Расскажу забавную и местами поучительную историю одного компьютерного апгрейда, который закончился ремонтом и странными, драматичными отношениями с ремонтными организациями.
Я сам программист, с компьютерами знаком не по наслышке, но даже на старуху бывает проруха.
В наше время многие думают больше об ИИ, при этом в секторе обслуживания персональных компьютеров прогрессом и не пахнет. Текст будет длинный…
Начало — апгрейд
Мой сын 16 лет 25 апреля попросил у меня сделать апгрейд его системного блока, потому что игры уже не работают хорошо.
Я покупал ему компьютер в сентябре 2018 года, на этот момент аппарату было уже 5.5 лет.
Исходная конфигурация: мать B360M-PRO-VDH, процессор i3-8100, видеокарта GeForce GTX 1050, память 32(4*8) Гб DDR3
Решили поменять видеокарту на GeForce RTX 3050 (18.000 рублей) и процессор на i5-8400 (7.000 рублей).
В этот же день комплектующие были куплены, все новые.
Я быстро заменил видеокарту:
И после этого начал менять процессор. И тут я столкнулся с проблемой — не мог снять вентилятор. Я искал инструкции в интернете, но все было не то. В итоге с проклятиями и применением отвертки я его снял:
Но после этого компьютер не стартовал. Led-индикаторы менялись с CPU-RAM и старт перезапускался.
Видимо, все же отвертка соскочила и что-то повредила на материнской плате. В итоге я поискал эту проблему и нашел, что можно запуститься с одной плашкой памяти.
Но дальше процессор был прижат лапками под кольцевым держателем:
Его я не смог снять, поэтому открутил гайки которыми крепился процессор и прижимная лапка.
Потом завернул их обратно, и поменял процессор.
Но меня ждал сюрприз — горел LED CPU.
Я попробовал поставить старый процессор — та же самая ошибка.
Я повозился еще немного и сдался. Неудавшийся апгрейд занял 3 часа, по моим тарифам программиста 1с 5.000 рублей в час это 15.000 рублей.
Ремонт в проверенной мастерской?
Чтобы не разочаровывать ребенка, довольно быстро я собрался и 28 апреля повез компьютер в ремонт в мастерскую, которой доверяю. Там чинил, например, монитор.
Обычно перевожу системные блоки в больших пакетах из Икеи или Леруа, но в этот раз такого не оказалось, упаковал во что подвернулось под руку:
В конторе мне выдали бумажку, где было просто написано — «системный блок + 2 процессора, не стартует». Там все на доверии.
Однако так сложилось, что в конторе заболел или уволился мастер, в итоге компьютер там был целый месяц и им не занимались.
Поэтому 28 мая, как раз через месяц я съездил в мастерскую и забрал свой компьютер. Вез его уже без пакета:
Первая встречная контора
Я сразу начал поиски, куда отвезти компьютер. Искал по Яндекс-картам и мне попалась компания из Реутово «Добрый шмель» (далее ДШ), которая была недалеко от мастерской.
Я позвонил туда и предложил отвезти компьютер. Но мне сказали, что ни к чему себя утруждать, лучше они приедут домой, многие проблемы инженер может решить на месте.
Наученный жизненным опытом, я спросил, сколько будет стоить диагностика и отказ от ремонта, оператор назвал сумму 990 рублей, что меня вполне устроило.
Вечером этого же дня ко мне приехал мальчик-доставщик. Он показал мне, что ножки сокета на материнской плате подогнуты. Пообещал попробовать их исправить и забрал компьютер. Я расписался в акте приема-передачи техники.
Я немного параноик, учитывая, сколько сейчас мошенников, поэтому попросил сфотографировать паспорт доставщика. Он не отказал.
Блаженство и надежды
Вечером того же дня мне позвонил технический руководитель из этой фирмы и мы с ним обсудили план ремонта.
Он сказал, что сокет восстановлению не подлежит, а оба процессора показывают неправильное сопротивление, т.е. сгорели. Видимо, когда я включал плату и вставлял их в сокет с погнутыми ножками.
