«Инфостарту» в 2026 году исполнилось 20 лет. За это время, мы прошли путь от небольшого сообщества до крупной компании, с 2020 года большинство сотрудников перешли на дистанционный формат работы. Сегодня наши сотрудники живут в самых разных точках России, и такой формат сподвигнул нас максимально серьёзно подойти к вопросу адаптации. Поделимся своим опытом, как можно эффективно выстроить и внедрить этот процесс.
На основе данных опросов портала HeadHunter, системный процесс адаптации внедрен в 57% компаний, причем большинство работодателей (35%) начали заниматься этим относительно недавно в последние три года.
Статистика показывает, что качественная программа адаптации влияет на качество работы, текучесть и атмосферу в коллектив. И это происходит не только в России, но и в мировой практике.
В Америке, например, согласно исследованиям SHRM, только 12% сотрудников оценивают работу своих компаний по адаптации как «отличную», и лишь 29% чувствуют себя подготовленными и обеспеченными поддержкой в первый рабочий день. В условиях отсутствия живого офисного контакта эти риски возрастают: по данным Enboarders, примерно каждый третий новый сотрудник (33%) уходит из компании в течение первых 90 дней и 40% из них принимают решение об уходе именно в первые три месяца.
В «Инфостарте» мы постарались превратить первую рабочую неделю в систему мягкой интеграции. Мы понимаем, что при работе из дома новичка нельзя оставлять один на один с горой инструкций и паролей. Наша задача аккуратно ввести человека в контекст, познакомить с культурой компании и выстроить комфортное погружение в задачи, независимо от того, в каком часовом поясе он находится.
Расскажем, как на практике внедрили онбординг и как происходит «вход в систему».
Что происходит перед выходом нового сотрудника
Процесс адаптации начинается еще до первого рабочего дня специалиста. После всех этапов рассмотрения кандидатуры и финальных согласований мы договариваемся о дате выхода на работу. HR-менеджер заранее отправляет список документов, необходимых для официального оформления (в компании полностью официальное трудоустройство), подробно разъясняет формат их отправки и координирует данный процесс на всех этапах.
Ключевая задача: обеспечить комфортный старт сотрудника в первый рабочий день, исключив ощущение хаоса. Этот день начинается с трудоустройства и оформления документов. Подписание трудового договора и прочих необходимых бумаг также происходит в удаленном формате с использованием приложения «Мой Кабинет».
После завершения формальностей сотрудник получает доступ к нашей внутренней CRM-системе BPM, это самописная многофункциональная система, разработанная на базе «1С-Битрикс». В ней уже предусмотрен продуманный план адаптации. Он представляет собой структурированный маршрут в формате тикетов: с указанием материалов для изучения, видео для просмотра и программного обеспечения для установки, необходимого для корректной работы.
Знакомство с командой и поддержка
Первый рабочий день начинается со знакомства сотрудника со всей командой. Это происходит в формате приветственного поста в общем корпоративном чате Telegram, доступном для всех специалистов компании.
В публикации кратко описывается роль и ключевые задачи, предоставляется информация о его экспертизе и профессиональных знаниях, а также добавляется фотография. Такая подача помогает сформировать первое представление о новичке и способствует заочному знакомству.
Дополнительно мы просим нового сотрудника поделиться несколькими фактами о себе вне рабочего контекста: рассказать о личных интересах, увлечениях, семье, городе рождения или текущего проживания. Это способствует более быстрому поиску единомышленников и установлению неформальных связей в коллективе.
В качестве поддержки, к новичку закрепляется опытный наставник - чаще всего это руководитель группы или ведущий эксперт, компетентный в вопросах будущей работы. Также, к процессу подключен HR-менеджер, который курирует все организационные и адаптационные моменты и ИИ помощник.
Бот помощник также является важным элементом системы поддержки, это ассистент, интегрированный в нашу CRM-систему который функционирует по принципу «внутреннего поисковика», обладает полной базой наших регламентов и процессов, что позволяет сотруднику оперативно находить необходимую информацию и получать ответы на возникающие вопросы.
Из чего состоит план адаптации
Основная часть времени отведена работе в системе BPM и изучению внутренних процессов компании. Для того, чтобы наглядно представить информацию, был разработан «Курс нового сотрудника», или как мы неофициально называем «курс молодого бойца».
Курс представляет собой серию видеоуроков с живым изложением и проверочными мини-тестами для лучшего запоминания в конце каждого раздела. Программа курса разделена на несколько блоков:
общая информация о компании и подразделениях для погружения в специфику сферы 1С;
изучение корпоративных положений и правил работы;
настройка сервисов для комфортного рабочего процесса;
детальное изучение системы;
• дополнительный инструментарий. Таким образом, сотрудник имеет возможность после изучения теоретического материала, протестировать систему в безопасном режиме благодаря практическим заданиям.
Сколько времени длится адаптация?
Процесс онбординга в «Инфостарте» делится на несколько последовательных этапов. Первые 2-4 дня посвящены знакомству с компанией, коллегами, корпоративной культурой и общей информации, а также ознакомлению с планом адаптации. На этом этапе ключевую роль играет HR-менеджер, помогая сориентироваться в задачах и материалах.
После прохождения вводной части, сотрудник приступает к более глубокому изучению функциональных обязанностей и специфики бизнес-процессов своего отдела. Этот этап проходит под руководством назначенного наставника.
Составляется детальный чек-лист задач, выполнение которых необходимо для успешного прохождения испытательного срока, продолжительность которого составляет 2-3 месяца (в зависимости от должности). Поэтапный подход позволяет новому сотруднику плавно и последовательно осваивать необходимую информацию и навыки. Часть задач (тикетов) из плана сотрудник выполняет вместе с HR или наставником, другая часть направлена на самостоятельную работу. Однако при возникновении сложностей, всегда можно задать вопрос и обратиться за помощью. Это может быть видео встреча с подробным разбором кейса или связь в мессенджере.
Что происходит после первой недели?
По окончании первой рабочей недели, когда основные процессы компании уже понятны, а первоначальное представление об «Инфостарте» сформировано, проводится видео встреча в толке.
В качестве обратной связи, обсуждаем:
Совпадение ожиданий с реальностью;
Возникшие сложности и потребность в дополнительной поддержке;
Моменты, оставшиеся не до конца понятными в процессе обучения.
Эта встреча позволяет оперативно скорректировать дальнейший план адаптации при необходимости.
Следующий видео чек - через месяц работы. К этому моменту завершается основная часть обучения, и сотрудник уже активно включен в выполнение должностных обязанностей. Итоговая оценка эффективности процесса адаптации проводится по завершении испытательного срока (2-3 месяца).
В дальнейшем мы приступаем к процессу Performance Review, который включает оценку результатов работы и выявление направлений для дальнейшего развития сотрудника. На основе этой оценки составляются индивидуальные планы развития и обучения. Очень важно регулярно обмениваться обратной связью по процессу и результатам работы. Поэтому на всех этапах, начиная с первой недели, мы активно собираем обратную связь от нового сотрудника. В рамках регулярных встреч (1-on-1) мы также запрашиваем предложения по улучшению рабочих процессов. Свежий взгляд часто помогает выявить неочевидные моменты и сделать наши внутренние процессы еще более эффективными.
И так, шаг за шагом, проходит адаптация в «Инфостарте». Мы стремимся сделать этот путь максимально комфортным и понятным, чтобы каждый сотрудник с первых дней чувствовал себя неотъемлемой частью большого сообщества Инфостарт.