Всем привет! Меня зовут Мария Ларионова, и уже 10 лет я развиваю, пожалуй, самую живую и рабочую экспертную сеть в «Северстали». И всё это время мы наблюдаем одну и ту же картину: экспертизы вокруг много, людей и проектов ещё больше, а вот знания по‑хорошему «не живут» — они прячутся в головах, локальных чатах и разрозненных базах знаний.
В итоге наши подразделения наступают на те же грабли, которые другие уже аккуратно обошли после печального опыта. Кто‑то в 5й, а может и в 10й раз решает техническую проблему, не зная, что похожее решение уже годами работает на соседней площадке.
Хорошая новость в том, что это можно вылечить — и мы в «Северстали» уже много лет именно этим и занимаемся: вытаскиваем знания из «теневого оборота», помогаем им обретать формат, владельцев и превращаться в реализованные проекты. Я вижу, как из разрозненных кусочков опыта постепенно складывается система, которая экономит время, деньги и сохраняет экспертизу сотен людей вокруг.
Чтобы выйти из этого режима «каждый сам за себя», мы развиваем экспертную сеть — горизонтальное сообщество экспертов, которое помогает бизнесу решать реальные задачи и развивать экспертизу внутри компании.
В этой статье мы расскажем и покажем, как устроена наша экспертная сеть на примере экспертной группы по автоматизации и цифровизации в промышленности, на чём она держится и какие задачи решает.
Что такое экспертная сеть
Экспертная сеть — это объединение сотрудников из разных подразделений и бизнес‑единиц, которые сгруппированы по областям экспертизы в тематические сообщества.
Важные моменты:
участие добровольное;
в сообщество может прийти любой сотрудник с профильной экспертизой (не только «гуру», но и те, кто хочет расти);
цель не в том, чтобы «выпустить ещё один регламент», а в том, чтобы помочь подразделениям решать их бизнес‑задачи.
С точки зрения руководителя производства или функции, экспертная сеть — это не «клуб по интересам», а инструмент для решения задач.
Какие возможности даст экспертная сеть?
Привлечь внутреннюю или внешнюю экспертизу для решения своей бизнес‑задачи.
Быть в курсе новостей, событий, достижений, мероприятий сообщества и внешнего мира для поиска новых идей.
Наращивать экспертизу своего подразделения на других производственных площадках (обучение, совместные проекты, стажировки, аудиты и так далее).
Развиваться самому или дополнительно мотивировать своих сотрудников через участие в программе «Лестница экспертной карьеры».
Развивать сеть профессиональных контактов внутри компании и за её пределами для поиска лучших практик.
Кто состоит в сети
У нас есть крупное сообщество «Ремонты», в которое входят эксперты по десяти направлениям: инжиниринг, механика, диагностика, здания и сооружения, гидравлика, машиностроение, ремонт электрооборудования, краны (ГПМ), огнеупоры и автоматизация и цифровизация в промышленности. Ключевое отличие нашей сети от типичных организационных структур — нам без разницы, где и кем работает эксперт. Если у тебя есть экспертиза и ты хочешь развиваться в данном направлении — вступай, проявляй активность, развивайся или делись опытом.
Экспертная сеть «Ремонты» существует с 2015 года, за это время выросла с 20 экспертов до 1002. Подробнее расскажем, как это всё выглядит в реальности, на примере экспертной группы по автоматизации и цифровизации.
Инфраструктура: без чего сеть не работает
Практика показывает, что экспертная сеть не живёт только на энтузиазме. Если её не поддержать инфраструктурой, всё довольно быстро скатывается либо в молчаливый чат, либо в набор разрозненных встреч без накопления результата.
Поэтому вокруг сети обычно выстраивается несколько обязательных контуров.
Внутренняя инфраструктура
1. Первый элемент — корпоративный портал. Это удобная точка входа, которая помогает быстро находить нужную экспертизу, быть в курсе событий сообщества и оперативно подключаться к совместной работе. Ниже структура его наполнения.
