IT之家 5 月 21 日消息，美國顧客滿意度指數（ACSI）基於 26963 份調查問卷，指出蘋果客戶滿意度在 2026 年降至 80%，低於三星的 81%，是自 iPhone 11（2019 年 9 月發布）時期後首次失去榜首位置。
ACSI 本周公布《2026 年電信、手機與智能手錶研究》，調查時間為 2025 年 4 月至 2026 年 3 月，在手機用戶滿意度排名中，三星拿到 81 分，超過蘋果公司的 80 分，結束兩家公司去年並列第一的局面。
從行業整體看，手機品類滿意度今年升至 79 分，同比上漲 1％。ACSI 認為，滿意度提升的關鍵，在於新功能既要帶來實際價值，也不能順手製造新麻煩。
名單第 3 名由谷歌和摩托羅拉並列，兩者滿意度都達到 77%，比上年各提升 2 個百分點。除頭部品牌外，其他廠商整體從 68% 升至 73%。
這次報告首次單獨統計 AI 相關體驗，整體得分達到 85 分，已經接近打電話和發短信這兩項基礎功能的 86 分。
在旗艦機細分市場，新款三星 Galaxy S 系列用戶滿意度達到 84 分，領先新款 iPhone 的 82 分，Google 旗艦機為 80 分。整體來看，旗艦機滿意度為 82 分，明顯高於老款手機的 76 分，也高於摺疊屏手機的 72 分。
摺疊螢幕市場裡，三星優勢更明顯，滿意度為 80 分，領先谷歌的 72 分和摩托羅拉（Motorola）的 70 分。ACSI 指出，摺疊螢幕用戶投訴的概率是非摺疊手機用戶的 3 倍，這也解釋了為什麼這類產品熱度不低，滿意度卻偏弱。
智能手錶方面，蘋果（Apple）維持 80 分，而三星因分數下滑 4％，最終與 Apple 並列第一。行業層面，智能手錶各項體驗評分今年普遍上升，其中菜單和設置導航易用性提升 7％ 至 80 分，應用和配件連接體驗提升 5％ 至 83 分。
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