罗马不是一天建成的，而罗马建成之时，对于建筑工人来说是结果，而对于使用者和经营者来说，那才只是刚刚开始。电子商务，一种新渠道，而一个电子商务平台，店面而已。而电商品牌，则是基于互联网平台，做有品质、有口碑、有价值的产品。

前者是基础，而后者，则是刚刚迈上品牌创业征途的开端。

为什么要做电商品牌？

电子商务的起步，是买手制。及采购商品，销售商品的一种模式，这类模式在网络消费者对网络不信任，网购意愿很明确的前期，是一种很好的模式，我们可以把他理解为贸易采销模式，而这种模式也是京东、当当、卓越在成长路上的缩影，我们现在把他们理解为商超模式的超级平台。

在贸易采销模式下，消费者网购商品的目的就是廉价，而廉价的可比性则是线下熟悉的品牌、产品，由此，在这个时期的淘宝，重点推广了 “柠檬绿茶”。当然，淘宝推广“柠檬绿茶”的核心目的在于，推广C店的经营模式是可取的，是可以成功的，所以，在05、06年，淘宝C店的开设数量猛增（当然，更重要的是淘宝媒体攻势做得到位）。

随后，伴随者网购消费市场和消费者的成熟，为了提高淘宝店铺的整体形象、素质、品质，淘宝则毅然推出 “淘品牌”。而淘宝品的成功，则是电商品牌模式可行性验证的开始。

熟悉淘宝，了解“淘品牌”的人都知道。他们的产品个性、品质、服务、设计均有别于其他店铺，所以，在淘宝推出“淘品牌”并达上“顺风车”的电商公司都尝到了甜头，并赚到了钱。而他们之所以成功，笔者认为核心原因在于：网购市场逐步成熟，消费者个性化消费能力升级。

而纵观国内线下品牌的成长历史，大多都是在1995年~1999年这个阶段兴起的，其原因也是消费者收入增加，个性化消费意愿升级所驱使的。

如何做电商品牌？

品牌，是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体。而做互联网品牌，更是如此，其原因在于网络太庞大，电商平台又如雨后春笋般兴起，消费诱惑又处处可见，消费者选择机会很大，但客户与商家之间的交流仅只是通过一个电商平台而已。

由此，笔者认为做品牌的格局首先是公司同事从上至下要向内求，找原因、解决问题、提供用户需求。

笔者有幸在一次互联网品牌聚会中结实了印刻丝巾的创办人刘红，在谈到解决问题、找原因的问题上她感触颇深，并跟我讲述了一个她公司在一次客户服务中所遇到的问题：

因为从事丝巾自营品牌销售。而丝巾产品的花色、品类相当多，在公司成立之初，在仓储经验尚浅，加之SKU繁杂，而整个公司除了刘红一人对丝巾产品非常熟悉以外，其他同事经验尚浅。所以，前期在商品入库的期间偶尔会出现一些编码错乱，产品摆错位置的情况。运营之初，单量较少尚可根据图片、条码进行一一核实发货，但后续，秋冬来临，在日销售客单量连连翻番的情况下便出现一些发错货的问题了。而消费者在拿到货时，因为产品与图片不对打电话给公司客服的语气则很重，而客服因年轻经验浅，所以在解决问题上有很多不到位的地方。

于是，刘红便亲自打电话给客户一一道歉，并对客户采取了免单的措施。而在发货屡屡出错的期间，又恰逢销售旺季，为了避免再次出现同样问题而影响用户体验，她带领公司全体同事歇业反省，从产品的面料知识、库存管理、发货流程上进行了整体培训。

与印刻丝巾创办人刘红谈话过后，我便记住了这个他们公司所发生的问题。而在后来，笔者与许多新的电商从业者沟通时，也经常会拿这个故事来与大家分享。而我之所以会分享的原因其实很简单：

1、做电商商务，了解手段和方式的人很多，但并不是每个人都熟悉自己所销售的产品，而要做电商品牌，就要让每个员工认同公司产品，熟悉公司产品比懂得电商运作方式更重要；

2、做品牌的格局要大气，网购市场尽管连连翻番，但一定要珍惜每一个用户，当用户体验出现问题时，要及时采取必要措施解决问题，才会产生口碑；

3、网购销售爆发点不可控，前期修炼产品品质内功的同时，做好流程，演练流程很重要，做电商，没销售很可怕，但有销售发错过更要命。

而道理，其实作为每一个电商人都懂，但又有几人践行？而践行者，又大多是成功者，而成功者的故事一旦说出，其实都是我们所懂得的道理！

来源：大麦博客投稿，原文地址。