東芝拒換大容量 HDD 故障品
拒更換僅願「原價退款」 引發用家怒火
【原價退款 ...】外媒報道，硬碟製造商 Toshiba 處理大容量硬碟 RMA 的做法引起用戶強烈不滿。不少 Toshiba 用戶購買的 20TB 以上企業級硬碟發生故障後，向廠商申請 RMA 卻遭拒絕更換新品，廠方僅承諾退還「當初的購買金額」。由於目前 HDD 價格高企，當初的金額根本買不回同等規格的 HDD，用戶批評此做法「輸打贏要」。
據《Tom's Hardware》報道，近日有 Reddit 用家抱怨，其公司數月前購買了多隻 20TB 以上的 HDD。近期其中一隻 HDD 損壞，但在申請保養時，Toshiba 以「無庫存」為由拒絕寄送更換品。Toshiba 方面表示，若要等待同款硬碟更換，可能需要長達一年的時間，因此唯一的解決方案是退還發票上的「當初的購買金額」。不少用家亦在帖文下反映遇到相同情況。
由於 HDD 價格近期大幅飆升，若 Toshiba 以「當初的購買金額」退款，用戶現在甚至買不到同等規格硬碟的一半容量。這做法完全違反了 RMA 的原意——確保產品在約定期限內運作正常，並提供免費維修或更換服務。
儘管 Toshiba 的 RMA 服務必定會加入保護自己的條款，但《Tom's Hardware》認為，廠商通常會尋找同等級甚至更高規格的替代品來履行保養責任，而非單純退款了事。
目前 Toshiba 尚未對此事件發表官方回應。在目前 HDD 供應緊張的環境下，用戶購買大容量硬碟時應額外留意保養條款的細節，或考慮購買更高層級的技術支援服務，以避免因硬件故障導致預算超支與資料風險。
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