Попытки превратить практику управления в науку существуют очень давно — можно сказать, как минимум со времён Древнего Китая, однако и по сей день менеджмент остаётся скорее искусством. Но во второй половине двадцатого века проблемы управления попытались решить строго научным образом. Так появилась кибернетика — наука, от которой сегодня остались лишь небольшие лингвистические артефакты. В этой статье мы исследует основную проблематику управления, проследим тот путь, которым кибернетика прошла от «новой надежды» до сугубо частной «информатики», то есть науки об управлении вычислительными системам, и поговорим о том, чем же сегодня кибернетика может помочь менеджеру.
Краткая историческая справка
Термин «кибернетика» происходит от греческого эквивалента слова "кормчий". Автором его стал Норберт Винер, издавший в 1948 году одноимённую книгу. Новая наука выросла из задачи управления огнём систем противовоздушной обороны, однако очень быстро исследователям стало понятно, что разработанные методы анализа применимы не только к частным случаям, но и к «управлении вообще». До кибернетики «управления вообще» не существовало: можно было говорить лишь о конкретных примерах, например, «управлении войсками», «управлении государством», «управлении автомобилем».
Первое поистине гениальное открытие кибернетики состояло в том, что принципы управления одинаковы не только для коллективов, машин и человеко-машинных систем, но и для живых организмов. Такая постановка проблематики науки многим даже сегодня неочевидна. А вторым гениальным открытием, сегодня принимающимся как нечто очевидное, было то, что управление обязательно опосредуется информационными сигналами.
Нужно понимать, в каких терминах рассуждала наука до появления кибернетики. Учёные XIX — начала XX веков рассматривали все процессы с точки зрения «работы», то есть прохождения различных физических и химических процессов, приводящих к движению или выделению тепла. Ни о какой «информации» внутри этих процессов речи даже и не шло. Кибернетика же сделала информационный обмен ключевым в теории управления.
Собственно процесс управления в кибернетике понимается как целенаправленное (то есть имеющее конкретную конечную цель) воздействие одной подсистемы (так называемый «управляющей подсистемы») на другую систему (так называемый «управляемую подсистему»). Это определение не лишено недостатков, однако очень важно, что в нём мы видим сразу три крайне важных аспекта, о которых в практиках повседневного менеджмента часто забывают:
Управление производится в рамках системы.
В управлении участвуют 2 подсистемы.
У управления есть цель.
Применительно к менеджменту управляющей подсистемой является руководящее звено сотрудников, управляемой подсистемой — сама организация в целом, а целью управления — создание продукта и его сбыт потребителю. Управляющее воздействие осуществляется путём передачи информации между подсистемами: передача управленческой информации от управляющей подсистемы и передача обратной связи от управляемой подсистемы.
Едва возникнув, кибернетика сразу же продемонстрировала бурный рост, и какое‑то время казалось, что кибернетика сейчас решит все проблемы человечества, позволит резко увеличить производительность труда, построить справедливое общество и вообще сделать всё «правильно» и «по науке». Но уже к 1970-м годам энтузиазм поугас: кибернетика рассыпалась на несколько ответвлений, самым мощным из которых стало собственно информационное, которое сегодня известно как «информатика». О кибернетике же в практиках современного менеджмента даже не вспоминают.
В наше время кибернетика уже забыта настолько, что слово «кибер» ассоциируется с чем‑то цифровым или компьютерным. На этом фоне особенно смешно выглядит дословный перевод терминов «киберпанк» и «киборг» — кормче‑шпана и кормче‑организм.
Проблемы кибернетического подхода
Не трудно догадаться, где именно споткнулась кибернетика. Во‑первых, кибернетика взялась изучать «управление вообще», то есть выявлять общее между управлением государством, ездой на велосипеде и построением вычислительных систем. Слишком большой предмет изучения не мог не привести к распылению интеллектуальных ресурсов исследователей. Чтобы эффективно развивать кибернетику, учёному нужно отлично разбираться и в психологии, и в биологии, и в химии, и в информатике. Много ли вы знаете людей (усилю — учёных), которые одинаково хорошо ладят и с людьми, и с машинами?
