Помните, когда-то переход на электронный документооборот и автоматизация бизнес-процессов были большим событием? А сегодня мы работаем в десятках систем и интерфейсов. И большинство из нас уже забыли, как это: вести записи на бумаге, подписывать документы от руки и ставить задачи на стикерах.
У нас есть приложения для всего: оформление отпусков, отгулов и больничных, управление проектами, обучение, поиск сотрудников. Даже в обычной жизни нас окружает множество интерфейсов — заказ такси, доставка еды, поиск авиабилетов и горящих туров. В банковских приложениях мы общаемся с виртуальными ассистентами, а на Госуслугах получаем справки и услуги в один клик.
Но у цифрового изобилия есть обратная сторона — перенасыщение программами и интерфейсами, куча открытых вкладок в браузерах. В одном приложении надо отправить заявку, в другом ее подписать, и так далее. Почему же разрозненность сервисов и систем стала реальной проблемой для среднего и крупного бизнеса?
Как выглядит день обычного сотрудника
Представим жизнь рядового специалиста. Его рабочий день начинается с проверки почты – первый интерфейс, параллельно планирование загрузки (доска с тикетами, например, в Trello) — второй. Далее CRM-система для занесения информации по клиентам и программа для работы с поручениями и задачами. Это еще плюс два интерфейса. Не будем забывать, что пользователь читает новости на корпоративном портале, у него несколько рабочих чатов в мессенджере (например, Телеграм) и Zoom для звонков — ох, сколько уже насчитали? Давайте еще докину парочку: для оформления отпуска нужно зайти в КЭДО, а чтобы поставить новое ПО — запустить заявку в системе ITSM. И все это — разные интерфейсы, разные системы и разные приложения.
Сколько же времени нужно, чтобы это все открыть, изучить, выполнить? Конечно, вы можете сказать: «Мы все так работаем, уже привыкли». Хорошо. Но давайте представим нового сотрудника, ему 22 года, и он пришел сразу после университета. Для него привычный интерфейс — социальные сети и чатики в телеге. Но тут его встречает лабиринт из порталов, заявок и согласований. Где что находится? Кому писать? Куда обращаться? Голова идет кругом. А ведь это поколение, которое ценит простоту, скорость и современные форматы работы. Если процессы внутри компании не соответствуют ожиданиям, молодой сотрудник быстро потеряет интерес.
Еще аргументы
Можем опустить количество интерфейсов и «съедание» рабочего времени на переключение. А как же безопасность? Правильно ли отправлять рабочие документы для согласования в чаты популярных иностранных мессенджеров?
«Можно же скинуть на почту или в систему для работы с задачами», — скажете вы. Но как быть тем, у кого нет корпоративного компьютера? Тем, кто работает на производстве, в полях или ездит по торговым точкам? Тут уже точно напрашивается интерфейс со всеми сервисами и при этом доступный на мобильном устройстве. Чтобы не думать – куда зайти и что открыть, а нативно и понятно запускать необходимый сервис по одной кнопке. Это принцип Zero UI. Такой инструмент нужен всем: ИТ, HR, руководителям и самим исполнителям.
Суперапп как решение
Мы ежедневно пользуемся Яндекс Gо, Госуслугами, Т-Банком и Сбером, где можно не только смотреть за счетами своих карт, но и получать различные услуги, бронировать столики в ресторанах и пр. Это всё супераппы или суперприложения — мобильные или веб-приложения, которые объединяют множество сервисов в едином интерфейсе.
Эти платформы стали настоящим трендом. Ими активно начинают пользоваться и в бизнесе, интегрируя в супераппы кадровые сервисы, мини-приложения различных систем, регламентированные процессы и инструменты для быстрых коммуникаций: мессенджер, ВКС. Крупные компании, например, «Магнит» и «Лента» создают суперприложения как витрины сервисов для сотрудников, объединяя в них отпуска, работу с заявками, зарплату, коммуникации. А более 65 тыс. сотрудников «Норникеля» получили круглосуточный доступ с личных телефонов к 40+ корпоративным сервисам.
Особенно популярны становятся встроенные в супераппах интеллектуальные помощники. Как, например, боты в приложениях банков. Такой ИИ-ассистент есть и в супераппе Directum Omni. Он помогает анализировать документы, оформлять заявки и многое другое.
Как может выглядеть работа корпоративного супераппа
Давайте на примере Directum Omni разберем, как мог бы проходить день рядового сотрудника с супераппом. У специалиста установлено одно приложение на смартфоне, или открыта одна вкладка в браузере на ПК. Для работы с кадровыми сервисами и документами он использует мини-приложение, где в пару кликов оформляет заявление на отпуск или подписывает приказ.
А для отправки запроса в службу поддержки пишет в мессенджере встроенному ИИ-помощнику: «Мне нужен новый ноутбук». ИИ сам заполняет заявку, останется только нажать кнопку «Отправить». Все вопросы оперативно решаются в чатах. Там же можно быстро запустить ВКС и провести совещание.
В результате сотрудник перестает думать, в какую систему зайти и какую кнопку нажать. Он просто решает задачу, а суперапп подставляет нужный для этого интерфейс. Звучит как фантастика? Для многих компаний — да. Но именно так уже работают те, кто отказался от «зоопарка» систем в пользу супераппа.
Суперапп — тренд настоящего и будущего
Использование такой платформы сегодня обеспечивает не только экономию на рутинных операциях, но и привлекает молодое поколение. Суперапп помогает и тем, кому сложно даются корпоративные системы: задачи решаются через привычный формат — с телефона, в пару кликов.
Международный рынок уже подтверждает эффективность такого подхода. Исследования Grab, Huawei и других показывают, что суперприложение позволяет бизнесу выводить сервисы на рынок с минимальными затратами, повышать вовлеченность пользователей и расширять клиентскую базу.
Что хотелось бы сказать напоследок: мы живем в мире, перенасыщенном информацией, программами и интерфейсами. Суперапп наводит порядок не только в рабочих процессах, но и в голове. И это, пожалуй, главное. Пусть этот тренд развивается дальше, упрощая нашу жизнь и работу.
