发布于: 2026年6月3日
Amazon Connect Customer 现在支持联络中心主管在实时通话和聊天中检测到特定关键词、短语或情绪因素时，直接在控制面板上接收实时提醒，从而能够更快地介入并改善客户结果。例如，当客户在通话中说出“取消我的账户”时，主管会在实时控制面板上收到提醒，一边收听实时通话，一边查看实时转录文本和情绪分析，并通过聊天为座席提供指导，从而在客户流失前解决问题。
Amazon Connect Customer 的控制面板实时对话分析提醒功能已在所有提供 Amazon Connect 对话分析功能的 AWS 商业区域和 AWS GovCloud（美国西部）区域推出。要了解有关在控制面板上设置实时对话分析提醒的更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect Customer（基于 AWS 云的联络中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect Customer 网站。