Страница оформления заказа — это место, где решается судьба покупки. Покупатель уже выбрал товар и дошёл до финального шага, но именно на этой стадии он часто передумывает. Причины предсказуемые: длинная форма, необходимость вводить одни и те же данные при каждом заказе, неудобный интерфейс на мобилках. Мы решили переработать чекаут целиком на Сбер2В Онлайн-продажах (ранее inSales), и вот что из этого получилось.
Что изменилось в интерфейсе
В чекауте 3.0 мы не стали жестко навязывать один сценарий оформления. Владелец магазина может выбрать пошаговый или одностраничный режим. При этом пошаговый режим адаптируется под покупателя. Новый покупатель проходит весь сценарий последовательно: вводит контакты, выбирает доставку и оплату. Повторный покупатель сразу попадает на одностраничный экран с уже заполненными данными: контактами, прошлым адресом или ПВЗ, способом доставки и способом оплаты. В идеальном сценарии ему остается только нажать «Оформить заказ».
Параллельно мы сделали редизайн личного кабинета покупателя и доработали работу с адресами доставки. Как и раньше, в кабинете можно посмотреть историю заказов управлять профилем, видеть свои скидки и бонусные баллы, а также можно повторить предыдущий заказ. Новое изменение — сохранение всех адресов, на которые покупатель уже оформлял доставку. Каждому адресу можно присвоить понятную метку, например «Дом», «Работа» или «Дача», а при следующем заказе выбрать его без повторного ручного ввода.
Обновили и экраны выбора доставки. Для самовывоза появился динамический выпадающий список точек на картах 2ГИС с переключением между населёнными пунктами. Форма курьерской доставки получила полноэкранный режим, что удобнее на мобильных устройствах. Для цифровых товаров и услуг добавили возможность пропустить этап доставки полностью.
Среди менее заметных, но важных изменений: поле «Комментарий к доставке», кастомизация названий вкладок самовывоза и доставки, поддержка списания бонусных баллов на странице оформления, редактирование юридических документов прямо из личного кабинета и генерация документов для самозанятых.
Сбер ID в оформлении заказа
Отдельный большой блок работы — интеграция Сбер ID. До неё покупатели вводили ФИО, телефон, имейл и адрес доставки вручную. На этом шаге конверсия часто падала: длинное заполнение формы на финальном этапе хорошо работает против продавца.
После подключения данные подставляются автоматически по номеру телефона. По нашим замерам, оформление заказа сократилось примерно до 30 секунд по сравнению с по сравнению с предыдущей версией оформления заказа и ~3 минутами. Скорость заполнения данных выросла вдвое, скорость повторного оформления тоже увеличилось вдвое, а число авторизованных покупателей с корректными данными — втрое.
При этом Сбер ID не передаёт сторонним сервисам ничего лишнего: партнёры получают только данные, нужные для доставки заказа продавцом, без доступа к банковским счетам и картам пользователя.
Что показали первые магазины: рост конверсии и ускорение оформления
Магазин кофе ShopKofe подключил Сбер ID одним из первых. Владелец Ольга Кручинина рассказала, что конверсия из корзины в заказ выросла на 8%, а при повторных заказах — на 46%. Время оформления повторного заказа сократилось до 1 минуты 45 секунд, доля авторизованных пользователей с корректными данными выросла с 60% до 90%.
Схожие результаты показал магазин строительных инструментов «Молоток18.ру». По словам владельца Петра Халилова, конверсия из корзины в заказ выросла на 15%, повторные заказы — на 60%, время их оформления составило 2 минуты 34 секунды. Доля авторизованных покупателей с корректными данными выросла с 45% до 84%.
«Страница оформления заказа помогает уменьшить долю брошенных корзин и увеличить конверсию продаж. Обновления нацелены на рост конверсии заказов и более удобный опыт для покупателей», — прокомментировал генеральный директор Сбер2B Онлайн-Продаж Алексей Бойко.
Обновлённый чекаут доступен всем клиентам платформы. Вместе с бесплатным подключением Сбер ID и отправкой SMS с одноразовыми кодами для авторизации покупателей на сайте.