Nueve Once, la empresa de servicios de salud, realizó este jueves 7 de mayo el encuentro de alineación directiva“El Futuro es Hoy”, donde reunió a 60 líderes de su alta gerencia para inaugurar oficialmente el despliegue de su Plan Estratégico 2030, hoja de ruta que guiará la transformación operativa, tecnológica y social de la organización, desde el presente hasta la conclusión de la próxima década.
Ante el contexto crítico del sistema de salud venezolano, Nueve Once se plantea como la empresa que busca democratizar el acceso a una medicina digna, humana y de excelencia, alineada a su compromiso de reconstrucción del tejido ciudadano.
Los representantes de la empresa explicaron el ambicioso proyecto que tiene como objetivo central la transformación operativa, tecnológica y social de la empresa, explicando los puntos claves para lograrlo.
El horizonte estratégico de la organización estará centrado en su crecimiento, inversión, producto y propósito.
Alejandro Santaromita, CEO de Nueve Once, afirmó que “democratizar la medicina es manera de hacer país”, subrayando que Nueve Once no busca sustituir al Estado, sino “juntar hombro con hombro” para construir un sistema incluyente y accesible, impulsado por una tecnología omnicanal y una eficiente red nacional.
En doce años de operaciones y en un ambiente de alta complejidad para la inversión y la operación, Nueve Once “pasó de una sola ambulancia, a gestionar salud para un millón de personas, lo cual no es crecimiento: es conciencia y transformación, porque detrás de cada llamada está el dolor de un ser humano, de una familia, esperando una respuesta”.
Para el CEO, «la brecha de accesibilidad en el área de la salud en Venezuela no solo constituye una crisis: para nosotros representa la oportunidad de construir un sistema inclusivo y humano, ya que en un país en el que solo el 6% de la población puede pagarse una póliza de salud, todos somos vulnerables”.
Las implicaciones operativas del plan 2030 y el liderazgo necesario para materializarlo se resumen en, según el COO y fundador de Nueve Once, Juan Pablo Santaromit, una etapa que exige madurez organizacional, claridad estratégica y disciplina operativa.
“La empresa que nos trajo hasta aquí no es la empresa que nos llevará a brindar salud a 3 millones de vidas”, aseguró. “Esa empresa todavía no existe. La tenemos que construir nosotros” y agregó que se requieren “menos héroes apagando incendios y más líderes construyendo capacidades sostenibles”.
Santaromit también resaltó los detalles metodológicos del novedoso sistema que potenciará el cambio en la forma de operar, y afirmó: «El esfuerzo nos trajo hasta aquí. El sistema nos guiará en el Plan Estratégico 2030».
Finalizó su exposición reiterando el proceder ético de Nueve Once insistiendo en que exigir el 0% de margen de error no es perfeccionismo: es respeto por la vida del paciente.
El plan estratégico 2030 está respaldado por los avances tecnológicos que permitirán escalar la operación y derribar las barreras de acceso ciudadano, según señaló el CTO de Nueve Once, Josué Osuna. “Si el 94% de los venezolanos está fuera del servicio de excelencia, nosotros estamos construyendo el nuevo sistema operativo de la salud en Venezuela. Ese es el reto”.
Osuna expuso todo el modelo disruptivo tecnológico de la organización, con métricas perfeccionadas para que la infraestructura digital de Nueve Once habilite diagnósticos más rápidos, atención más eficiente y una experiencia integrada para pacientes, aliados y aseguradoras.
«Cada línea de código que escribimos hoy, es salud que millones de venezolanos va a recibir mañana», concluyó. El futuro es la escala total, experiencia 100% unificada y usuarios más activos.
La exposición del bloque de alianzas estuvo a cargo de Raúl Pacheco, director de alianzas, destacó el rol de los socios estratégicos en la expansión del modelo B2B2C (Business to Business to Consumer) y en el impacto social de la organización. “No buscamos transacciones, buscamos transformaciones”,sostuvo, y explicó cómo la masividad permite economías de escala y hace más asequible el servicio.
Puso el ejemplo de los aliados Inter, NetUno y ThunderNet, con los que se cubre un universo de 1 millón de usuarios de internet, y destacó que, en apenas un mes, se habían logrado más de 50.000 activaciones.
Pacheco reafirmó que las alianzas de Nueve Once están diseñadas para “poner la salud en las manos de los más vulnerables” y construir un ecosistema que rompa el ciclo de exclusión, haciendo que el ciudadano no busque la salud en el momento de la urgencia, sino que la tenga disponible, que sea ésta la que llegue donde él está.
El evento contó con un keynote especial del estratega de negocios Carlos Jiménez, quien analizó las tendencias económicas de la nueva Venezuela y los desafíos competitivos del sector salud para 2026, tras haber experimentado una contracción de tres cuartos en los últimos tiempos.
Explicó el economista que las estimaciones de crecimiento varían según las interpretaciones y enumera cinco riesgos importantes para los negocios en el futuro inmediato: riesgo institucional y regulatorio, riesgo operativo e infraestructural, inestabilidad macroeconómica, recuperación lenta del poder de compra y elevada rivalidad de la competencia.
Así mismo, hizo mención de que, si bien el poder de compra se recuperará, tendremos consumidores mucho más exigentes, por lo que no se puede seguir compitiendo como en el pasado, y habló del “optimismo diferido”, donde las expectativas crecen más rápido que el consumo, por lo que recomendó la línea de cobrar precios justos, ser transparente y garantizar la calidad de lo que se ofrece.
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