El Banco de Venezuela mantiene activos sus mecanismos presenciales y digitales para que los usuarios resuelvan incidentes con sus tarjetas.
El trámite oficial combina el bloqueo inmediato del plástico y la solicitud de una nueva pieza de manera directa.
En base a ello, la institución financiera adaptó sus plataformas de autogestión con la finalidad de agilizar la entrega del material en sus oficinas comerciales de todo el territorio nacional.
Pasos inmediatos ante un incidente
El primer paso indispensable consiste en reportar el suceso para la desactivación del plástico de manera inmediata.
El afectado debe comunicarse de forma telefónica al centro de atención telefónica oficial del banco a través del número 0500 6425283 para formalizar la denuncia y congelar los fondos.
Asignación y retiro del nuevo plástico
Una vez que se ejecuta la suspensión, el usuario cuenta con la opción de tramitar el reemplazo desde la plataforma web oficial de la entidad. El proceso se gestiona en la Sección de Servicios, dentro del apartado de Tarjetas, bajo la opción de Asignación de Tarjeta de Débito, donde el sistema indica las sedes con disponibilidad física de material para la entrega en las taquillas de atención al cliente.
Documentos requeridos para la atención
Para retirar el nuevo instrumento de pago en la agencia bancaria seleccionada, el titular de la cuenta debe presentar los siguientes requisitos:
- Cédula de identidad laminada y vigente.
- Comprobante digital o número de reporte de bloqueo generado por el sistema.
- Cuenta bancaria activa en la entidad financiera.
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