自动清洁猫砂盆制造商Whisker（Whisker）正试图通过围绕其Litter-Robot品牌进行新的营销活动来吸引更多“爱猫人士”。这家拥有25年历史的公司的营销活动，迄今为止主要集中于消除铲屎这一任务，随着它试图模糊自身作为科技公司与宠物公司的界限，正在经历一场转型。 

这一演变发生在公司去年秋季聘请了其首位CMO之后： Hew Loyd，曾担任CookUnity和Sir Kensington’s的CMO。Loyd目前负责推出一个新的品牌计划，“The Future is Feline”。这项努力旨在将猫定位为理想的伴侣，并推广Whisker’s应用和Whisker+订阅服务，该服务为选择Litter-Robot产品的用户解锁一系列新功能。  

Whisker 还在不断增加新机型，以覆盖更广泛的消费群体，包括使用人工智能和摄像头的 Litter-Robot 5 和 5 Pro，它们能提供更多关于宠物主人的宠物的洞察。Litter-Robot EVO 是一款更紧凑的版本，专为那些住在公寓和小空间的人设计。

这些举措正值猫主人数量上升，2024年增加了23%。 覆盖了4900万户家庭，为公司与新一代客户建立联系创造了机会.  

Marketing Dive采访了惠洛德，讨论他在公司最初几个月的工作、最新的营销活动以及宠物拥有者的未来。

这期访谈已编辑以增强清晰度和简洁性.   

营销深潜：你担任CMO一职时，做出了一些哪些改变？

黑威·劳伊德：这里的基础设施非常棒。最令人兴奋的是，这也是我选择这个职位的原因，Whisker 已经存在了 25 年，所以它当然不是一家“初创公司”，但在过去 8 到 10 年里，它经历了惊人的加速发展，我认为这归功于许多因素。但我们的 CEO 真正引领了公司业务的新一轮增长，这非常令人兴奋。

我认为，考虑到当前更广阔领域正在发生的事情，我们在性能方面拥有绝佳的机会。当前的重大机遇是打造一个以非凡故事引领的品牌，从而利用其产品和受众的力量。我觉得Whisker在这方面做得非常出色。现在只是时候将其提升到下一个层次了。 

一上来就需要加强的领域是，在最高层面，作为平台，创建下一层目的。所以我们有一个名为“未来属于猫科动物”的倡议。我们还建立了多触点归因，因此我们在测量方面变得更加敏锐，真正理解了这项业务的增量，并真正优化了单位经济。

最后一个领域，对我们来说既不新鲜也不革命性，是建立一个极其强大的广告制作系统。我们称之为Sprints，它真正是我们对将一组精细调优的创意人员划分出来，为付费社交引擎这个贪婪的野兽工作在数量和速度上的承诺。我们如何才能更好地建立与消费者的联系，并且规模化地这样做？我们也确实在这上面下了功夫。 

这是你在宠物品牌的第一份工作。你认为Whisker是一家宠物产品公司，因为你销售猫砂、垫子、除臭剂、其他宠物用品，还是将其视为一家科技公司？它更像是一家苹果公司还是Friskies公司？

到今天，我们的业务仍然主要是销售Litter-Robots，而它是一种连接设备。这种连接设备是非常技术化的产品。你可以像考虑你生活中其他的连接家居产品设备一样来考虑这个业务，比如Peloton，诸如此类。这个业务如何利用应用程序体验以及硬件的功能性使用，对我来说，意味着它非常契合一系列工作方式相似的产品。这可能使我们处于一个不同于传统宠物产品、宠物食品或其他可能更典型地属于CPG领域的东西的不同货架。

你们是如何让消费者从传统的猫砂盆（通常只需几美元）跳转到一个品牌，其单个产品售价高达599美元或更高，而产品捆绑套装价格可超过1000美元？

我认为对于我们这样的公司来说，挑战最终在于，我们必须彻底改变客户的观念。当然，也有非常便宜且人人都能获得的版本。我们很高兴有适合所有人的解决方案，这样更多人可以养猫。但我们也知道，在我们生活中有很多地方有简单、便宜或完全免费的版本，而我们选择更高级的产品，因为它提供了更多好处。我们相信，如果有的话，我们对每天清理粪便的体验已经改进了10倍，甚至100倍。 

我们希望世界上有更多人喜欢猫。我们认为，猫砂盆是最大的摩擦点之一，不仅在于清理这个任务本身，还在于气味和所需时间。它给了人们一个重新校准与这位需要我们以这种方式帮助的家庭成员的关系的机会。所以我们对此感到非常自在。

宠物排泄物可能是一个禁忌话题。Litter-Robot在其营销中是如何处理这个问题的？

我刚刚被那些能够让我们将一些平凡甚至可能禁忌的事物重新审视，并真正去除其羞耻感，给予人们社区和开放性的类别所吸引。我们认为谈论它是一种解放，当然，我们认为这其中有很多幽默。谁不喜欢一个关于屎的笑话呢？这个品牌过去一直倾向于这一点。 

我们随着时间的推移成长了，并且让这个信息更加成熟了一些。“未来属于猫”这个概念确实围绕着这样一种理念，即我们相信猫是更优越的伴侣，尽管我们生活在一个偏爱狗的社会中，Litter-Robot能够让你的与猫的关系变得更加顺畅，因此这也降低了更多人前来领养猫的门槛。 

认为猫是绝佳选择的部分论据在于，有了Litter-Robot，我们完全消除了粪便的概念。当你养狗时，粪便是你生活中非常重要的一部分。而且没有Litter-Robot来救你。 

考虑到Litter-Robot的构造和价格点，消费者通常能用上好几年。一旦公司达到市场饱和，业务增长对技术方面有多重要？ 

这正是我们作为企业的发展方向。Whisker+以及硬件与软件更广泛的连接性，在更好地诊断猫主人的挑战方面发挥着作用。我们告诉你关于你的猫的事情，这些事情你不知道。我们希望猫能通过这个Litter-Robot这个门户，进入一个能进行初步检查的环境。它上面有 scales（秤）。它正在以最基本的方式监控猫。但有了Litter-Robot 5和5 Pro，我们就能为多猫家庭实现猫脸识别。 

如果你的猫一天进出猫砂盆10-15次，那是什么样子？这是尿路感染，而且可能很危险。除了拥有Litter-Robot之外，如果你使用传统的猫砂盆，你可能正在工作，而根本不会知道。我不会称之为诊断工具，但我们真正要关注的核心是为猫主人提供更清晰、更先进的一天日常视图。 

目前有4900万只猫的家庭，其中可能大约有300万户使用自动猫砂盆。所以，如果你看3百万使用自动猫砂盆的家庭和4900万只猫的家庭之间的差距，那就能让你了解我们正在努力的方向，即有很多猫主人还没有这个解决方案。我们将长期致力于此。 

“未来属于猫科动物”确实意在指出这一挑战，即我们的社会中存在许多对猫的偏见。由于我们正在解决的一些挑战，人们已经封闭了对养猫的看法。因此，我们期望将养猫家庭的数量提升至4900万。