帮媳妇买了个见面会的门票，门票是实名制的，在平台买了两张都是同一个名字，要求退票不给退。商家明显无法让一个人使用两张门票。投诉了 12315 ，短信发来说要找文体局。我应该如何操作才能正确投诉？
一般消费投诉都说找 12315 ，这种情况超出了认知范围了
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