发布于: 2026年6月1日
Amazon Connect Customer 现已提供排班表更新通知，使您能够更轻松地在座席排班表发生变更时自动向座席发送通知。您可以定义规则，在下列情况下通过 EventBridge 向主管和座席发送电子邮件或文本通知：发布新的排班表时、更新现有排班表时，以及座席的休假请求状态发生变更时。例如，如果已发布下个月的座席排班表，您可以自动向所有座席发送电子邮件。这些自动通知不仅消除了排班人员在排班表更新时向座席发送通知所需的手动工作，还消除了座席持续监控其休假请求状态的手动工作，从而提高了排班人员和座席的工作效率。
这项功能已在提供 Amazon Connect Customer 座席排班功能的所有 AWS 区域推出。要了解有关 Amazon Connect Customer 座席排班功能的更多信息，请单击此处。