Поэтому он предложил заменить материнскую плату и процессор на новые. Рассматривали два варианта — плату с современным сокетом и плату с сокетом предыдущего поколения, но куда можно вставить достаточно мощный процессор. Решил не переплачивать и взять предыдущее поколение.
Комплектующие они покупают по ценам магазина — мать 7, процессор 15. Работа будет стоить 4-5.000 рублей.
Еще он порекомендовал поменять блок питания, потому что мой ненадежный, стоимость замены 3.000 рублей.
Меня такой бюджет вполне устроил.
Я сказал, что особой срочности нет, дело было в четверг, нам можно доставить компьютер или в пятницу до 16 (мы шли в театр) или уже в воскресенье, в субботу были заняты.
Ночью перед сном я радовался, как хорошо, что я нашел такую замечательную контору и даже строил планы на апгрейд своего рабочего компьютера, который покупал еще в 2024 году и из апгрейда только увеличил память до 32 Гб:
Конец иллюзий
Утром мне позвонил доставщик и предложил приехать вечером, но вечером мы были в театре, могли предложить ему только в 22. Он сказал, что не хочет нас обременять лишними расходами и сказал, что приедет тогда сначала к нам в 14.
Я спросил, можно ли перевести деньги переводом, но он сказал, что лучше наличными, чтобы мы не тратились на комиссию.
На подсознательном уровне «лишние расходы» и «комиссия» прозвучали тревожным звоночком, но я не обратил внимания на голос интуиции.
Ко мне приехало сразу два доставщика с двумя компьютерами. Оказывается, они приехали на такси, а не на своей машине. Доставщик сказал, что второй может подождать в коридоре, если мешает или может пройти с первым. Я пригласил обоих в комнату сына.
Компьютер был без боковин, но тщательно вычищен. Боковины были в пыли, мастер протер их от пыли тряпкой.
Но я случайно заглянул в системник и увидел две плашки памяти, что меня удивило. Я даже не понял сразу, что память не та, что отдавал:
Спросил на этот счет, но мастер сказал, что потом разберется.
Он был занят, у него не запускалась Windows. Оказывается, они не проверили на запуск Windows, хотя мы системник отдавали целиком. Сказал, что поставит Windows бесплатно, но нужно очистить системный диск. Я позвонил ребенку, он не возражал. В общем, Windows он поставил.
После этого показал мне счет и вот тут то настал момент истины. Из разговора я рассчитывал на сумму в 30.000 рублей, в счете было 60.000 рублей.
Я немного ошалел и начал смотреть, из чего складывается бюджет.
Комплектующие там стоили немного дороже, чем было озучено, но были включены такие странные расходы как:
Доставка компьютера в СЦ и обратно — по 2.900 в один конец.
Работа с BIOS — в районе 3.000
Расходные материалы — в районе 4.000
Сборка — 5.000. В принципе, как и договаривались.
Особенно меня удивила доставка. Я ведь предлагал отвезти компьютер и никто мне не говорил, что доставка платная.
На что доставщик честными глазами сказал, что я же расписался в акте приема-передачи, а все условия расписаны на сайте.
Я спросил, а что если бы я их вызвал и отказался от их работ. На что они на «голубом глазу» сказали, что я должен был бы заплатить 990 за отказ и 2900 за «ложный вызов». Хотя оператор, конечно же, ничего такого мне не говорил.
Я сказал, что оплачивать этот счет не буду, потому что по телефону была договоренность на другие суммы. Я сказал, что если они хотят меня словить на мелком шрифте, то я готов судиться, готов проиграть суд и заплатить судебные расходы, но просто так я этого с рук им не спущу.
Доставщик сказал, что впервые встречает такого клиента, все всегда читают, что написано в акте, я такой первый, который не почитал (думаю тут он лукавил, как раз большинство не читает то, что написано мелким шрифтом).
Он сказал, что шрифт не мелкий, а вполне читаемый и если клиент не может прочитать, они читают.
