Большие партнерства редко начинаются с громких заявлений.
Чаще — с одной конкретной задачи. Нужно что-то починить, где-то навести порядок, помочь команде, которой не хватает рук или экспертизы. А дальше уже всё решает не презентация, а то, как вы работаете вместе: насколько быстро понимаете контекст, умеете встраиваться в процессы и брать на себя ответственность не только за результат, но и за сам подход.
С «Лемана ПРО» — тогда еще «Леруа Мерлен» — у нас именно так и получилось. Мы начали работать в 2016 году с поддержки диджитал-продуктов, а за десять лет прошли путь до цифрового сопровождения команды «Лемана Тех» — IT-компании, которая строит технологическую платформу для бренда «Лемана ПРО».
Сегодня мы помогаем развивать два ключевых направления: бренд работодателя и внутреннюю автоматизацию HR-процессов. Но если посмотреть на этот путь в ретроспективе, станет видно: всё началось намного раньше — с аналитики, интерфейсов и постепенного встраивания в продуктовую логику компании.
Продуктовая аналитика
Сотрудничество началось с задач по аналитике. Например, в 2018 году компании нужно было наладить сбор и анализ данных, а заодно выстроить процессы внутри команды аналитики.
Такой запрос часто выглядит как чисто технический. На деле же от него зависит очень многое: если в компании нет прозрачного процесса сбора, анализа и визуализации данных, бизнесу сложнее принимать решения, а продуктовым командам — понимать, что действительно работает, а что нет.
Мы подключились к этой работе как часть команды и шаг за шагом помогли выстроить аналитику в понятную систему. Обновили разметку систем аналитики для 16 платформ, помогли с дашбордами, A/B-тестами и качественными исследованиями. Параллельно провели около 100 тренингов по data-driven-подходу и сформировали базу знаний для разработчиков и аналитиков.
Аналитика стала точнее и удобнее для работы разных команд.
«Наша команда по аналитике интегрировалась не только в процессы, но и в корпоративную культуру компании: нас приглашали на внутренние тренинги и воркшопы — мы даже проходили обучение в офлайн-магазинах бренда», — вспоминает Виктория Левена, руководитель отдела аналитики AGIMA.
Это важная деталь. Чтобы хорошо делать аналитику для крупного ритейла, мало смотреть на графики. Нужно понимать, как живет бизнес на земле — в магазинах, во внутренних командах, в ежедневных операционных сценариях. Именно такое погружение и стало основой доверия, на котором позже выросли уже более сложные проекты.
Интерфейс для работы с обращениями клиентов
Следующим шагом стал проект, в котором на первый план вышли уже не данные, а пользовательский опыт внутренних сотрудников.
В 2019 году компания обратила внимание, что система обработки клиентских обращений устарела. Интерфейс был сложным, часть заявок собирали на бумаге, а обучение новых сотрудников занимало много времени. Это одна из тех проблем, которые долго могут казаться привычными — просто потому, что с ними все уже смирились. Но именно такие системы часто тормозят процессы сильнее всего.
Мы спроектировали новый интерфейс, в котором весь путь — от создания обращения до его обработки — стал быстрее и понятнее. Мы получили UI, который снизил порог входа для новых сотрудников.
Важно, что этот проект решал сразу несколько задач. С одной стороны, он улучшал конкретный пользовательский опыт внутри компании. С другой — создавал основу для дальнейшей автоматизации: когда процесс становится понятным и структурированным, его гораздо легче масштабировать и развивать.
Система хорошо показала себя при тестировании в магазинах, а сам проект был отмечен на Tagline 2019.
Успех этого проекта — заслуга нашей общей команды: дизайнеры и аналитики AGIMA и «Лемана ПРО» тесно работали вместе, быстро согласовывали изменения и тестировали гипотезы. После этого этапа сотрудничество вышло на новый уровень. Уже с 2020 года AGIMA официально вошла в реестр поставщиков цифровых услуг и начала поддержку продуктов компании.
Продвижение команды «Лемана Тех»
Следующий большой пласт работы был связан уже не с внутренними интерфейсами, а с коммуникацией. Вместе с DevRel-командой «Лемана Тех» в 2020–2021 годах мы начали выстраивать систему внутренних и внешних коммуникаций для data-подразделения.
Задача здесь была шире, чем может показаться поначалу. Нужно было не просто рассказывать о команде, а усиливать узнаваемость бренда работодателя, повышать вовлеченность сотрудников и помогать data-направлению стать заметным внутри компании и за ее пределами.
