发布于: 2026年5月8日
Amazon Connect 现在支持默认的联系后工作指南 (ACW)，使联络中心管理员能够在座席进入 ACW 状态时自动启动分步指南，无需任何手动操作。
此功能可确保自动引导座席完成所需的收尾任务，例如记录处置代码、更新案例或完成后续操作，帮助联络中心标准化联系后工作流程，并缩短处理时间。无需座席在 ACW 期间手动导航到正确的应用程序，组织可以提高一致性、减少错误并提高座席在联络中心运营中的工作效率。
Amazon Connect 分步指南已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）和 AWS GovCloud（美国西部）。