和谐、愉快的玩家群体，也许刷差评的现象就不会那么频繁了。厂商多考虑玩家，玩家也自然会考虑厂商。玩家可以愉快的玩，厂商可以愉快的赚钱。这才是真正的游戏即服务理念（Game as a Service，GAAS）。

游戏即服务理念的宗旨是让玩家满意，方法就是不断接受玩家的反馈，不断改进自己的内容。其实育碧在这方面一直做得很好，《彩虹六号 围攻》也一直是游戏即服务理念的范例，只不过这次他们说错了一句话，。

在育碧的官网上可以找到运营副总裁 Anne Blondel Jouin 对游戏即服务的定义，“游戏即服务，就是增进厂商和玩家的关系。提供与3A游戏相称的3A级服务，这包括用户服务，玩家群管理，以及我们为玩家制作的内容、工具和活动。”

“把玩家放在首位”，所有的厂商在提到GAAS时都会重申这个观点。但游戏即服务却逐渐在玩家心中变成了氪金的代名词，失去了本来的含义。如果想把游戏变成一种服务，厂商们需要了解、迎合各个地区玩家的诉求，这无疑是很困难的，但却势在必行。

游戏即服务应该是一种文化，而不仅是一种运营模式。

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