关于支付宝部分服务规则调整的公告

各位亲爱的用户：

从担保交易开始，到快捷支付，再到各种生活、理财服务，十二年来，支付宝始终致力于为您提供生活消费、充值转账、公共服务等各类免费便捷的服务。感谢您一直以来的陪伴与包容、信任与托付，这是我们不断前进的最重要的动力。

但伴随着综合经营成本的上升，在不减少应用场景的前提下，更为了能持续为您提供更多优质服务，我们需要做如下规则调整：从2016年10月12日起，支付宝将对个人用户超出免费额度的提现收取一定比例的服务费。个人用户每人累计享有人民币20,000的基础免费提现额度；超过基础免费额度后，按提现金额的0.1%收取服务费，单笔服务费小于0.1元的，按照0.1元收取；在用完基础免费额度后，您还可以使用蚂蚁积分兑换更多免费提现额度。

您需要了解的是，余额宝的资金转出，包括转出到本人银行卡及转出到支付宝余额将继续免费，您使用支付宝进行消费、理财、买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服务也继续免费。同时，使用前述大部分服务还可以获得蚂蚁积分的回馈，蚂蚁积分可以用来兑换免费提现额度。

此外，支付宝签约商家（含淘宝、天猫卖家）使用“提现”产品将支付宝余额内资金转到本人银行卡将继续免费。

这并非一个容易的决定，更不意味着支付宝从此将以赚钱作为唯一目的。但所有服务都需要以可持续的资源为依托，勉力支撑有违客观商业规律。我们坦承困难，也完全理解您的不解或是失望。但收费对我们同时意味着更大的责任，更高的服务水准，我们仍将一如既往鞭策自己不断进步，我们更期待以更好的服务来获得您的理解与再次的支持。

支付宝，知托付。

就本次部分服务规则调整，您可能会关心的一些问题解答如下：

1.首先，我余额宝里的钱转出到本人银行卡是否受到影响？

余额宝资金转出，包括转出到本人银行卡及转出到支付宝余额依然免费。

2.那这次规则调整中涉及的提现收费的范围是什么？除了提现，支付宝的其它服务收费吗？

支付宝提现是指用户通过支付宝把资金转到银行卡的行为，仅涉及到“提现”和“转账到银行卡”两个具体的产品。您使用支付宝进行消费、理财、买保险、手机充值、水电煤缴费、挂号、缴纳交通罚款、使用手机支付宝转账到支付宝账户、还款等服务的规则不作调整，继续免费。余额宝资金转出到本人银行卡及转出到支付宝余额也依然免费。同时，使用前述大部分服务还可以获得蚂蚁积分的回馈。蚂蚁积分可以用来兑换免费提现额度。

3.支付宝提现免费了，这么多年之前同行开始收费的时候你们都挺住了，为什么现在却开始收费了？

在提供越来越多便捷、安全的服务的同时，由支付宝承担的综合经营成本也上升较快。这次对提现规则的调整，是为了减轻部分成本压力，以保证我们能持续、健康地为您提供更多优质服务。

4.既然是因为成本原因，为什么选择对提现收费，而不是在其他环节收？

回想一下，您使用支付宝进行消费、理财、购买保险、手机充值、水电煤缴费、还款等支付的频次比提现高出很多，如果在支付环节收费，受到的影响可能更大，而选择仅对超过免费额度的提现进行收费，您受到的影响会相对小很多。

5.其他平台给出的累计免费提现额度是1,000元，为什么你们提供的基础免费额度就有20,000元？

虽然支付宝面临的成本压力很大，我们仍会尽最大努力给您提供更高的免费额度。

6.如果我把20,000元的基础免费提现额度用完了，是不是就没有其他免费的办法了？

20,000元的基础免费提现额度用完后，您还可以使用蚂蚁积分兑换免费额度。请您放心，使用蚂蚁积分兑换免费额度不会降低您的蚂蚁会员等级。

7.余额宝转出到本人银行卡继续免费，我能不能先把余额里的钱转入余额宝，然后再转出到本人的银行卡？

2016年10月12日起，您从余额新转入余额宝的资金，转出时只能转回到余额，不能直接转出到银行卡。当然，从余额转入余额宝的资金，可以随时用来直接消费支付，这一点没有任何变化。

8.我是淘宝卖家，每天账户流水这么多，提现到自己的银行卡要收费可怎么办？

放心，不收费。

淘宝天猫卖家、淘宝拍卖会卖家、淘宝到家卖家、村淘合伙人、淘帮手、村拍档、1688卖家、Aliexpress卖家、支付宝有效签约商户、已认证的支付宝企业账户及国开行助学贷款账户（未还清贷款状态），通过“提现”产品将支付宝余额内资金转到本人银行卡依然免费。

9.以后提现收费了，放在支付宝里的钱怎么办？

支付宝覆盖了国内几乎所有的在线购物网站，支持几百个城市的公共服务缴费。近年来，支付宝还走进超市、便利店、餐饮、百货、医院、酒店、出行等众多行业。现在全国支持支付宝的餐饮商家、商超便利店超过100万家，支持支付宝的网约车超过1000万辆，支持支付宝挂号的医院超过2000家，在这些地方用支付宝付款全部是免费的。

如果不想花掉，您的钱还可以用来买余额宝、定期理财、买基金、买保险等，可以获得更多的收益和保障。

10.超出免费额度的提现要收费，以后如果要给别人的银行卡“大额”转账怎么办？

如果要向银行卡进行特别大额的转账，我们建议您可以选择一些提供免费转账的网银等进行操作。如果您希望更方便的操作，欢迎您继续使用支付宝转账到银行卡的服务。