Amazon Connect Customer がエージェントスケジュールへのアドホックなアクティビティの配置を最適化できるようになりました。これにより、サービスレベル目標への影響を自動的に最小限に抑えながら、非生産的なイベントをスケジュールするのが容易になりました。たとえば、500 人のエージェントを対象としたコンプライアンス研修をスケジュールする場合に、今後 2 週間以内の最適な時間を自動的に見つけることができます。研修や会議などのアクティビティを追加する際に、次のいずれかの配置方法を選択できます。(a) シフト内の任意の時間、(b) 特定の時間枠内 (午後 12:00～4:00 など)、(c) シフトとの相対時間 (シフト開始の 1 時間後、シフト終了の 2 時間前など)。選択した配置方法に基づいて、指定された制約の範囲内で最適な時間をシステムが自動的に特定し、サービスレベルへの影響を最小限に抑えながらアクティビティをスケジュールします。本リリースにより、スーパーバイザーがこれらのイベントのスケジュールに最適な時間を手動で探す必要がなくなることで、スーパーバイザーの生産性が向上し、エンドカスタマーに提供するサービスレベルの一貫性を確保できます。

この機能は、Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングが提供されているすべての AWS リージョンで利用できます。Amazon Connect Customer のエージェントスケジューリングの詳細については、こちらをクリックしてください。