工作以来做得最难的一年。

运营和客户经理过于相信客户，总之就是业务做不起来就是产研能力/态度不行。这是今年的主基调，拿一个例子：

1. 运营说某个程序，在我们的设备上，有高达 70% 的概率不稳定（闪退或者啥，不详细说了）。
2. 这一切都是我们做的太烂了，于是我们的客户纷纷去竞品（此时有一个和客户沟通的微信聊天记录，大意就是我要去 xx 竞品了)
3. 于是我被骂了两个小时。
4. 会上我没有数据，所有的辩解都是苍白无力的（我没有提前预备，是我的问题）。
5. 今天拜托研发同学查一下数，至少截至中午，只有万分之四异常。 70%，和 4%%，经常看到网上说什么气笑了，但是我此时此刻，居然是平静。甚至于因为在过去的一年被否定得太多，我一时间甚至在想，是不是这玩意儿内存泄漏，于是晚上就会暴增到 70%？但是用户启动程序的时间也不一定呀？设备规格也五花八门啊。

当然这只是一个例子，击溃我的事情其实不是这个具体的事儿，而是一次客诉的分析：用户骂我们，我们当然要去统计和分析，以及自证清白，但是这真的是只能哭泣：

1. 我们的负面反馈，YoY 和 QoQ 都是暴跌（毕竟投入了那么多心血），想拿这个证明产、研团队的努力，得到的反馈是：“想得太简单了，有没有可能是用户对你都绝望了，都不骂你了！”此时客户经理恰逢好处的贴出一个聊天记录：我们愿意给客户提供免费使用设备，客户都懒得要。
2. 继续掰扯，得到进一步的否定：“降幅 xxx 就是做得好么？有没有可能竞品比你现在还低”
3. 用户懒得骂我的事情我无法回答，但是竞品对比这个可以啊！
4. 于是在公开渠道收集舆情，统计、分类，做了个表格：我们的负面舆情数量是偏低的，考虑到我们的份额，我们的比例很低。
5. 继续被挑战：收集方法、标注方法是否有私心、数据是否全面。
6. 后来做了多少挣扎、多少更新，又换来了多少否定，我也就不说了；毕竟很快我就业务收缩，做的差嘛，就该交接、收缩范围了。
7. 接手这个业务的同学问我当年是如何收集的，我发给了他，年底了，他写了个和我第一版类似的表格（格式、结论都趋同），轻言细语的讲出来，我在会议室内张望：老板们徐徐点头，说这个数据证明我们体验很不错嘛！

而他们可能没有想到，我只有第一版的数据收集写了文档，后续在公司通宵打磨、更新后的更严谨的收集、标注、分析方法，根本就没有时间写下来手册，于是并未交接。

可能是我能力不足吧。

另：毕竟是一家之言，参考电影罗生门，虽然我尽力保持客观冷静，但是我的记忆也是被我加工过的，所以肯定还是有所偏颇的。就当要给吐槽吧。

另：很抱歉在腊月分享负面情绪，但是我真的需要倾述，真的需要。