读：一个人的行为能改变一个团队吗
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- 预测团队表现，看最差的那个人就够了
- 情绪传染比想象中快得多
- 一个好苹果就能翻转局面
- 你同事的能量比你自己的性格对你影响更大
- 两点启示
Bruce Daisley 在 一篇文章 里讲了他前同事 Adele 的故事。Adele 表面上是个好同事，爱笑、爱聊天、每天到办公室第一句话就是"你绝对猜不到今天谁跟我说了什么"。跟她聊二十分钟你会觉得这人真不错。但 Adele 有个问题，团队会议上永远在抱怨，会议之外逮谁跟谁倒苦水，总觉得所有倒霉事都是别人故意搞她。
Kate Murphy 在新书《Why We Click》中讨论了相关研究，结论也是如此，表面上活泼的 Adele，实际上在让团队变得更不快乐。
预测团队表现，看最差的那个人就够了
预测团队表现最准的指标是什么？几十年的研究给了一个让人意外的答案，看团队里表现最差的那个人就够了，不需要看平均实力，也不需要看有没有明星选手。
2006 年，研究者 Will Felps 决定用实验验证这个说法。他找了一个戏剧系学生 Nick Fascitelli，把他安插进 60 个商学院学生的工作小组里。Felps 给这位"内鬼"安排了三种角色轮流扮演。
- 懒人，往椅背上一靠，打哈欠，看起来百无聊赖
- 丧人，趴在桌子上，一脸生无可恋
- 混蛋，挑事儿，阴阳怪气，跟谁都不对付
Felps 原以为团队会抵制这种干扰，群体规范会自动调节，不会被一个人带偏。结果完全相反。
情绪传染比想象中快得多
Fascitelli 先试了懒人模式，靠在椅背上打哈欠。几分钟之内其他组员也开始往后靠，有人开始讨论"要不咱们早点收工吧"。换成丧人模式，他把头趴在桌子上，没过多久其他人也跟着萎靡，先是有人说这个任务没意义，接着有人走得更远，说人生都没意义。混蛋模式就更不用说了，全组很快就跟他进入被动攻击的同步状态。
Felps 把这个现象叫做情绪传染，人们会无意识地复制身边人的状态。有些团队里，传染源是最资深的人，另一些团队里则是声音最大的那个人。
镜像神经元的研究早就表明，观察别人的行为会激活我们大脑里负责同样行为的区域。人天生模仿看到的，不模仿被告知的。这也解释了为什么 Felps 原以为能起作用的群体规范失败了，你没法靠一份写下来的规则，挡住一个活人在你面前打哈欠的信号。
Felps 的实验展示的是房间内的传染。2010 年 UCSD 的 James Fowler 和哈佛的 Nicholas Christakis 在 PNAS 上发表了一项研究，把这个问题拉到了更大的尺度。合作和破坏行为在社交网络中能传多远？答案是三度。一个人做出的行为能沿着社交关系链传三层，A 影响 B，B 影响 C，C 影响 D，D 跟最初的 A 可能完全不认识。更关键的是，初始行为经过三层传播后被放大了三倍。一个天天在会议室里抱怨的人，影响的远不止坐在他旁边的那两个人，他的负能量会沿着你看不见的关系链往外流，感染三个部门之外的人。
一个好苹果就能翻转局面
反过来也一样，正面行为用同一条渠道传播，放大倍数差不多。
在 Felps 实验中有一个小组，Fascitelli 的招数完全不奏效，因为这个组里有一个"好苹果"。
这位好苹果不知道有人在故意搞破坏，全组都没人知道。他做的事情很简单，就是提出问题、认真追问答案，身体前倾表现出投入，主动指出大家意见一致的地方。
就这样，气氛被拉回来了。连 Fascitelli 自己都很沮丧，在其他组百试百灵的招数到这里就是不管用。
坏苹果和好苹果做的事，说到底都在发一个信号。Andi Roberts 在 讨论亲社会行为传染 时管这叫"社会证明"（social proof），大家都在等一个信号确认这么做是安全的。坏苹果的哈欠在说"在这里不投入是正常的"，好苹果的前倾在说"在这里认真是可以的"。谁先动，谁就在给所有观望的人发许可证。
从 Fowler 和 Christakis 的三度影响力来看，这位好苹果的影响力也不止于这一个房间。社会心理学里管这叫"上游互惠"（upstream reciprocity），被帮助或看到帮助行为的人，更可能对下一个遇到的人释放善意。好苹果做的事，有人在观察、有人在模仿，也在被放大。他只是提了几个问题、点了几个头，但这些信号会顺着关系链传到他不认识的人那里。
你同事的能量比你自己的性格对你影响更大
Felps 和 Fowler & Christakis 解释了传染的路径和范围。另一组研究者换了个角度，问的是这种影响到底有多大。
几年后，另一组研究者试图量化"别人对我们的情绪影响到底有多大"。他们提出了一个叫"情感存在感"（affective presence）的概念，测量每个人在别人心中留下的情绪印记。
结果是，同事让你产生的负面情绪，约占你工作中全部负面情绪的四分之一。而你自己性格的贡献，不到五分之一。坐在你对面的那个整天愁眉苦脸的人，对你糟糕心情的影响力，比你自己的性格还大。
两点启示
第一，别把"忍受一个难搞的人"当成团队生活的正常成本。坏苹果对其他人的拖累是有实验证据的，Felps 的三种模式、Fowler 和 Christakis 的三度放大，只是因为不好量化，常常被忽视。而且你没法靠写制度来抵消这种影响，神经机制决定了人模仿看到的不模仿被告知的，一份行为准则挡不住一个活人的情绪信号。
第二，如果你团队里有个人，总能在混乱中让大家保持专注，在抱怨声中把讨论拉回正轨，那这个人对团队的贡献远超你的想象。从社会证明的角度看，你公开认可一个好苹果，不只是认可他本人，你是在帮他的信号传更远，让更多人看到"在这里认真是可以的"。这种好苹果值得被看见和保护。当足够多的人目睹并复制这些正面行为，原本显得"多管闲事"的举动就会慢慢变成团队的默认标准。