Последние годы в IT-командах регулярно встречаю один и тот же паттерн - у техлидов и различных руководителей самого среднего звена.
Назову его Геннадий. Техлид. В команде за глаза зовут «Ещё Подумаем». Восьмой год в роли. Выбор фреймворка - две недели. Приоритеты спринта - три встречи. Даже «куда идём обедать командой» превращается в опрос в чате.
Геннадий - человек, который всегда знал, как надо. Уверенный. С позицией. Решал сам - это было его.
Перестало работать.
HR считает его выгоревшим, отправляет в отпуск. Он возвращается посвежевшим - ничего не меняется. Вопросы продолжают висеть.
Выгорания нет. Анализы чистые, сон нормальный, отпуск освежил. Он не устал - он просто больше не принимает решения. Ни он сам, ни его руководитель, ни HR не знают, как это называть. В их словаре такого слова нет.
Слово есть - в нейробиологии.
Пациент Элиот
В 1994 году нейробиолог Антонио Дамасио опубликовал книгу «Ошибка Декарта». В ней - история пациента по имени Элиот.
Элиот был финансовым аналитиком. В среднем возрасте у него нашли опухоль в передней части мозга, в зоне, которая называется вентромедиальная префронтальная кора. Опухоль удалили. Операция прошла успешно: IQ 140 сохранился, речь чистая, память работает, логика идеальна.
И Элиот больше не мог выбрать.
Куда пойти обедать - два часа колебаний между двумя ресторанами. Какой отчёт подать первым - парализованная нерешительность. Блестяще рассуждал: перечислял плюсы и минусы, учитывал риски, строил сценарии. Выбрать не мог.
Элиот потерял работу. Потом жену. Потом всё.
Дамасио сформулировал гипотезу соматических маркеров. Решения принимает не голый разум, а тело. Оно помечает каждую ситуацию телесным откликом - «это хорошо», «это плохо», «здесь риск», «тут я себя знаю». Эти метки накапливаются с опытом. Они не рациональны, они быстрее рациональности. На них мозг опирается, когда нужно выбрать.
Без этих меток разум работает. Но выбрать нечем. Любая альтернатива одинаково допустима - значит, никакая.
Оговорюсь: это гипотеза, с момента выхода в 1994-м у неё есть и сторонники, и критики в когнитивной нейронауке. Но ключевое - что разум не выбирает без тела - подтверждается и в соседних исследованиях, и в том, что происходит с Геннадием.
Как это воспроизводится в корпоративной среде
Геннадию не делали операцию. Опухоли в префронтальной коре у него нет. Но с выбором у него происходит ровно то же, что у Элиота.
То, что Дамасио нашёл как повреждение, сегодня воспроизводится в корпоративной среде как приобретённая функциональная блокировка связи между телом и мозгом. Анатомия цела - связь заглушена.
Как заглушается:
- Долгое соглашательство. Годы «я говорю да, когда тело говорит нет». Тело перестаёт говорить - зачем, его всё равно не слышат.
- Гиперинтеллектуализация. Культура «решения принимаются только рационально». Телесный отклик записывается в слабость.
- Хроническое обездвиживание на работе. Восемь часов в кресле, взгляд в экран, дыхание поверхностное. Интероцепция (способность слышать сигналы тела) притупляется от недостатка движения.
- Среда, где конфликт и уход одновременно невозможны. Стивен Порджес в поливагальной теории описывает это как классический запуск реакции замирания: нельзя ударить, нельзя убежать, нервная система выбирает третье - обездвиживание. Сама теория в сенсорной нейронауке дискутируется до сих пор, но функциональную ловушку корпоративной среды она описывает точно. Именно туда попадает корпоративный руководитель.
Итог - функциональный "Элиот" в мягкой форме. Человек продолжает работать, думать, писать код, вести встречи. Анализирует. Рассуждает. Но в точке, где нужно выбрать, а не просчитать, зависает.
Геннадий думает не хуже остальных в команде. Он думает лучше многих. Просто ему больше нечем выбирать.
Три лица замирания в IT
Геннадий не исключение. Встречаю ещё как минимум два устойчивых портрета.
Ведущий-разведущий супер-мега-джедай разработчик. Пятнадцать лет опыта, в компании это звание он носит с иронией. Тут важно не спутать с нормальной инженерной вдумчивостью: взвесить архитектуру на сложной задаче, где опыт видит то, чего не видит джун - это здоровье, а не симптом. Замирание видно на мелочах, там, где опыт должен подсказывать быстро. Третий спринт однотипного проекта, выбор между готовой библиотекой и своей - две недели в развилке, хотя такие решения он принимал уже трижды. Логически оба варианта допустимы. Телесно ни один не зовёт - метки прошлых раз до него не дотягиваются. Код пишется. Задача растягивается.