На портале раскрывается информация о работе группы:
Раздел портала | Что в нём есть | Для чего нужен |
Общая навигация и информация о сообществе | Базовая информация об экспертной сети, структура разделов, полезные ссылки | Помогает быстро понять, как устроено сообщество и где искать нужные функции |
Поиск экспертов | Подбор эксперта по области экспертизы для консультации по задаче | Позволяет быстро найти нужного специалиста внутри сети |
Вступление в сообщество | Форма для заполнения информации о себе и своих интересах | Нужна, чтобы стать участником сообщества и быть видимым для других |
Календарь событий | Все мероприятия экспертной сети с возможностью добавить событие в свой календарь | Помогает не пропускать встречи, обсуждения и активности сообщества |
Трекинг по запросам | Раздел, где сотрудник может сформулировать запрос к экспертной сети | Используется для подачи запроса и отслеживания его статуса |
Основным направлением работы группы является повышение эффективности различных функций компании за счёт:
внедрения передовых стационарных систем мониторинга и диагностики состояния оборудования, IIOT, в том числе беспроводных систем;
автоматизации учёта данных, транзакционной работы пользователей, в том числе разработки и внедрения информационных роботов, которые берут рутинную работу по обработке данных на себя;
внедрение цифровых помощников или автоматизированных систем поддержки принятия решений для сотрудников любого уровня: от рабочих до директоров.
Наиболее полно можно показать охват так:
На текущий момент группа насчитывает 275 экспертов с 12 различных площадок «Северстали», и эти данные представлены в виде контактной карты с областями экспертизы на нашем портале.
Ещё один пример — календарь событий. Здесь каждый эксперт может посмотреть текущие активности и присоединиться к интересующему его событию одной кнопкой.
2. Корпоративные чаты и каналы
Корпоративный мессенджер используется для оперативного взаимодействия: запросы на экспертизу, новости, анонсы, предложения партнёров.
При этом чат работает только тогда, когда в нём есть гигиена:
понятная тематика,
модерация,
отсутствие информационного шума,
привычка обсуждать вопрос по делу.
Без этого даже сильный экспертный чат быстро превращается либо в «тихий архив», либо в поток несвязанных сообщений.
В нашем чате проходят быстрые коммуникации экспертов, анонс, обсуждения и оперативное решение возникающих вопросов. Это про поговорить по делу в рамках определённой области Но мы всё равно ненавязчиво поддерживаем гигиену коммуникаций и общий тон чата.
База знаний и успешных практик
Один из самых важных элементов — единое хранилище кейсов, материалов, записей вебинаров, документов, презентаций, выводов по проектам и внешних решений поставщиков.
Это нужно по простой причине: экспертная сеть становится устойчивой только тогда, когда знания перестают жить исключительно в людях. Иначе любое полезное решение существует до тех пор, пока конкретный специалист помнит, где лежит файл, или пока нужный человек ещё работает в компании.
База практик позволяет превратить разрозненный опыт в повторно используемый актив. Но работает она только при выполнении трёх условий:
материалы структурированы;
есть единые правила описания кейсов;
материалы можно быстро найти под конкретную задачу.
База знаний — это наш архив, куда мы размещаем весь накопленный опыт в виде документов. Решения перестают быть запертыми в головах отдельных специалистов или локальных чатах. Проще говоря: это общая «копилка решений», доступ к которой есть у всех. И, конечно, эта база индексируется ИИ‑агентом для нашего с вами удобства. Можешь искать сам, можешь задать конкретный вопрос боту.
Инфраструктура ради дела: как всё это превращается в результат
Экспертная сеть — это инструмент для получения измеримого эффекта: сокращения затрат, повышения надёжности, ускорения процессов.
Инфраструктура без такого фокуса на результате становится бюрократическим навесом, который лишь потребляет ресурсы.
Именно поэтому мы оцениваем работу экспертной сети не по количеству проведённых сессий, а по реализованным гипотезам и закрытым бизнес‑задачам. Приведём два примера из жизни группы, чтобы было понятнее:
1. Проект ИИ‑агент по расследованию простоев в дирекции по ремонтам.