Я посчитал для себя, что эти ребята имеют целью не получить клиента в долгий срок, а навариться на разовом обращения, выжав из него по максимуму, аппелируя к «подписанным документам».
Они позвонили руководителю, дали мне трубку.
Сначала руководитель сказал, что по ошибке мне дали цены с оплатой по QR-коду, цены будут меньше.
Я спросил, откуда остальные расходы, ведь мне были озвучены совсем другие цифры. Руководитель настаивал, что это неизбежные расходы, но я их не согласовывал.
В итоге я отказался оплачивать что-то кроме стоимости комплектующих.
Мы долго разговаривали. Он просил понять ребят и заплатить им хотя бы за такси.
Я согласился оплатить 2.000 рублей, но тогда, когда мне вернут мои комплектующие.
Сначала руководитель сказал, что поищет комплектующие.
Но я настаивал, что за такси оплачу только тогда, когда получу их на руки. Тут руководитель «порвался» — он впал в истерику, сказал, что в субботу хочет побыть дома со своим ребенком, а тут вынужден решать эти вопросы, что они и так сработали в минус, что я еще от них хочу.
Он сказал, что я воспользовался ими, что я все прекрасно читал, что я даже паспорт спросил у доставщика. Я повторил, что не читал ни их прейскурант, ни условия договора, готов судиться.
В итоге я спросил, почему он так борется за эти комплектующие, он их что, выбросил. Тут руководителя порвало во второй раз и он сознался «Да, мы их выбросили», у Вас на акте написано, что старые комплектующие утилизировать.
Я с удивлением посмотрел акт и действительно, нашел там такой пункт. Ловко работаю ребята.
Я спросил — хорошо, а что насчет памяти, я ведь не давал согласия на ее замену, вы приняли решение за меня. Он начал говорить, что 16 Гб DDR4 лучше для игр, чем 32 Гб DDR3. В общем, ни память, ни блок питания он вернуть не мог.
Руководитель сказал, что сделал мне скидку 5% в акте за счет старых комплектующих, но это смешно. Это всего 2.000, во столько он их оценил?
В итоге я сказал, что и такси оплачивать не буду.
Подписывая акт сдачи работ я на этот раз очень вдумчиво читал все пункты. И выпил немало крови руководителя, потребовав:
Добавить названия комплектующих в акт. Я подозреваю, что возможно они работают на патенте, раздробленном на мелкие ИП, поэтому у них работы проходят как услуги, но это не моя проблема, что они не пишут комплектующие. Как я докажу, что это их комплектующие а не мои? Комплектовщик сказал, что они такой «ерундой» не занимаются, но доверия к ним уже не было.
Дописать, что гарантия не снимается, если у детали заводской брак.
Я обратил внимание на пункт про утилизацию, но это мы уже обсудили отдельно.
Еще отдельно мы поборолись за дату акта приемки работ, при мне они меняли ее с 30 мая на 29 мая, путая акт приема оборудования с актом приемки.
Уходя доставщики сказали, что я не держу своего слова, ведь я обещал им заплатить за такси. При этом про возврат комплектующих они ловко забыли.
В ходе общения доставщик сказал, что он работал в полиции. Уходя он сказал, что записывал разговор, на случай каких-либо эксцессов. Я так понимаю, такие записи запрещены законом?
Доставщики заняли два часа моего времени по моим тарифам это 10.000 рублей. Плюс потерянные старые комплектующие. Плюс я не уверен что они смотрели мои процессоры и те действительно были бракованные. Возможно под «утилизацией» подразумевается сдача этих коплектующих на Горбушку.
В итоге я заплатил наличными 46.300 рублей:
Хотя сейчас, анализируя этот документ, я вижу, что работы мне обошлись все же в 7.000, а не 5.000, и они еще просили у меня денег на такси! Учитывая, что прибрали к рукам мои комплектующие!
Ну тогда когда я считал, я тоже видел эти пункты, но решил что ладно, пусть будет 7.000 за работы. Не думаю, что этот заказ вышел ДШ в минус!
