東芝 16TB HDD 保養期拒絕更換
廣源行︰東芝決定退款 代理也很無奈

【原價退款 ... 🙄】HKEPC 近日收到讀者蔡先生的投訴，指其購入的 Toshiba 16TB 大容量硬碟 出現故障無法運作。然而，當他向代理商廣源行申請 RMA 保養服務時，卻被告知無法更換貨品，只能退還「當初購買單據上的金額」。蔡先生對此強烈不滿，他指出目前硬碟價格大幅飆升，單憑當年的購入金額，在現時市場上連一半容量都買不到，批評這種 RMA 安排極之不合理。

針對此宗個案，HKEPC 向代理商廣源行作出查詢。負責 RMA 事務的李先生澄清，Toshiba 硬碟的保養處理權完全掌握在原廠手中，並非由代理商決定。每當收到客戶的保養要求，代理商都必須向 Toshiba 提交申請並獲取 RMA Ticket，廠方會根據每個個案作出獨立裁決，代理商在整個流程中並沒有任何決定權。

李先生透露，Toshiba 的處理方式自今年三月底開始出現變化。最初廠方僅針對個別大容量型號採取原單退款安排，當時仍有不少型號可獲更換，甚至有部分個案能獲得容量升級。然而，從兩星期前開始，情況急轉直下，絕大部分的 RMA 要求都被 Toshiba 以全球缺貨為理由，強制轉為原單退款處理。

李先生坦言，目前很多申請保養的客戶都感到非常憤怒，甚至懷疑是廣源行有意欺騙，使代理商淪為兩頭不到岸的出氣袋。他強調，這並非代理商的決定，若留意國際新聞便會發現，Toshiba 近期在全球範圍內都更改了保養政策，Reddit 與 PTT 等討論區已出現大量用家投訴。

在 AI 熱潮爆發前，Toshiba 廠方基本都以更換新品為主，不會使用翻修品，即便當年泰國水災導致硬碟大缺貨，廠方也願意授權代理以手上的現貨更換。然而，現時 Toshiba 政策卻突然轉向，令代理商也感到措手不及。

雖然不少客戶表示願意以長時間等待來換取更換貨品，但李先生表示，即便他們將此要求回饋給原廠，Toshiba 亦無法給出明確的交貨日期，客戶很可能會陷入無止境的等待。

李先生無奈地表示，代理商其實比客戶更不希望退款，因為退款處理意味著代理商需要將原本售賣 HDD 的利潤「吐回來」。廣源行深知現時硬碟價格已調漲兩至三倍，僅退回單據原價會嚴重損害其商譽，但由於硬碟代理的利潤空間極低，加上 HDD 已經升價數倍，他們實在沒有財力替原廠的決策「頂罪」。

在目前硬碟供應持續緊張的環境下，用戶購買大容量儲存產品時，務必額外留意保養條款的細節。考慮到目前的保養風險，HKEPC 建議讀者現階段應盡量避開購買 Toshiba HDD，以避免在硬件故障時，面臨預算超支與資料保障的雙重風險。