Amazon Connect Customer では、セルフサービスの音声対話用 AI エージェントのトレースが提供されるようになりました。これにより、個々の顧客との会話中に AI エージェントがどのように推論し、行動し、応答するかを把握できます。本リリースにより、AI エージェントが対話をどのように処理したかを完全に可視化できるため、何がうまくいったかを確認し、問題を診断し、行動を検証し、確信を持ってエージェントエクスペリエンスを展開できます。

たとえば、AI エージェントが顧客のリクエストを解決できなかった場合、Connect Web UI のステップバイステップのトレースに直接アクセスでき、完全なトランスクリプトも表示されるので、誤った推論を行ったか、不適切なパラメーターでツールを呼び出したか、応答を待ってタイムアウトしたかを確認できます。

この機能は、Amazon Connect Customer AI エージェントがサポートされているすべての AWS リージョンで利用できます。詳細については、Amazon Connect Customer の管理者ガイドを参照してください。企業が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つエージェンティック AI ソリューションである Amazon Connect Customer の詳細については、Amazon Connect Customer のウェブサイトをご覧ください。