А вот условия договора, тем самым мелким шрифтом:
Уходя мы выключили компьютер. Вечером пришел ребенок, включил компьютер и обнаружил, что Windows запрашивает пароль на вход. Этакий «сюрприз» от доставщиков ДШ.
Я уже хотел было звонить им, но тут ребенок подобрал пароль 1234. Так что «месть» не сработала.
Но я позвонил в ДШ и спросил, где обещанный чек, который должен прийти через интернет. А то боялся, что могут сказать, что денег не давал, забыл у них попросить расписаться в получении денег. Сказали, что сейчас выходные, в понедельник бухгалтерия даст ответ. Но все же ночью чек пришел от ИП Орехова Александра Андреевича ИНН 710606630870:
Выводы
Проблемы с обслуживанием в ДШ:
Получение подписи клиента под не читаемым им документами и потом на все вопросы один ответ «вы же подписывали».
Использование мелкого шрифта в документах. Лучше бы документ был на две страницы, но нормальным шрифтом.
Тщательно скрыты затраты клиента на доставку компьютера в сервисный центр.
Скрыты дополнительные расходы при отказе от работ — дополнительно нужно оплатить еще выезд.
Обман в стоимости работ. В результате работы получаются в 2 раза больше, чем озвучивается при согласовании работ.
Ликвидация старых комплектующих без явного согласия клиента.
Прямая ложь, что будут искать старые комплектующие и потом их передадут, хотя комплектующие уже были «утилизированы».
Некоторое хамство и мелкая мстительность (пароль) со стороны доставщиков.
Тайная аудиозапись доставщиками в процессе сдачи работ.
Менеджер вместо решения вопроса по существу демонстрирует личные проблемы (выходной, занят с ребенком).
Принятие решений без согласования с клиентом (по замене памяти).
Менеджер не знает, записываются ли разговоры клиентов в call-центре на приемке заказов, но утверждает, что его звонок по согласованию работ записывался.
Менеджер путает акт приемки работ и акт передачи техники.
По самой организации работы в ДШ особенности:
Необычно, что доставщики ездят на такси. Надеюсь, по корпоративному тарифу?
Непонятно, зачем они ездят по двое? Вряд ли для экономии на такси, скорее для психологического давления?
Почему доставщики документа только фотографируют документы с подписью, разве фотография имеет юридическую силу?
В ссылке есть QR-код на прейскурант, который ведет на Google-таблицу. Настоящий Прейскурант, который утвержден приказом по организации может, разумеется отличаться от этой таблицы, но пользователь может об этом и не догадываться.
Ну и для себя я сделал вывод, что компьютерная техника сейчас не такая простая как раньше, особенно блок процессор-вентилятор. Лучше доверять это профессионалам. Но только тем, которым доверяешь. Или следить за их работой в личном присутствии. И читать условия договора и уточнять стоимость доставки. В общем, всячески противодействовать этим попыткам «слупить денег«.
В общем поискал и нашел пару организаций в Железнодорожном, где можно попробовать апгрейдить свой компьютер.
А вы говорите, ИИ и прогресс, когда на Земле в домашнем секторе пока что еще такое болото и разгильдяйство.
Надеюсь что в корпоративном коммерческом секторе организации, обслуживающие компьютеры, больше заботятся о своей репутации, чем ДШ и подобные им.
Я конечно, знал, что существую вот такого рода организации:
И думал, что мне хватит ума защититься от них. Но видимо, нет. Нужно прочувствовать на своей шкуре, обжечься, чтобы выработать иммунитет. Так что учитесь на моих ошибках. Не будьте излишне доверчивы и беспечны.
Конец, слава богу хороший. Игры у ребенка стали работать лучше, апгрейдом он доволен.
Я потратил на 13.000 больше, чем планировал, но это для меня не такие большие деньги. Да и даже если бы мне отдали старые рабочие комплектующие (память и блок питания) я бы не знал куда их деть.
Все к лучшему, коллеги! Прогресс неизбежен!
