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好一阵子没有写博客了，主要是公司正在对IT部门进行治理。作为部门兵头，我不得不把更多的时间用在了制度的制定、策略的规划上。同时，由于部门的开发力量在前期没有规划好，因此，还不得不自己来设计一些非常简单易行的应用来支撑IT服务治理。

我在公司构建了IT服务台，并要求IT服务台的工程师们每天必须填写事件日志，其实就是把每天处理的事件都记录下来。同时，我还设计了整个服务台的绩效考核指标，其中有一项指标就是客户满意度。公司没有设立专门的IT服务质量监督部门，人力资源部对各个支撑部门的满意度调查要每年才会有一次。因此，我就必须自己 想办法来解决这个问题，也就是说我必须能够获取到用户对工程师们的评价。我的事件日志登记系统是用自定义列表做的，因此，我想到了WSS3中的调查。如果用调查的话，就可以省去我开发调查系统的时间。

但是，摆在我面前的是，如何通知用户来填这些调查呢？而且，很多用户并不认识我们的工程师，他们在填写调查的时候怎么知道是谁为他们提供的服务呢？评估组又如何知道某份调查问卷是针对哪个事件的呢？

首先，我创建了一个用于收集反馈的调查列表。

然后，我在_layout下创建了一个虚拟目录，即创建了一个WEB应用，地址是：http://itsm.test.com/_layouts/feedback/ 然后，我在事件登记流程中加入了一个工作流，当工程师填写完日志后，工作流的最后一步就是向用户发送一个邮件，这个邮件中包含了一个链接，这个链接指向我自己定义的这个web应用，并且会给这个应用传递过去两个参数：事件登记列表的ID，和刚才添加的这个条目的ID，有了这两个ID，我的应用程序就可以读到工程师创建的事件日志。

当用户点击这个邮件里的链接时，我的应用程序就启动了，先通过传递给它的两个参数获取这个条目中的内容，如：服务工程师的姓名、事件的摘要等，显示在页面上，同时页面上也包含了需要他们评价的内容，如：是否满意？是否提出意见？等等。这样用户就很清楚为他服务的是谁，是什么事情需要他评价。这样，他评价好后，一点提交。应用程序将会把他填写的结果通过Sharepoint列表对象提交到调查里面去。