Что делает ИИ‑ассистент.
Автоматизирует разбор причин простоев оборудования. Система анализирует фото, чертежи, рукописные акты и данные из SAP, определяет корневые причины инцидентов и генерирует конкретные рекомендации по их предотвращению.
Какую проблему решает.
Ручной разбор одного инцидента занимает у инженера до 6 часов. Это приводит к перегрузке специалистов и может влиять на качество и объективность выводов. Прямые убытки от простоев могут достигать сотен миллионов рублей.
Результаты внедрения:
внедрено для 200+ пользователей;
обработано более 100 реальных производственных кейсов;
достигнуто снижение трудозатрат на расследование простоев на 65%;
проект переводит работу по расследованию инцидентов из ручного режима в автоматизированный, что позволяет экономить время и ресурсы, снижая при этом риски человеческого фактора.
Что дальше:
масштабирование решения на новые производства и интеграция с другими корпоративными системами;
вывод продукта на внешний рынок.
Ключевой вклад экспертной сети:
Передача опыта. Эксперты предоставили реальные кейсы расследований, акты, фотоотчёты, схемы и свои выводы.
Создание «словаря». Помогли структурировать типовые причины отказов, классифицировать оборудование и формализовать логику принятия решений.
Валидация и «обучение» ИИ на каждом этапе.
Формирование обратной связи. Оценивали полезность и конкретность сгенерированных агентов рекомендаций, тем самым напрямую обучая модель.
Пилотные испытания. Первые кейсы были разобраны совместно экспертами и агентом для оценки практической пользы.
2. Технический запрос «Диагностика состояния зданий и сооружений»
К нам в группу пришёл вполне практичный запрос: как системно диагностировать состояние технических зданий и сооружений. Инициатор — профильная служба по зданиям и сооружениям, у которой накопился понятный набор болей: от разрозненных осмотров до отсутствия единого подхода к оценке состояния объектов.
Мы разобрали его внутри группы, выделили ключевые направления проработки и быстро поняли, что задача лежит на стыке нескольких компетенций. В результате к работе подключились:
коллеги из дирекции по инвестициям (ДпИ) — для увязки с инвестиционными циклами и приоритизацией;
специалисты дирекции технического развития и капитального строительства (ДТРК) — как носители экспертизы по нормативке, обследованиям и жизненному циклу объектов;
эксперты по компьютерному зрению из digital‑подразделения — чтобы посмотреть на задачу через призму автоматизации и анализа визуальных данных.
Таким образом, мы сформировали кросс-функциональную команду, которая позволяет проанализировать проблему с разных сторон и найти оптимальное решение для наших условий.
Внешнее взаимодействие
Для зрелой экспертной сети внутреннего обмена недостаточно. Часть наиболее полезных решений появляется на стыке с внешним рынком: поставщиками, интеграторами, промышленными компаниями, профильными экспертами и профессиональными сообществами. Давайте покажем несколько наших реальных примеров.
Внешние вебинары — решения поставщиков и партнёров для поиска новых идей. Раз в месяц мы собираемся вместе для демонстрации решения поставщиков. Тема выбирается из интересов экспертов, чаще всего это истории из реальной жизни, где‑то и кем‑то сделанные. Мы оцениваем для себя — будем делать или нет.
2. Круглые столы с отраслевыми компаниями — это не просто посиделки, а мощный инструмент для роста. Таким образом мы выцепляем лучшие практики, ищем неочевидных компараторов и адаптируем под свои задачи. То есть мы проводим нетворкинг с пользой — расширяем карту контактов в нужной экспертизе: знакомимся с профи, укрепляем связи с партнёрами.
Приведем пример реального круглого стола «Роботы в техническом обслуживании и ремонтах (ТОиР)» в феврале 2024 года. Круглый стол прошёл в режиме онлайн и собрал 454 человека из различных компаний. Каждая компания поделилась конкретными реализованными проектами, демонстрируя практический опыт в области роботизации производства, диагностики, контроля и ремонта оборудования. Также после каждого выступления прошел блок ответов на вопросы.