Такой проект нельзя решить одной публикацией или разовой конференцией. Мы подошли к нему как к системе. Сначала развивали внутреннее сообщество: поддерживали канал для data-специалистов, увеличили его охват на 261% и повысили вовлеченность в 1,6 раза. Затем занялись контентом: сняли и смонтировали шесть видеороликов о продуктах и людях data-департамента, оформили кейс и подготовили материалы на английском и французском. Общий охват составил 35 000 человек.
Параллельно настроили сегментированные рассылки для бизнеса и специалистов с open rate 78% и начали последовательно выводить DevRel-активности на внешний рынок. Компания появилась на Tech Week, Data Fest, Highload++, а также на митапах с Яндекс.Облаком. Внутри компании мы провели митапы и помогли подготовить более 30 спикеров в клубе «Доклады и докладчики». Кроме того, разработали образовательные курсы по SQL, Power BI и data-driven mindset и запустили модульную систему из 30 занятий.
«Вместе с “Лемана Тех” мы выстроили понятные процессы: от редактуры статей до подготовки к конференциям — и помогли data-команде стать заметной частью внешнего IT-комьюнити», — рассказывает Кристина Ляпцева, CMO AGIMA.
Этот проект важен еще и потому, что он показывает: партнерство к тому моменту уже вышло далеко за рамки дизайна или разработки. Мы подключались к задачам, где нужен не только продакшен, но и стратегическое понимание — что именно говорить рынку, как упаковывать экспертизу команды и как превращать внутреннюю силу компании в внешний бренд.
Продуктовое исследование карьерного сайта
В 2022 году работа с брендом работодателя стала системной, следующим логичным шагом стало исследование карьерного сайта.
Для «Лемана ПРО» это важная точка контакта: магазины компании представлены в разных регионах страны, а сам сайт помогает искать новых сотрудников по всей России и собирает в одном месте всю ключевую информацию о бренде работодателя. Но любой карьерный сайт — это не просто витрина вакансий. Это сценарий выбора, где человеку должно быть понятно, кто вы, какие роли предлагаете, как найти подходящую вакансию и куда двигаться дальше. Если что-то в этом пути устроено неочевидно, компания теряет кандидатов еще до первого отклика.
Чтобы понять, как люди реально взаимодействуют с сайтом, мы провели глубинные интервью, юзабилити-тестирование и построили CJM. Исследование позволило увидеть не абстрактные предположения, а конкретные пользовательские проблемы и инсайты, которые затем легли в основу будущего редизайна.
Выяснилось, например, что разделы в шапке главной страницы кажутся пользователям нелогичными, а их содержимое — не до конца понятным. Люди не всегда понимали, что бегущая строка кликабельна, а баннеры на главной, наоборот, могли восприниматься как кликабельные, даже если это не так. Соискателям было сложно найти нужную вакансию, а фильтрация казалась сложной и нелогичной. У пользователей возникали вопросы к разделу «Обратная связь», который мог восприниматься как блок для фидбека, а не как возможность задать вопрос письменно. Отдельно проявилась потребность в более простом и понятном пути выбора вакансии, а также гипотеза о том, что наличие онлайн-чата может заметно упростить пользовательский сценарий.
Это исследование стало поворотной точкой: вместо косметических правок команда получила полноценную продуктовую картину и основу для следующего этапа — обновления карьерного сайта.
Новый дизайн карьерного сайта
Работа над карьерным сайтом пришлась на период общего ребрендинга. Менялось не только название компании и айдентика продуктового бренда, но и креативная концепция бренда работодателя.
Команда «Лемана ПРО» сформировала новое позиционирование для кандидатов, а мы разработали на его основе новую визуальную концепцию. После этого нужно было обновить все ключевые точки контакта с соискателями — и карьерный сайт стал одной из главных.
Здесь было важно не просто «перекрасить» интерфейс. Нужно было привести сайт в соответствие с новой айдентикой так, чтобы бренд работодателя считывался цельно и последовательно, а пользовательский опыт при этом не ломался.
«Мы приводили карьерный сайт в соответствие с новой айдентикой “Лемана ПРО” так, чтобы бренд работодателя считывался цельно и последовательно. Все визуальные и текстовые элементы были собраны в единую систему — это помогло выстроить понятную и устойчивую коммуникацию бренда. При этом мы учитывали уже сложившиеся пользовательские сценарии кандидатов, чтобы обновление не нарушило привычный опыт, а усилило его», — объясняет Валерия Зонова, арт-директор AGIMA.
