一个成功的商业模式，一定是解决了一个痛点。不管是原生的电商企业，还是传统企业的分离出的电商部门，电商企业的的整个管理流程正在变得越来越复杂，在达到一定规模的时候，在业务线更加丰富，组织结构更加复杂之后，部门之间的横向协作就成为了一个令人头疼的问题。

此外，电商又是一个多环节的纵向链条，尤其是近年来跨境电商、C2C等模式等兴起，一个按钮的点击量、一个页面的打开量、一款产品的评论量，都会对产品的供应链决策起到非常重要的依据，而当后端的决策一旦做出之后，再更改的难度非常之大，鞭长莫及。

一个企业，由不同的组织架构，不同的职能部门而组成，从这个角度上来说，企业类似于人体，人体的吃喝拉撒、新陈代谢在企业中同样存在。而针对于企业各业务、个职能部门而提供的“吃喝拉撒、新陈代谢”就被定义为2B业务。仅就CRM举例，对标国外一枝独秀的Salesforce.com，国内就有类似小满科技等众多在销售管理领域掘金的企业，而这些企业又针对不同的用户将市场不断细分……

于是，越来越多的企业开始了尝试用SaaS 的模式来解决这个困境。

对于一个电商企业来说，正确衡量市场推广效果是必须的，你需要清楚地看到注册/购买流程中，每一个步骤是如何被触发的……注册与购买转化率、 品类间潜在关联分析、 品类与人群特征的交叉分析、 优惠券的获客质量、复购率的有效衡量等等，于是可以解决这个功能痛点Growth Hacking式的精益数据分析工具诸葛io会受到市场的认可就不足为怪了。

为什么是SaaS

随着公有云、私有云、混合云等云计算业务的兴起，企业的IT成本投入大大降低，将数据存在云端，享受云端带来的便利性成为一种趋势。分析师Boris Evelson认为：“公司放在云中的应用系统越多，它们越可能接受SaaS，而不太可能自己来部署或者运营自己的软件系统。”类SaaS形态的产品其实一开始就存在，比如邮箱、搜索等，从2006年SaaS的概念诞生至今，SaaS即将走过它的第一个十年，现在，SaaS已经逐渐成为一种基于云计算的产品形式，并且越发的成熟。

相比于传统软件，SaaS类产品的主要优势是“简单”，一方面，买方不用频繁升级，傻瓜操作，不挑企业硬件环境，易实施；另一方面，卖方凭借服务的持续性，即可获得稳定的现金流，改变“一对多”的维护模式，还可以在销售模式上减少对渠道商的依赖。

根据Gartner的调查显示，与传统软件相比，SaaS的成本优势主要体现在最开始的五年，至于长期来看，SaaS对IT开支节省的贡献则主要体现在包括人力、硬件等IT支持成本上。

Garner的最新报告表明SaaS市场已经发生了一些适应性变化，例如从最初较为激进的纯SaaS模式走向SaaS和企业内部部署的双选择模式。虽然SaaS的势头正劲、虽然Salesforce.com的市值已经超过了400亿美元、虽然越来越多的SaaS获得了资本市场的认可，但相比根深蒂固的传统企业管理软件巨头，很多新兴SaaS服务商的价值依然被低估了。在智齿科技CEO徐懿看来，如果不是解决了统计语言模型的语义分析问题、并且能够区别于传统的关键词匹配和语法模型的语义分析，提升系统语义理解能力，他们同样会被淹没在几亿的互联网用户中，同样无法让自身的服务价值得以体现。

SaaS在电商业务中的具体应用

企业软件涵盖在企业的各个业务层面，就像对人体不同器官需要不同的药物来治疗一样。企业的各个环节的业务或者不同环节的相同业务，也需要不同的SaaS软件来应对。我们仅就两个具体的业务进行举例：

几乎所有的电商都需要搭建一个官方网站，那么较为常规的做法是设计师交互设计——程序员网站开放／测试——上线／运营维护.，然后是各个渠道的互通……现在，通过友好速搭的基于自营商城速建服务，即可实现传统建站方式无法完成的云端化，又可以通过API的对接，实现商城、博客等模块等快速介入。

一个电商企业的内部协作也同样重要，你需要一个涵盖活动管理，物流配送，售后服务，内部沟通协调等方面的管理平台……这个平台就是Worktile，他能很好地帮助卖家解决，多平台管理、人员沟通不畅、营销活动筹划情况不明晰、工作完成情况无法追溯、售后环节处理繁琐、跨境电商异地协作等问题。

这样的业务应用还有很多，未来会更多。

现在，任何一个功能，都可以通过一个“浏览器”完成，这就是SaaS的魅力所在，而从最终用户感知的角度，SaaS和B/S架构软件没有差异，都是通过浏览器访问某个地址进行软件操作来完成业务流程化管理的过程。上帝的终将归上帝，凯撒的终将归凯撒！

未来，电商的各个业务环节都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解决，而电商自身演变为一个全新的SaaS 模式也同样有可能。

来源：投稿，作者：程小微