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3. BCGはセールスパーソンの「最悪な行動」をAIエージェントに学習させている…その狙いは何か

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AIがいつか制御不能になり、人類を滅ぼすのではないかという懸念が広く存在する。

そのため、ボストン コンサルティング グループが顧客対応AIエージェント「ジェイミー（Jamie）」に「やってはいけないこと」を学習させているというのは、やや意外に思えるかもしれない。

同社のテック構築・設計部門であるBCG Xのマネージングディレクターおよびパートナーであるジャップジット・ガイ（Japjit Ghai）氏は、同社の最近のポッドキャストエピソードで、ジェイミーがクライアントの営業担当者による最良と最悪の両方の顧客サービス行動から学習していると述べた。

「最も優秀な営業担当者を研究し、その通話記録や顧客との関わり方を分析して、ジェイミーに同じことを教えることでエージェントを訓練した」と彼は言う。

「また、最も成績の悪い営業担当者の経験を再現しないようにジェイミーを訓練した」

BCGは、クライアントが顧客サービス通話の分析のために提供するデータ、自社の内部調査、クライアントのビジネスに関する知識、および企業の既存の営業通話と記録を使ってジェイミーを訓練していると、ガイはその後Business Insiderのインタビューで語った。