2026-05-15 16:18:22 来源：量子位

在 2026 中国客户服务节上，容联云正式发布新一代「AI Agent 智慧联络平台」。该平台以 AI Agent 为核心，推动联络中心从「被动响应」迈向「主动思考与执行」的全新阶段。

一、AI Agent 重构联络中心生产力

在传统客服系统中，AI 只是被「唤醒」时才发挥作用的辅助工具，坐席需要手动调用功能、切换系统、填写工单，流程割裂、效率低下。

而容联云此次发布的平台，通过 Agent 能力重构联络中心业务流程，让其真正具备业务理解、任务规划与执行能力，成为可独立承担任务的「数字员工」。

容联云智慧联络平台负责人冉鸥表示：当 Agent 具备业务理解、自主规划、系统调用和结果评估能力时，它已经不再只是效率工具，而是能够承接业务结果的数字员工。

这意味着，联络中心开始从「辅助坐席」转向「参与业务」，深度融入客户服务、营销运营等核心场景，价值定位发生根本转变。

二、容联云发布新一代智慧联络平台

容联云新一代 AI Agent 智慧联络平台，以全渠道 CC+CRM 为底座，搭载「全能客服中枢 Agent」，采用「单 Agent + 多 Skill」架构，集成进线洞察、智能回复、智能填单、智能导航、会话监测、智能标签、智能小结、智能图谱等核心技能。

平台三大关键能力

• • 全渠道接入：打通电话、网页、APP、微信、抖音、小红书等所有主流沟通渠道，统一服务入口。

• • 统一工作台：基于低代码 CRM 底座，融合全媒体沟通能力，打造一站式客服工作台。

• • Agent 驱动流程：从用户进线、意图识别、任务执行到结果输出，Agent 全程自主完成，坐席只需在关键节点进行确认，实现真正意义上的人机协同。

三、联络中心迈向「客户经营时代」

在应用层面，过去客服中心更多承担的是问题响应与投诉处理职能；而现在，随着 Agent 具备主动理解与执行能力，联络中心开始进一步向客户经营与业务增长延伸。

银行场景示例：当客户咨询开户业务时，系统可自动识别客户意图、调取历史信息、推荐服务话术，并实时完成工单匹配、关键信息提取及字段回填；若客户情绪异常或触发风险词，系统还会实时预警并推送安抚话术，坐席仅需在关键节点确认，即可高效完成服务，大幅提升效率与客户体验。

营销场景示例：Agent 还能结合客户画像与历史行为，动态推荐沟通策略与产品方案，帮助企业实现更精准的客户运营与转化。

同时，平台支持全量实时质检、风险预警、知识库智能更新与运营数据沉淀，形成「服务—运营—增长」闭环。

容联云诚邀行业伙伴，共同迎接「会思考、能执行」的智能联络新时代。