Это хороший пример зрелой продуктовой работы. Потому что сильный редизайн — это не когда стало просто «красиво», а когда бренд стал цельнее, навигация понятнее, а пользовательский путь — чище и увереннее.
Конструктор лендингов
После редизайна логично было заняться и более прикладным инструментом — конструктором лендингов.
Задача здесь была очень бизнесовая: дать команде бренда работодателя инструмент, с помощью которого можно быстро запускать лендинги под разные рекрутинговые сценарии. От массового найма для нового магазина или склада до поиска узких специалистов в центральный офис.
Мы доработали конструктор так, чтобы страницы можно было гибко адаптировать под конкретную задачу: менять набор функций, направлять на них целевой трафик, быстрее получать отклики и ускорять закрытие позиций.
На практике это означает одно: команда перестает каждый раз заново собирать решение под новый набор, а получает инструмент, который работает в темпе бизнеса.
SEO-оптимизация
Любой большой редизайн и ребрендинг — это не только про интерфейс, но и про риски. Один из самых заметных — потеря органического трафика и просадка позиций в поиске в момент перехода на новый сайт. Поэтому перед запуском обновленного карьерного сайта мы провели целую серию SEO-мероприятий.
Сначала составили полную карту текущего индекса поисковых систем. Затем выделили ключевые запросы, по которым сайт уже получал трафик, и создали новые страницы для их отработки. Настроили редиректы со старых URL, чтобы не терять позиции, обновили метатеги, заголовки и структуру контента под требования поисковых систем. Отдельно провели аудит видимости по бренду и сохранили вхождения для улавливания трафика по старому названию — это был осознанный шаг, который помог удержать пользователей в период трансформации.
Результат оказался сильным: компании удалось сохранить и даже нарастить органический трафик, а видимость сайта оставалась высокой и стабильной на всем протяжении изменений.
Сервис гибких бенефитов
Следующим крупным проектом стал запуск сервиса гибких бенефитов — внутренней системы мотивации для сотрудников «Лемана ПРО». Это уже 2025 год. Идея сервиса строится на персонализации. Вместо стандартного соцпакета с ДМС сотрудники получают возможность выбрать именно те льготы, которые подходят им лучше: абонемент в спортзал, обучение, путешествия и другие варианты.
Логика сервиса устроена так: сотрудник получает доступ к набору льгот в зависимости от стажа. При этом льготы можно заменить на денежный эквивалент — от 25 до 75 тысяч рублей в зависимости от стажа. Эти деньги можно потратить на лечение, отдых или обучение с компенсацией по документам. Все сервисы агрегируются через корпоративный портал «Интрару».
Для компании это не просто удобный сервис, а новый подход к мотивации, в котором сотрудник получает больше свободы и контроля над собственным пакетом бенефитов. И здесь особенно важны результаты. Доля активных пользователей сервиса составила 95%. В пилотных группах eNPS вырос на 20–40 п. п. При этом 15–20% сотрудников выбирают альтернативы ДМС, а 68% из тех, кто отказался от стандартного сценария, по данным на 2024 год, направили бюджет на отдых.
Это сильный показатель того, что персонализация в HR-сервисах — реальный рабочий инструмент.
К чему мы пришли
Если посмотреть на эти проекты подряд, видно, что за десять лет менялся не только масштаб задач. Менялся сам формат работы.
Сегодня мы не просто внешний подрядчик, который приходит на отдельный проект. Мы часть команды. На еженедельных встречах вместе обсуждаем метрики, цели и фичи, запускаем сложные интерфейсы, участвуем в исследованиях и прототипировании.
Этот формат строится на нескольких принципах. Во-первых, это постоянная команда с продакт-менеджером со стороны «Лемана ПРО». Во-вторых, плотная интеграция в процессы: регулярные планерки, кросс-командное взаимодействие, общая логика принятия решений. В-третьих, широкий состав специалистов со стороны AGIMA: аналитики, дизайнеры, SEO-специалисты, разработчики и проджекты.
За счет этого партнерство выходит за рамки продакшена и начинает влиять на продуктовую логику. Мы не просто закрываем задачи — мы участвуем в том, как эти задачи формулируются, приоритизируются и превращаются в работающие решения.
Наверное, в этом и есть главный итог любой долгой совместной работы. Не в количестве релизов и не в списке инструментов, хотя все это тоже важно. А в том, что со временем между «клиентом» и «подрядчиком» появляется не формальное взаимодействие, а общая ответственность за результат. Именно так отдельные проекты складываются в стратегическое партнерство.
Посмотреть полный кейс можно у нас на сайте, а за новостями следите в нашем телеграм-канале.