Ситуация с Telegram в России сейчас непростая. Замедления, нестабильность, непонятно, что будет дальше.
У нашего вишлист бота в Telegram было около 70 тысяч пользователей, поэтому любые проблемы с платформой для нас — это экзистенциальный риск (как модно нынче говорить) для всего продукта. Сразу скажу, вся команда крайне негативно относится к замедлению ТГ, для ИТ инфраструктуры в РФ это создает огромные необоснованные сложности.
Мы рассматривали разные варианты решения проблемы: идти в веб, идти за рубеж, подождать. В итоге выбрали идти за пользователем. Решили сделать бота в Max.
Внутри команды были сомнения. Не было уверенности, что там вообще есть аудитория, и что она будет пользоваться. Плюс технические ограничения, отдельный аккаунт разработчика через юрлицо, ресурсы на разработку, аналитику и т.д.
С разработкой всё оказалось проще, чем ожидали. Архитектура и подходы во многом похожи на Telegram. Сделали и запустили клона основного бота в МАКС примерно за месяц, к концу марта.
В начале года Telegram давал нам 300–400 новых пользователей в день. К концу марта это уже было 100–200, а к апрелю — 60–120 в день.
Бот в МАКС начал расти. Сначала это были единичные установки. Потом десятки. К апрелю — уже 80–130 новых пользователей в день. И примерно через месяц после запуска Max начал регулярно обгонять Telegram по притоку. Затраты на рекламу мы не меняли, чуть перестроили рекламные компании, изменили главную страницу сайта.
За 7 недель Max вырос с нуля до 2,700 пользователей. Для сравнения, Telegram в своё время шёл к этим цифрам около трёх месяцев.
Мы отдельно смотрели на переход пользователей. После создания бота в Максе, мы оповестили об этом пользователей в ТГ. Прямого пересечения по ID нет — разные системы авторизации. Но по меткам видно, что как минимум 350+ пользователей пришли в Max из Telegram. Это не массовая миграция, но понятный сигнал, что канал работает, переход продолжается до сих пор.
По качеству аудитории есть интересные наблюдения. В Max доля пользователей, которые создают вишлисты, даже немного выше — около 31% против 28% в Telegram. При этом сами списки пока короче: в среднем 4–5 желаний против почти 6 в Telegram. То есть аудитория также видит ценность нашего вишлиста и готова активно получать ее через бота в Максе. Бот в Макс для аудитории — это нормальный, привычный интструмент.
Отдельно смотрели активность. В Max около 23% пользователей активны за последние 7 дней. В Telegram этот показатель на всей базе кратно ниже — там уже большая накопленная аудитория и естественное «размытие» активности.
Сами пользователи при этом практически те же — русскоязычная аудитория, те же имена (часто встречаемые по статистике имена), те же сценарии использования.
Главное, что мы для себя поняли: Max — это не замена Telegram, но это уже рабочий канал. Там есть аудитория, и она готова пользоваться сервисами, пользоваться ботами.
Если у вас продукт завязан на Telegram в России, игнорировать Max сейчас не выглядит разумным решением.
В итоге решили не изменять своему главному принципу: слушаем аудиторию, слышим ее, помогаем ей решать проблемы с подарками.