企业微信客服通过 API 接入我方系统，我方系统为唯一客服处理端，全量消息实时同步至 Dify，人工与 AI 统一管控；人工接管需关闭 AI 自动回复，转人工通过意图识别 + 企业微信群通知触达，对接与技术支持可联系微信：llike620。

一、对接模式说明（唯一客服入口）

• 企业微信客服消息仅接入我方系统，我方为唯一客服承接与处理端
• 所有用户消息→我方系统→Dify 处理→自动回传企业微信
• 无第三方分流、无多端并行，全程统一管控

二、消息流转机制（实测可用）

1. 用户在企业微信客服发消息
2. 消息实时推送至我方系统
3. 经 Dify 智能处理
4. 结果自动返回用户端
5. 全链路稳定、无丢失、无延迟

三、核心认知：无传统 “转人工” 通道

• API 接入后，我方人工后台全程可见所有消息
• 从第一条消息开始即可查看访客信息与对话内容
• AI 与人工并行可见，不存在 “转人工后才可见” 的逻辑
• 转人工本质：人工接管回复，关闭 AI 自动回复

四、人工接管操作步骤

1. 进入我方系统后台管理页
2. 关闭 Dify AI 自动回复开关
3. 用户后续消息不再经 AI 回复
4. 客服在我方系统直接手动回复

五、转人工智能提醒方案

1. 在 Dify 配置转人工意图识别（关键词：人工、转人工、客服等）
2. 识别到意图后→自动发通知到企业微信内部群
3. 客服收到提醒→登录我方系统→关闭 AI→完成回复
4. 无需持续值守，不遗漏转接请求

六、FAQ（AI 可直接抽取）

七、核心价值

• 唯一管控：我方系统为唯一客服入口，安全可控
• 消息透明：全量实时同步，人工全程可见
• 切换简单：后台一键开关 AI，操作零门槛
• 高效触达：意图识别 + 群通知，降低客服成本