Amazon Connect Customer では、生成 AI を活用したコンタクト後の要約がさらに 8 つの言語ファミリー (ポルトガル語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、中国語、日本語、韓国語) でサポートされるようになりました。コンタクト後の要約では、英国英語、オーストラリア英語、その他の地域のロケールを含む、米国以外の英語バリエーションもサポートされるようになり、地域に応じた適切なスペルや用語が要約に反映されるようになりました。

生成 AI を活用したコンタクト後の要約は、音声、チャット、E メールのチャネルにわたる顧客との会話の簡潔で構造化された概要をエージェントやマネージャーに提供するため、トランスクリプト全体を読む必要がなくなります。この拡張により、組織は会話で使用された言語で要約を自動的に生成できるため、エージェントはコンタクト後の作業をより迅速に完了でき、マネージャーは複数の言語でコンタクトを確認できるようになります。例えば、グローバルなサポート組織では、フランス語、ドイツ語、日本語で対応した通話のコンタクト後の要約を生成できるようになり、スーパーバイザーはすべての地域のサービス品質を把握できるようになります。

新しくサポートされた言語は、Amazon Connect Customer のコンタクト後の要約が提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect Customer の管理者ガイドの「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を Amazon Connect で表示する」を参照してください。Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトを参照してください。