分析了外包的原因、风险、失败的原因等后，根据对我们公司的客户进行研究，我认为客户除了这个方面的因素考虑比较多以外，也有对服务商的一些期望。主要是四点：

1、服务商能够持续改进绩效，并与发包方分享

随着服务的深入，发包方会希望服务商能够不断的改进绩效。有的要求服务商成立绩效改进小组，有的直接要求绩效每年改进3－5％。有的要求每年服务的单价下降1-2%,这些手段都是要求服务商不断的改进绩效，并且成果要与发包方分享。

这个期望，一方面承认服务商可能目前阶段做的还不是非常专业，另外一方面也需要鞭策服务商不断的进行改进。

2、服务商能够紧跟发展趋势并与发包方共享

随着业务市场的变化、技术的变化，服务商也会提出一些预研性质的课题，希望发包方能够提前作出研究。有的时候服务商会需要发包方证实其具有研究机构，能够紧跟技术的步伐。

客户有的时候会提出未来三年的技术路线，例如以Open source为主，包括Java、各种开源软件包、BI、SOA等的工具等，此时服务商应该组织力量进行研究以与客户保持一致。

更高的要求是服务商能够根据目前市场的变化、技术的发展等，进行预先研究，为客户提出更好的方案。例如SAAS的影响、云计算等。

3、服务商能够不断提升能力，协助发包方做的更好

服务商一般是从客户的某个业务开始，此时服务商只具备该业务所需要的业务与技术能力。随着合作的深入，客户会希望服务商能够主动提高自己的业务与技术能力，能够从事客户其他方面的工作。

4、服务商能与发包方共同成长

这个课题是最近才有所觉察，随着金融危机的深入与稳定，市场发生了一些变化。一些原来从事SI工作、或者类似SI工作的客户，希望与有能力的服务商一起为客户提供高附加值的方案。这些方案不但要有成本优势，还要有技术、业务方面的优势。这对服务商的要求更加全面。