西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。
国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。
西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：
西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。经过半年多慎重选性，西门子程控最终选择微软金牌合作伙伴负责实施这一系统。
微软合作伙伴的实施顾问在西门子程控销售、产品、市场和IT部门的协助下，对西门子程控现有的业务模式和目标进行了专业分析，提出了切合公司实际的解决方案。该方案着重解决西门子程控对销售团队以及客户的管理要求，整个系统运用于直销、渠道销售、服务销售、市场分析、电话销售等流程，主要分为以下几方面：
减少内部沟通时间，加快信息获取速度
实施系统之前，西门子程控的客户资料使用Excel表格汇总，数据更新不能确保及时有效，也无法做到实时共享。信息传递常常人为延误。实施微软 Dynamics CRM之后，通过系统设置的标准流程约束销售必须输入客户信息之后才能进入下一个阶段直至签约或丢单，这就使得所有与客户相关的信息都能集中到同一平台，信息的完整性和及时性都能得到保证，内部沟通的时间也大大减少，加快了信息获取速度。
主管加强对销售的管理以及对商机的控制
实施系统之前，客户资料大多掌握在业务人员手中，销售活动中的所有环节主管无法进行有效监控。实施微软 Dynamics CRM之后，主管能方便的从系统中了解销售目前正进行到哪一阶段，对客户作了哪些承诺，可以随时调整客户策略，从而提高销售成功率。
客户数据校验确保销售良性有序竞争
实施系统之前，销售常常会遇到同一客户向多人询价以便获得更优惠价格的情况，销售在互不知情下往往互相压价给公司造成了损失也不一定能留住客户。实施微软CRM之后，通过验证客户信息的有效性和重复性改变了这一状况，销售之间的良性竞争得到有序管理。
全方位展现公司销售情况辅助决策
微软CRM通过报表向管理者360°展现公司销售运营状况，并可通过集成BI工具深入挖掘数据，帮助企业审时度势及时调整营销策略。
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