Во‑вторых, кибернетика не смогла должным образом оцифровать менеджмент: понимая, что любая организация является системой из сотрудников и как система точно так же передаёт и обрабатывает информацию, кибернетика оставила за скобками вопросы квалификации персонала, особенности психики людей, системы материальной мотивации.
Человек сам по себе является не просто элементом системы, он и сам является очень сложной информационной системой; не просто чёрным ящиком, в котором что‑то происходит, но целой цепочкой чёрных ящиков внутри чёрного ящика. И хотя современная наука делает весьма успешные шаги в изучении того, как человек получает и обрабатывает информации, в момент становления кибернетики ещё не было средств научного изучения человеческой психики (да, я отказываю классической психологии в научности).
Чем кибернетика может помочь современному менеджеру
Наследие кибернетики хоть и забыто, но не утрачено. И первое, что современный менеджер должен почерпнуть из кибернетики — что он управляет сложными системами, а не просто отдельным человеком (хотя и человек не прост). Поэтому менеджеру крайне полезно знать теорию систем и системный анализ: из чего состоит система, как она организуется, как поддерживает своё функционирование и самое главное — как она разрушается.
Любые проблемы в управлении необходимо решать именно в ключе системного подхода. Управлять конкретными людьми — значит, впустую тратить время. Если ваши сотрудники не работают самостоятельно, то они не работают самостоятельно именно потому, что в настоящий момент выстроена такая система, которая либо не позволяет им быть самостоятельными, либо поощряет их несамостоятельность.
На словах, конечно, проще, чем на практике, потому что руководитель любого уровня, от начальника отдела до CEO, точно так же являются частью системы, и очень часто они не видят своего системного влияния на происходящие в организации процессы, перекладывая ответственность за все неудачи либо на сотрудников, либо на внешние обстоятельства. Так что начать с себя, оценить своё место в системе и влияние на неё — очень хорошая идея в менеджменте.
Второй очень важный вывод состоит в том, что у любого управления должна быть цель, имеющая влияние на всю систему. Увы, современный менеджмент грешит отсутствием всякого понимания общей цели. В одном случае преследуются только частные цели, такие как достижение KPI, но руководители не задумываются о том, что локальный оптимум не равен оптимуму системы. В другом случае управление вообще теряет всякую связь с любыми целями и вырождается в бессмысленное нагромождение инструментов контроля, лишь создающих иллюзию того, что кто‑то вообще управляет хоть чем‑то (особенно этим грешат мега‑структуры вроде корпораций и органов государственной власти).
Ну и третий вывод состоит в том, что управление невозможно без обратной связи. Не только управляющая подсистема передаёт сигналы управляемой, но и наоборот. Очень важно, чтобы руководитель правильно настроил получение этих сигналов. Сигналы сами по себе идут всегда, но прожжённые управленцы умело блокируют их, либо вовсе отказываясь от регулярного общения со своими подчинёнными, либо усложняя этот процесс до такой степени, что он фактически становится невозможным.
Парадокс ситуации в том, что обратная связь всё равно дойдёт до руководителя, но подчас настолько поздно, что предпринять какие‑то корректирующие действия будет уже совершенно невозможно. Поэтому грамотный менеджер должен выстраивать механизмы регулярного получения обратной связи, ориентируясь на то, что такт обратной связи должен быть многократно быстрее, чем такт принятия управленческого решения.
Что почитать на эту тему?
Тут я хочу предложить вам несколько книг, как научно‑популярных, так и художественных, которые могут помочь в деле встраивания системы менеджмента с кибернетическим подходом:
Норберт Винер, «Кибернетика» — собственно первоисточник.
Теория систем и системный анализ — любой вузовский учебник по этой теме, поможет узнать или освежить в памяти основные принципы работы с системами.
Грегори Бернс, «Иллюзия себя» — книга о том, что современная нейронаука знает об особенностях человека как информационной системы.
Акоп Назаретян, «Нелинейное будущее» — масштабное исследование всего, хорошо показывающее, как различные системы, в том числе созданные на «человеческой» элементной базе, зарождаются, развиваются и умирают.
Пол Андерсон, «Крестовый поход в небеса» — фантастическое произведение о том, как система с быстрым обменом сигналами между подсистемами (средневековый английский феодализм) побеждает систему с долгими или даже невозможными обратными связями (межзвёздная империя) даже не смотря на колоссальный разрыв в технологиях.