我是一个独立开发者，已经持续多年开发维护一款自己的产品：升讯威在线客服与营销系统。从一开始的偶有用户尝试，到如今线上环境和私有化部署均有了越来越多的稳定用户，在这个过程中，我也在不断的提高着自己的技术广度和深度，我希望通过博客与更多朋友分享自己的学习过程和心得体会。
在本篇博客中，我会系统阐述我的升讯威客服系统线上使用环境（SaaS环境）是如何解决文件上传、存储、查看的问题的。
文件上传和存储使用主要服务于客服与访客聊天过程中的文件收发。在服务端主程序中直接集成文件上传下载功能，这是最简单，最容易部署的方式。升讯威客服系统也实现了这种方式，对于业务量不是很大的客户，这几乎是最佳选择，不用额外部署独立的文件服务器，既方便，又节省成本。
但是对于业务量较大的客户来说，这种通过服务端主程序提供文件上传下载的方式，会有一个比较大的弊端，就是占用主程序服务器的带宽。这会产生两个影响：
升讯威客服系统本身对带宽要求很小，5 Mbps 即可承载 2000 访客同时在线。但是，如果服务器的带宽需要同时为文件上传下载服务，则一个大图上传或查看瞬间就能把带宽拉满，造成用户使用瞬时卡顿。如果是上传或下载查看视频文件，则很可能会对带宽产生较长时间的影响，这对业务量较大，特别是与业绩挂钩的重要场景来说，是不可接受的。
通常云服务器附带的带宽都很贵，如果要在主程序服务器上兼顾业务数据的传输和文件上传下载，则需要购买更高的带宽，在业务量较大的情况下，这是相当大的一笔支出。
一个自然而然的方案，是使用公有云 OSS 文件存储服务。好处是接入方便，文件传输不占用主程序服务器的带宽。但是，又一个但是，这同样有两个弊端：
部分客户需要绝对安全可控。常见于政府、金融、保险、医疗等行业，这部分客户不接受公有云文件存储方案。
这是我在自己的官方在线使用环境（SaaS 环境）实际使用近一年后的体会：成本很高。以我使用的阿里云 OSS 文件存储服务为例，实际需要支出的费用包括：
还有一个隐含的成本，会被刷流量，我就被刷了，从某一天始始出流量直线拉升，连接数天持续维持在平时的数十倍规模，但主程序服务器及其它各项数据都正常，用户量正常，业务量正常，系统运行正常。并且在被刷之后的几天，就接到了阿里云代理商的推销电话，我无意关联引申什么，事情就是这么个事情。这是我彻底放弃阿里云 OSS 的一个关键导火索。
在使用了近一年阿里云的 OSS 服务后，随着升讯威客服系统在线使用环境（SaaS环境）用户量业务量的快速增长，交给阿里云的费用越来越多，购买的各种套餐消耗的越来越快。因为 SaaS 环境并不收费，是全免费使用的，阿里云这部分成本有点让人吃不消了。我把目光转向了海外 OSS 文件存储服务。
优势自不必说，免费的存储空间额度，流量额度堪称慷慨！至于什么各种流量包，还 TM HTTPS 请求数费用，更是闻所未闻。
一切都很完美，唯一一个弊端：中国大陆的部分用户访问存在障碍。虽然我提供的在线使用环境是免费使用的，但偶发的文件上传下载失败，会让用户误认为是系统本身的 BUG，这会带来负面影响。
至此，只剩下唯一的选择：自建文件服务器，用来满足大业务量场景下的文件上传、存储、下载。
这个想法我在早些时候有过，当时权衡服务器成本（硬盘和带宽），加上 CDN 成本之后，感觉并不合算，就一直细想，没落实。但随着自己线上环境使用量的增涨，受限于阿里云 OSS 的各种费用和海外 OSS 在国内的使用障碍，我只能开始研究自建文件服务器。
我把目光落在一台阿里云促销时购买的 200元/年 云服务器上，这台服务器配置不高，但带宽却不低，再一查居然有 80 GB 的磁盘存储空间，这不正好合适在上面搭一个文件服务吗？
并且我不知怎么的当时灵光一闪，感觉自己过去被“必须上CDN”这个思维给禁锢了，为什么必须上 CDN？阿里云服务器本身访问速度是能保证的，并且由于客服系统的特殊性，我不需要像大型互联网公司一样实现非常广泛的、高并发场景的文件分发。直白点说，文件服务器是服务于升讯威客服系统中的客服和访客聊天时，上传文件、查看文件用的，不存在单个文件需要被非常多的人同时访问的情况。只要能保证上传速度、访问速度即可，其实在这种情况下上 CDN 作用也是有限的，因为大部分流量都会回源，而 CDN 缓存的内容都是聊天记录中的图片和文件，除了客服和访客本人，其它人也看不到，客服也不会高频查看。
如此说来，这200元/年的服务器，岂不就完美解决了线上使用环境的文件存储和使用难题？剩下的事就是写一个与现有接口兼容的文件服务即可。
我的目标很明确，我不需要一个全能的、强大的独立文件服务器，我需要的是一个服务于升讯威客服系统的文件服务组件。在这个明确的目标之下，许多事是可以简化的，例如鉴权的流程，跨域的配置，都可以直接在文件服务器的配置文件中约定，不需要提供管理界面去配置。对我来说要实现的功能，核心就一个：
实现的方法并不复杂，业内主流的方案是按 AWS S3 的接口来实现即可。
有了这个独立的文件服务器组件，我的线上使用环境彻底解决了文件上传、存储、使用的长期难题，并且由于是与主程序服务彻底解耦的，未来即便阿里云这个 200 元/年的服务器用不了或者无法满足业务需要了，我也可以单独把这个文件服务轻松的迁移到任何服务提供商。
对于私有化部署的客户来说，也为他们提供了一个不使用公有云 OSS 服务的新方案，解决他们过去在不使用公有云 OSS 的情况下，只能用主程序服务来提供文件上传下载的弊端。
升讯威客服系统仍处于不断演进的过程中。
如果您曾经构建或部署过实时聊天系统，我非常期待与您交流心得。
无论您倾向于使用托管版还是自行部署（Self-hosting），都可以免费试用。
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