果然不在笔者的意料之外（笔者在上一篇文章《360与腾讯之争——娱乐化时代的产物》中提到，马化腾很可能在用户的终端自动升级QQ后并安装QQ电脑管家且提醒用户卸载360），腾讯虽然采取了另一种更为“温和”的方式，但是依旧在起初的公关策略失败后，使用了以静制动的策略，在基本上连续了几天的静默后，向360摊牌。

错就错在周鸿祎太过于自信，反而低估了腾讯，低估了马化腾。其实腾讯在中国可以算得上是最有资本与能量可以与360摊牌的了。

360在与腾讯矛盾升级之后，不仅利用扣扣断了腾讯的财路，居然戏剧般的在马化腾生日当天进一步恶化了其声誉，这对于一向注重自己声誉的企业家们来说是十分反感的，从客户端之间的争夺战到了咬人的地步，况且官司的输赢也就几百万的事情，根本不能起到遏制作用。同时，腾讯也非常自信自己的客户端对于用户来说必不可少，于是，最终向360摊牌。

周鸿祎一向属于非常老练，而马化腾则属于那种低调处事，淡然冷静，在这件事上，基本上是对360一剑封喉了。

无论如何，360不过是一种工具，笔者上篇文章《360与腾讯之争——娱乐化时代的产物》中一直在强调，360不断地在引起大众关注，活跃于用户的视线之中，就是想要树立一种自己的影响。

但是周鸿祎高估了360的能量。也低估了马化腾的策略。

同样是客户端软件，但是本质截然不同。

360的粘性是自己渲染的，QQ的粘性则是用户自发的。

作为IM的QQ则早已经成了广大用户一种生活方式。其粘性是用户自发而形成的，就这一点来说，其粘性基本上可以算得上是国内第一，无可匹敌。一旦脱离了QQ，用户就会脱离一个属于自己的圈子。（具体见笔者文章《分析腾讯复制模式》）

而360呢，不过是工具而已，3亿装机量，又如何呢？又能产生多少粘性呢？

所以360与腾讯抗争，基本上是徒劳，无论4.2亿用户对你360有多少好感，无论你表现出多么无辜，但是你不可能让用户为了一个工具软件而卸载QQ.

360可以攻击任何一家互联网公司，除了粘性远大于自己的QQ.因为这是一场360不可能取胜的战争。

周鸿祎的老谋深算一旦遇上马化腾的淡然处事，现在基本上是让周鸿祎情何以堪啊，哎，何必当初呢？

结语：客观的讲，这场娱乐化的争斗无论谁是谁非，谁胜谁负，最后遭殃的都将会是用户，因为战场永远是开始于用户的桌面。360开始强硬，但终究实力不足，无法强制用户，这也是工具类软件的劣势，因为它们不会使用户产生足够的依赖感，也不会使用户之间有足够的信息互递，所以基本缺乏粘性；腾讯虽说貌似取胜，却也失道寡助，遭到一片指责，用户觉得失去了自我，受制于腾讯，各大门户也觉得腾讯杀鸡儆猴，太过强势，亦是纷纷指责。

附1：

笔者关于QQ的可替代性问题的一点看法

看到了很多站点在不断地讨论QQ的可替代性的问题。笔者在这里斩钉截铁的说——无可替代。

关于IM软件的更换，并不是可以简单到卸载、安装这样简单。记住，你要移动的不仅仅是一个账号，而是一个你自己的人际圈子。因此，无数的圈子环环相扣，是不可能被打乱的。

而360则是一个工具而已，更换仅在于几分钟的时间。

所以，关于大批量用户切换IM软件的说法，在笔者看来，是绝对不可能的。

360的对手们都在自己的首页上推出了相关免费“套餐”。积极筹划着抢占用户的客户终端。

附2：

腾讯公布三项和解条件：360必须卸载扣扣保镖：

我们呼吁360痛改前非，承诺给用户一个安全和无干扰的环境使用QQ和其他合法软件。

要达到全面解救QQ用户安全的目标，腾讯要求360必须做到以下三点，腾讯才能停止目前的自救行动：

1.360必须在所有客户端完成对扣扣保镖和恶意污蔑腾讯的隐私保护器的卸载；

2.360立即停止拦截腾讯和其他合法程序，并公开承诺今后不拦截腾讯程序，公开承诺今后不发布攻击腾讯产品任何软件，公开承诺今后不盗用任何QQ用户资料；

3.360向腾讯公开道歉，赔偿损失。

笔者观点：

看来这下基本上是马化腾牵着周鸿祎的手在不断地兜圈子，这是在让全民围观周鸿祎的风采尽失。

在此次战役当中，马化腾的态度非常强势，在持续的静默中冷不防给了360与周鸿祎当头一棒。可谓是以彼之道，还施彼身。

作为互联网业界的老大级别的腾讯，这样强势的对待360，其实也是在杀鸡儆猴，做给整个业界看。否则今天360来挑战，明天又会出来一个460.索性腾讯狠下心来，抱着绝杀360的态度来让其妥协。

这也算是一种相互之间的制衡。

当然，还是那句话，在强势的背后，还是马化腾基于对QQ的绝对自信。关于昨日360对于用户的相关回应，在向用户恳切放弃QQ三日的公告中，也表现出了一种内在的缺乏信心。事实也如此，360也在当晚乱了阵脚，周鸿祎全面公关，360主页也向用户再三表示可以与QQ共存的态度。这其实也暗含出一种妥协。

这之后，腾讯又断了webQQ的这一座独木桥，看一看周鸿祎还能撑多久。再后来腾讯就又扔过来一个救生圈，于是有了相关的和解条约，让周鸿祎在这场战争中乱了阵脚，且失去了以往的风采，马化腾用的果然是一剂猛药。

但是说句实话，这样的折腾也使得广大用户颇为不满，因为受伤的永远都是用户。同时用户也会非常反感别人去干涉自己的桌面以及对于软件的取舍。

作者：郭鹏程，Email：catkin.guo（#）Gmail.com，原文链接， 注：本文仅代表作者本人观点。