Samsung 無理拒絕 SSD RMA
用家揚言告上法庭 也只願原價退款
【有保等於無保 ... 😂】買 Samsung SSD 算你衰 !! 近來全球各地不斷出現 Samsung SSD 拒絕保養事件，沒想到連擁有 258 萬訂閱者的知名科技 YouTuber 也中招。維修專家 Louis Rossmann 指控 Samsung 拒絕履行維修或更換產品的承諾，並在市場嚴重缺貨、產品價格飆升的情況下，試圖以當初購買時的「原價」進行退款。Louis Rossmann 表示絕不屈服，並正式向 Samsung 發出最後通牒，威脅若不妥善更換同等產品，將在 60 天內發起集體訴訟，將 Samsung 告上法庭。
只能說這次 Samsung 踢到了鐵板。事件源於 Louis Rossmann 所使用的 Samsung 990 PRO 4TB SSD 出現寫入速度異常及錯誤，經他自行測試並確認產品存在故障後，隨即向 Samsung 原廠申請「RMA（退貨審查及維修保養）」服務。
然而，RMA 流程卻進行得相當不順利。物流收走了 SSD 後，在不足 24 小時之內，Samsung 便單方面關閉了維修個案，當時給出的理由是該 SSD 經過測試「運作一切正常」，隨後便直接提供物流追蹤單號將 SSD 寄回。Louis Rossmann 在收到寄回的 SSD 後，證實該產品的故障問題依然存在，且能輕易重現相同錯誤。
根據雙方的往來紀錄顯示，Samsung 起初態度相當堅決地拒絕更換該 SSD，直至 Louis Rossmann 表達強烈抗議並揚言採取法律行動後，Samsung 才改變立場並提出退款方案，表示願意退還當初購買該產品時所支付的 330 美元（約 10,750 新台幣 / 2,570 港幣）。
目前全球記憶體市場面臨嚴重的供應短缺，該款 4TB 旗艦級 SSD 在零售市場（如 Amazon 等平台）的售價已經飆升至約 949 美元（約 30,900 新台幣 / 7,400 港幣），幾乎是當年購入價的三倍。Louis Rossmann 強調，如果接受原價退款，他根本無法在市場上買回同等規格的產品，這等同於要消費者白白承擔市場波動的損失。
Louis Rossmann 進一步舉證，Samsung 的官方保養條款中明確規定：「若 Samsung 無法修復或更換全新或翻新產品，則應退還該產品於提出保養申請時的當時市場價值（then current market value）」。這明顯是當初預期 SSD 價格只會越來越便宜才加入的條款，但目前因為 SSD 價格反道而馳，Samsung 卻出爾反爾，企圖用遠低於當前市價的金額進行打折退款，完全是在規避自身的 RMA 責任。
Samsung 在寄給 Louis Rossmann 的電子郵件中辯稱，由於目前市場上記憶體產品面臨全面短缺，保養維修中心目前確實沒有該型號的 SSD 庫存可供更換，亦無其他可供升級的同等替代款式。
然而，Louis Rossmann 卻拍片展示了主要電商與零售渠道的網頁，證實一般消費者現在依然能輕易從市場上買到多款全新 990 PRO 4TB SSD。既然各大零售商都握有充足貨源，Samsung 卻以「缺貨」為由拒絕為享有保養的客戶更換產品，其背後動機顯然是為了保護自身的毛利與利潤率，而非真的無法取得產品。
目前，Louis Rossmann 已向 Samsung 給予 60 天的限期，要求 Samsung 必須提供相應的產品更換，否則將會聯同其他受害者發起集體訴訟，正式將 Samsung 告上法庭。
資料來源:
此内容由惯性聚合(RSS阅读器)自动聚合整理，仅供阅读参考。 原文来自 — 版权归原作者所有。