Руководитель продукта с параличом приоритизации. Бэклог из 200 задач. Команда спрашивает: «что берём в следующий спринт?» Он говорит: «обсудим с бизнесом». На следующей встрече - «нужны данные от аналитики». Команда теряет неделю на ожидании приоритета. У продакта своя специфика - метрический паралич: сводные ОКР из трёх департаментов дают «приоритет всего сразу», и на таком фоне соматический маркер молчит громче всего. HR видит осторожный стиль. На факте - отключённый компас в среде, где решение нужно было вчера.
Общее у всех трёх - снаружи это зрелость. «Осторожный», «взвешенный» - так их хвалят на аттестациях. Корпоративная культура целенаправленно отбирает таких людей на руководящие позиции. А потом удивляется, что команды буксуют.
Почему HR этого не может увидеть
HR ищет выгорание по шкалам Маслач, по физиологии, по стажу. Выгоревший хорошо читается: утомляемость, раздражение, цинизм, отказ брать ответственность.
Замирание выглядит противоположно. Собранность. Аккуратность. Готовность взвесить все варианты. Готовность «брать ответственность правильно» - то есть долго согласовывать. Все инструменты HR показывают норму, а местами даже выше нормы.
Это эпистемологическая слепая зона. Невозможно увидеть отсутствие того, о чём не знаешь, что оно должно быть.
Ещё одна ловушка - опросы вовлечённости. Геннадий в опросе ставит 8 из 10: всё хорошо, команда дружная, руководитель поддерживает. Он так чувствует. Тело молчит - значит, претензий нет.
HR, у которого уже есть интуиция «что-то не так», - первый, кто может поймать замирание. Инструменты показывают норму, а разговоры один на один и наблюдение дают картину, которую опрос не поймает. Замирание требует других инструментов, и у HR они есть - просто пока под другие вопросы.
Что делать, если узнали себя
Короткий ответ: не пытаться "сииильно" отдохнуть.
Отдых лечит усталость. Замирание требует обратной стороны работы - не восстановления, а включения обратно. Доступ к соматическим сигналам возвращается не через волю и не через видео про осознанность. Он возвращается титрацией (термин из травмотерапии - постепенное включение малыми дозами) - маленькими шагами, при которых тело заново учится подавать голос.
Что это практически:
- Выдох длиннее вдоха, пять минут в день. Самая древняя и самая быстрая команда «ты в безопасности», которую нервная система слушает.
- Первое «нет» в быту. Не на работе - в магазине, в семейном чате, в ответе другу. Маленькое, не затратное. Для тела это событие: я разрешил себе свой отклик.
- Прогулка без наушников, двадцать минут. Слушаешь шаги. Тело начинает напоминать, что оно есть.
- Диагностический тест: воскресенье, 20:00, первая реакция на понедельник. Лёгкость или тяжесть? Сверка раз в неделю.
Это не терапия. Это минимум, который возвращает компас в рабочее состояние у большинства. Для тех, у кого замирание глубже, нужен сопровождающий специалист - телесно-ориентированный психолог, соматический терапевт. И это нормально.
Что делать руководителю
Для руководителя, у которого в команде «свой Геннадий» - три сигнала и три инструмента.
Сигналы, которые стоит отслеживать:
- Скорость принятия мелких решений. Не «стоит ли брать стратегический проект», а «где встретимся на обед» или «во сколько начинаем завтрашний ретро». Здесь компас виден быстро, застреваем или нет?
- Соотношение «согласовываю» к «решаю». Если у сотрудника три из пяти задач в формулировке «надо обсудить с Х» - это не тщательность, а поиск опоры.
- Готовность брать непопулярное решение. Отказаться от задачи. Отдать разработчика на другой проект. Сказать заказчику «нет». Отсутствие таких решений за квартал - уже вопрос.
Три инструмента, не эзотерика, а здоровый управленческий тонус:
- Ретро про качество решений, а не только про скорость поставки. «Какие решения на этой неделе мы приняли быстро и без сомнений?» - простой вопрос, но разоблачительный.
- Нормализованная короткая пауза перед ответом. «Мне нужно прочувствовать, как мне это» - рабочая фраза, а не слабость.
- Отказ от паттерна «я согласую с тремя людьми» как от лучшей практики. Чаще это страховка, не тщательность.
---
В воскресенье вечером, около восьми, поймайте первую мысль про понедельник. Что в груди: лёгкость или тяжесть?
Четыре недели подряд с тяжестью - это не «плохой период». Это повод переспросить у себя, где ваш компас.
---
Источники:
- Антонио Дамасио. «Ошибка Декарта: эмоция, разум и человеческий мозг» - Эксмо, 2018 (оригинал: Descartes' Error, 1994).
- Стивен Порджес. «Поливагальная теория: нейрофизиологические основы эмоций, привязанности, общения и саморегуляции» - 2021.
- Подробнее про тело и карьеру - @valores_aeterni.