您可以在專員中斷與客戶的l連接 (透過將其轉接給自動流程) 後，設定聯絡流程。先前，聯絡中心管理員沒有原生的方式來設定專員掛斷時客戶的體驗；包括執行通話後調查、將客戶放回佇列，或排定已排入佇列的回電。現在，您可以透過將「設定連接中斷流程」區塊新增至聯絡流程，來定義專員中斷連接後的客戶互動。

在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域皆可使用此功能。除使用 Amazon Connect 服務用量和任何相關的電話語音費率之外，在聯絡流程編輯器中使用「中斷連接流程」無須任何費用。若要進一步了解，請參閱說明文件，或造訪 Amazon Connect 網站。