项目管理经验谈之意外事件处理

作为项目管理者，都希望自己实施的项目能够顺利完成，然而愿望是美好的，现实是残酷的，在项目管理与实施过程中，往往会出现一些意外的事情，给项目推进带来严重的影响。如何有效化解和处理这些问题，成为衡量项目管理者管理能力的重要指标。本文结合作者实际项目经验，从一个侧面来讲述如何处理此类问题，希望此文能起到抛砖引玉的作用。

2008年9月，我所在公司成功中标A地级市某委办局项目，项目金额约600万左右，是我们公司成立以来实施的最大项目。为了迎接国家某部委、省委的检查，客户要求于2008年年底前建设完成，实施时间要求非常短。对于此项目，由于之前没有这方面的实施经验，对业务需求的理解不是很明确，技术上我们具备实施此项目的能力。

作为项目实施核心人员之一，我有幸参与了此项目，我们于2008年9月29号进驻项目现场，就开始了紧张而又忙碌的实施工作，加班加点自是必不可少，每天晚上都要忙碌到第二天凌晨，工作强度之大可想而知。在高强度的工作环境下，容易出现问题，某一天，我们项目一位同事将数据库的数据表与数据全都删除了，在现在看来这或许不是一件什么较严重的问题，但是在当时环境下，是一件相当严重的问题。由于缺乏相关数据恢复经验，然后又因为担心被领导批评，我们项目组的这位同事做了一系列相关恢复操作，很遗憾的是这些恢复操作都是错误的，根本达不到恢复数据的目的，导致的结果是误删的数据彻底地被删除了。问题越来越麻烦，当我们意识到问题的严重性后，时间已经是晚上11点左右，明天客户一线操作人员还需要通过系统来采集录入相关数据，如果发现今天录入的数据不存在，抱怨、抵触的情形肯定会发生，我们能够想象得到明天客户面对此事的情形。

在这时，主管负责这个项目的副总作了以下几项决议：

1、将数据恢复到昨天备份，这样损失的只是今天录入的数据；

2、制定数据录入人员录入损件数据的补偿方案；

3、马上与客户负责人进行沟通，汇报和协商此事情，争取客户负责人的支持；

4、完善数据备份、恢复、管理、操作机制，避免类似问题发生；

经过有效沟通，事情后来也是比较顺利解决了，可是这一段经历依如昨日所发生一样，仍然历历在目，不能忘怀。我想最关键的因素是我们副总处理这件事情的方法，有值得我学习的地方。而让我最不能忘怀的是面对问题发生时，我们副总并没有对事故责任人在言辞上有一句批评，甚至在行为表达方式上也让人感觉不到因他而带来的更大压力，而是很冷静地和我们一起讨论解决方法，协调相关资源，调和项目组内工作氛围和成员心情，使事故损失降低到最低。

后来针对这件事情，我又总结了一些解决办法，我想能很好地解决类似这样的问题。具体如下：

1、项目实施前，需做好风险预防机制，即如何避免此类事情的发生，如果在项目实施前做好了相关预防机制，并对组内成员进行了相关培训，我想这样的事情有80%的概率能够完全避免；

2、同时需要做好风险应对解决方案，例如在项目实施前针对数据错误删除，如何恢复，如果作了相应的解决方案，完全不会造成如上的被动局面。

3、做好相关安全与备份处理机制；

4、问题发生时，批评不是好办法，如果从管理角度来分析原因，最大的责任应该是管理者本身；

5、在理解的基础上，团结团队成员，争取将损失减少到最低；

6、如果因问题而带来的损失不能避免，拿出解决方案，与客户坦承沟通，争取客户负责人的支持。

本文作者：3echo    主页：www.cnblogs.com/3com

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