Компания | Чем поделились | Функциональность | Назначение |
«Северсталь» | Реализацией автоматической | Промышленные роботы, система автоматической выдачи деталей, вертикальный конвейер, управление на базе контроллера SIMATIC S7-1200. | Снижение себестоимости выпускаемой продукции за счет автоматизации простых сборочных операций |
Компания 2 | Разработкой автоматизирован-ного измерительного комплекса | Регистрация геометрических параметров с помощью ультразвуковых датчиков расстояния, система предупреждения о препятствиях, специальное ПО для визуализации | Геодезический контроль в шахтах: измерение ширины железнодорожной колеи, уклона путей и построение профиля горной выработки |
Компания 3 | Опытом внедрения роботизированных систем для ТОиР в энергетике | Дроны с тепловизорами: | Повышение эффективности и снижение затрат на техническое обслуживание, ремонт и диагностику объектов энергетической инфраструктуры |
Компания 4 | Собственной экосистемой для роботизации и реализованными проектами в области контроля и ремонта | Экосистема: роботы‑ | Предоставление комплексных решений для промышленной роботизации, включая контроль качества, восстановление деталей и обучение |
Подобные мероприятия снимают флёр секретности и демонстрирует работающие технологии. Часто роботизация воспринимается как что‑то из области фантастики или как закрытая тема для крупных предприятий. Круглый стол показал, что решения создаются и успешно работают на разных уровнях: госструктуры, вузы, крупные коммерческие предприятия. И мало того — мы уже готовы достаточно открыто обсуждать реализацию этих решений друг с другом.
На какие грабли мы наступили
Если описывать нашу экспертную сеть честно, важно говорить не только о сильных сторонах, но и о вещах, которые не работают без специальных усилий.
1. Ставка только на энтузиазм
Одна из самых частых ошибок — считать, что сильные специалисты сами всё организуют: сами соберутся, сами ответят на запросы, оформят результаты и будут поддерживать базу знаний в порядке.
На практике так не происходит. Даже сильному и активному профессиональному сообществу нужен координационный слой: кто‑то должен помогать с ритмом, навигацией, фиксацией результатов, приглашением нужных людей и поддержкой вовлеченности.
2. Попытка сразу построить идеальную систему
Ещё одна типичная ошибка — долго проектировать «идеальную методологию» и откладывать запуск сообщества. В результате энергия теряется раньше, чем появляется реальная практика.
Лучше запустить «минимально жизнеспособное сообщество» за месяц, чем год проектировать «идеальную систему», которую никто не будет использовать.
3. Отсутствие связи с бизнес‑эффектом
Сообщество, которое не может показать, как оно помогает решать задачи бизнеса, рано или поздно начинает восприниматься как необязательная активность.
Поэтому очень важно регулярно отвечать на вопрос: что именно изменилось благодаря сети?
4. Ключевой принцип в построении эффективного экспертного сообщества
Во главе нашего сообщества и каждой экспертной группы всегда стоит признанный технический эксперт высшего класса — человек, чьё мнение имеет вес не только по должности, но и по глубине знаний и практическому опыту. Он смотрит за тем, чтобы инфраструктура сообщества (группы, встречи, платформы) наполнялась реальным профессиональным содержанием и вела к осязаемым бизнес‑результатам.
Вместо общего вывода
Экспертная сеть — это способ перестать изобретать велосипед заново в каждой команде или на каждом активе компании. Когда знания и опыт разбросаны по разным местам, то одинаковые проблемы решают с нуля много раз и начинаются танцы с граблями.
Наша сеть объединяет экспертов, чтобы они могли быстро делиться готовыми решениями, обсудить насущные задачи и проблемы, найти лучшее решение для данной ситуации.
Это сразу даёт результат: меньше ошибок, быстрее внедрение технологий и больше проработанных идей для всей компании. Сообщество не является панацеей и универсальным подорожником от всех проблем, но спустя 10 лет мы можем сказать, что это реально работает.
У вас есть возможность стать частью нашей внешней экспертной сети и подключиться к нашим активностям: переходите по ссылке.