5月15日晚上约18点44分，NTT东日本营业区域的14个都道县内，所有NTT的Flets光纤网络、以及使用了光纤网络的IP电话突然之间都不能使用了。在大规模使用IP电话代替传统电话的日本，这是非常严重的事故。将近300万网络用户和60万的IP电话用户受到影响。经过NTT公司的紧急修复，终于在午夜1点35分完全恢复了网络使用，整个过程历时约7小时。

NTT立刻对事故原因进行了调查。根据5月16日发布会议上的消息，事故原因起始于设置在东京的藏前的一台路由器。具体情况是，15日晚，该路由器发生故障，于是工作人员用备用路由器将其换下。这一设备交换导致网络结构改变，因此网络上的其余4000多台路由器都会更新路由表。到这里为止都是正常的维护步骤。

但是，这一路由表的更新却因此了重大的后果——大规模路由更新导致路由器达到了其处理能力的上限，于是整个IP网络就瘫痪在来不及处理的拥塞之中了。NTT在发现这一问题之后立即通过重新启动路由器等方法进行恢复，终于在午夜1点半左右全部恢复。

为避免今后再次发生类似问题，NTT公司公布了如下对策：一是减少路由器的路由信息以求降低负载，把每台路由器管理的路由信息从1万5千条降低到1万3千条。此外，对于路由器软件版本较旧导致处理性能不佳的，通过更新软件版本提高处理能力。

NTT公司的副社长和高层官员在说明会上进行了谢罪。但是并不会因为本次事故对用户进行赔偿或退款，因为协议上规定的是24小时以上服务中断时返还费用。

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