Linksys Router 保修期僅退款
剩餘保修 15 天 僅獲退款 HKD 10.14

【HK$10.14 ... 😱】收到 HKEPC 讀者轉介個案，潘先生購買了一隻 Linksys E8450 AX3200 WiFi Router 價值 HK$740，該產品原廠提供了三年保修，該產品提供三年原廠保養。然而，潘先生在保養期屆滿前 15 天發現路由器故障無法使用，廠方竟拒絕維修或更換，僅提議退款 HK$10.14，金額之低令人震驚。

根據潘先生提供的電郵顯示，Linksys 當時並未提供 RMA（退修）服務，而是直接採用退款方案。其計算方式是以「剩餘保養價值」折舊：「產品購買金額 × 剩餘保修天數 ÷ 產品保修期」，因此得出 740 x 15 ÷ 1,095 = HK$10.14。

Linksys 在電郵中解釋：「由於產品剩餘保養天數僅餘 15 天，接近保養期尾聲，故按折舊公式計算後的金額較低。我們理解金額與預期有差距，但此方式是依據總部統一制定的全球補償標準，以確保對所有客戶公平、一致。」

該電郵截圖隨後被轉載至 Threads 社交媒體，引發大量網民抨擊，指責廠方「偷換概念」。網民認為，路由器的使用壽命通常很長，「三年保養」的承諾是確保產品在三年內能正常運作或獲得維修更換，而非產品價值會隨著保養期屆滿而歸零。

就此事 HKEPC 向 Linksys HK 作出查詢。據悉，Linksys 的 RMA 服務目前由外判公司負責。經查證後，確認是由於 E8450 型號已經 EOL（停產） 且無庫存可供替換，外判公司才執行退款程序，Linksys HK 認同相關做法並不妥當。

Linksys 及後透過 HKEPC 取得潘先生的聯絡方式。截至發稿前，潘先生向 HKEPC 確認，Linksys 已承諾為其更換同等級或更新型號的路由器。

資料來源:

• 話說屋企有日突然斷網，發現個router，有啲問題。對付電腦嘢嘅老方法，就梗係斷電重開啦。點知都搞唔掂，咁唯有上網查下自己router型號嘅trouble shooting啦。