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和而不同 沟通致谐
朱春雷 · 2008-08-11 · via 博客园 - 朱春雷

    当北京奥运会开幕式把气势恢宏的中国五千年文明画卷展现在世人面前之后,连日来各种赞誉之词触目皆是。但如果要限定只能用两个字来概括的话,那只能选“优美”一词了;如果只能用四个字来阐释优与美,想来只有优在“和”字,美在“不同”——“和而不同”最为貼切了。
   
    一个“和”字所深蕴的“和为贵”思想,既是中国优秀的文明成果,也是世人求索的文明福音。人与人的和谐,人与社会的和谐,人与自然的和谐,中华民族对和谐的孜孜追求,如今已上升到和谐世界的高度。
   
    光有“和”,还不是优美的全部,只有加以“不同”,才丰盈了优美的内涵。你看一个“和”字的“大篆”、“小篆”、“楷书”三种字体,就有显著的不同。它们的不断演变发展,才展示了“和为贵”思想的源远流长和美胜殊妙。刘欢和英国著名歌手莎拉·布莱曼共同演唱的《我和你》,是由不同性别、不同国籍、不同肤色、不同音质……的我与你“和”在一起,才表现得美仑美奂。倘若张导物色一位刘欢的“孪生兄弟”与其搭配,可想而知就要逊色很多。
   
    从本质上说,“和”的里面,就包含了“不同”。如果真的没有了“不同”,未必就见得会真“和”,或许还孕藏着很大的危机。因为“不同”是一个不以人们意志为转移的客观现实,这才需要彼此间的“和”。当今时代是一个多元的时代,我们迫切需要一个最大限度的价值判断标准,“和而不同”正是对时代主题所作的回应,是为追求最大限度的求同存异而达至和諧的价值取向。
   
    从祖宗的“和为贵”思想到现今的和谐理论,其一脉相承的价值本质,一是承认世界的多元性,二是讲求在多元现实面前的彼此尊重,实现某种程度上的均衡与对称。那么和谐的起点又在哪里呢?中国人民大学喻国明教授认为,应当是在话语体系中实现话语权分配的公平,达到话语力量的均衡,各方话语主体都有适当的话语空间和话语权。喻教授还认为,在现实中,一些社会群体成员是缺乏话语权的,尤其是一些弱势群体。这构成了社会发展中的不稳定因素,甚至冲突的基因。“在传播学中有一个理论:隔阂产生偏见,偏见产生冲突,话语权的不和谐导致很多社会群体的声音被淹没,这种群体性‘失声’是隔阂产生的根源,进而为冲突埋下了隐患。因此,和谐的话语体系可以通过公众群体参与话语表达的形式,疏导公众内心积压的情绪,从而使国家与社会、群体与群体之间进行有效的沟通,消除冲突与对立。可以说,话语权的和谐,是构建和谐社会的起点。”
   
    从喻教授的论述中可以看出,话语权的和谐包括了两个条件,一是分配的公平,二是有效的沟通。沟通是指信息在人与人之间、组织与组织之间,通过语言、文字、图形以及感情、态度等形式的传递。实行信息的沟通与共享,既是为了形成人际关系上的和谐,也是为了求得各方的共识和目标的一致。特别是在商业社会里,沟通的许多具体表现形式,诸如讨论、商量、谈判、对话等,都是约定任何一项契约的必要步骤。沟通的目的就是把如何合作与如何分配放在一起商谈,由此各方可以知道哪些目的通过努力是可以达到的,哪些目的是达不到的,最终就会达成某个规范性共识,形成一个规范性观念,这一规范融合了每个参与者的各自利益,使各方都能享受到互利性的沟通成果。
   
    在信息社会化传播和话语体系的变革中,传媒业界应是首当其冲的角色。新闻集团董事长鲁珀特.默多克曾表示,像新闻集团这样的新闻“提供者”应更加熟知网络,停止对阅众“说教”,媒体该成为“对话的场域”和目的地。从商业的视角看,国内也有人认为,新媒体将是无数场大大小小的对话,帮助企业参与到这个对话当中,肯定是一个巨大的挑战,但也是一个空前的机会,这个机会可能并不小于100年前现代广告业的建立。未来的电子商务将不再只是卖东西,最终的销售只是整个对话的一部分。“阅众参与”和“平等对话”,包括企业与消费者之间的融洽沟通,将会是下一波传媒变革的主要关键点。
    
    话说回头。这届奥运会开幕式《我和你》主题歌的平实歌词和清谈曲调,彰显的是构成人类的最基本关系——我和你,表达的是不同国度、不同民族、不同文化人们的共同本性——人性,使世人从平实中获得理解、于清淡中引发共鸣,从而达成了沟通,达到了和谐,并在人们的心灵深处留下永久的温馨和友善!