Cada mes llega a millones de hogares españoles, pero no siempre resulta sencillo saber qué se está pagando. La factura de la luz reúne conceptos como la potencia contratada, la energía consumida, peajes, cargos, impuestos o el alquiler del contador, a los que pueden sumarse otros servicios.
El resultado es un documento que muchos consumidores terminan mirando únicamente por una cifra: el importe final.
La propia Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) dispone de herramientas destinadas a ayudar a los consumidores a comprender sus facturas y conocer las condiciones de sus contratos.
Una información especialmente importante antes de comparar ofertas, ya que el precio del kilovatio hora es solo uno de los elementos que determina cuánto se termina pagando.
“Muchas veces nos preguntan únicamente a cuánto está el kWh, pero hay que mirar la factura completa”, explican desde Eres Energía. La potencia contratada, por ejemplo, supone un coste aunque el consumo sea reducido y puede provocar diferencias entre viviendas aparentemente similares.
A esto se suma la propia estructura de cada tarifa y unas condiciones que pueden cambiar cuando finalizan determinados descuentos o promociones.
Por eso, desde la comercializadora almeriense aconsejan comprobar cuánto se paga realmente por la energía y la potencia, pero también revisar si existen servicios adicionales o determinadas condiciones asociadas al contrato.
“Antes de cambiar de compañía hay que saber qué tenemos contratado actualmente y qué nos están ofreciendo. De lo contrario, es muy difícil comparar correctamente”, señalan.
Hay además otro aspecto que normalmente queda fuera de las comparaciones: la atención al cliente. “El precio importa, por supuesto, pero el cliente también quiere saber quién va a responder cuando tenga un problema o simplemente no entienda algo de su factura”, cuentan desde Eres Energía.
En las opiniones publicadas por sus clientes se repiten aspectos como la atención personalizada, la rapidez, la profesionalidad y la transparencia.
La compañía ha hecho precisamente de esa atención directa una de las bases de su modelo. Frente a procesos completamente automatizados, apuesta por mantener personas al otro lado del teléfono que puedan revisar cada caso y explicar los diferentes conceptos del suministro. “Si algo no lo entiendes, te lo explicamos”.
Además, en Eres Energía disponen de un simulador de factura con el que comparar las condiciones del suministro antes de tomar una decisión.
Lo que el consumidor quiere conocer es cuánto paga, por qué lo paga y qué condiciones tiene contratadas y Eres Energía se encarga de responderlo. Para más información, se puede llamar al 950 48 18 36 o al 900 10 16 14, visitar www.eresenergia.com o enviar un correo a info@eresenergia.com.
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