Один из ключевых навыков для общения с клиентами, подрядчиками, коллегами — умение убеждать и приводить подходящие аргументы. Этот навык можно освоить прямо на работе. Конечно, в том случае, если в компании есть необходимые инструменты и площадки.
Сегодня в блоге ЛАНИТ я расскажу о том, как создать с нуля корпоративный дебат-клуб. Мы начали этот проект с внешним подрядчиком, потом продолжили вести его сами. Эта статья - пошаговое руководство, которое составлено на основе опыта, полученного нашей командой. Предложенный план можно дополнять, исключать из него пункты, детализировать — все зависит от ваших целей, размера компании и времени, выделенного на обучение.
Материал будет полезен менеджерам по обучению или корпоративной культуре, HR-специалистам, бизнес-тренерам и всем, кто хотел бы сделать досуг сотрудников компании ярче и интереснее.
Шаг 1: определить цели, аудиторию и базовый формат
Прежде всего, создавая дебат-клуб, определите две-три основных цели, которых участники смогут достигнуть. Это могут быть поиск аргументов для продуктовых споров, развитие навыков командной работы, поведение в конфликтной ситуации.
Формат вы можете определить самостоятельно: важно подумать о частоте занятий, численности команд, внутреннем PR. Мы в ЛАНИТ организуем встречи дебат-клуба раз в месяц. Это позволяет поддерживать интерес сотрудников и грамотно распределять ресурсы. Мы сделали фокус на практике. Теорию с опытными дебатерами мы повторяем примерно раз в полгода: в начале встречи проводим небольшой мастер-класс, посвященный теоретическим аспектам.
Однако важно быть гибкими и иногда выходить за рамки своих же правил. Так, прошлым летом мы планировали провести две игры без теории, но пришло много новичков, у которых пока не было даже базовых теоретических знаний. Я увидела, что они пришли в первый раз, быстро сориентировалась, нашла необходимую информацию и погрузилась в теорию минут на 15-20, чтобы у всех был одинаковый контекст.
Шаг 2: сформируйте команду организаторов и правила проведения дебатов
Команда организаторов не должна быть большой — так будет легче распределить функции. Достаточно три-четыре человека — модератор, куратор, координатор. Кто-то на брейншторме придумывает темы, кто-то собирает участников, кто-то проводит сами встречи дебат-клуба. Очень важно четко распределить роли.
Продумайте форматы встреч. Мы проводим классические дебаты с аргументами «за» и «против», а также аргументационный тир — это поиск аргументов к одному озвученному тезису. Для чистоты эксперимента важно определять игроков для сторон «за» и «против» рандомно — можно, например, подкинуть монетку. Дело в том, что отстаивать точку зрения, которой ты, на самом деле, не придерживаешься, намного сложнее, чем высказывать идеи, которые тебе близки в реальной жизни.
Шаг 3: продумать PR внутри компании и вовлечение сотрудников
В любой крупной компании есть сообщество или канал с новостями о мероприятиях в компании. На первом этапе — это must. У нас в компании есть канал, который посвящен именно дебат-клубу. Там мы публикуем интервью с участниками, ведем рубрику «Совет от бизнес-тренера»: где делимся лайфхаками и рассказываем, как их можно применять.
В канале можно поделиться, например, структурой выступления и рассказать подписчикам о пирамиде аргументов.
Регулярно делясь лайфхаками в канале или группе, вы привлечете внимание сотрудников и с гораздо большей вероятностью они будут приходить на встречи дебат-клуба уже подготовленными.
Среди других тем, которые можно осветить в канале, — когнитивные искажения во время дебатов, поиск убедительных контраргументов, работа с эмоциональной составляющей выступления, ораторское мастерство.
Есть еще один интересный момент — обязательно подумайте, как вовлекать сотрудников, которые посещают встречи дебат-клуба регулярно и уже хорошо знакомы с форматом. Обычно всех мотивирует видеть собственный прогресс. Так устроена наша психика. Именно поэтому мы записываем сотрудников на видео в ходе дебатов, а потом присылаем им ролики. Очень вдохновляет сравнивать свое выступление в начале и в конце года. Регулярность абсолютно точно дает результат. Кроме того, отлично работает механизм обратной связи. Ее участники из раза в раз получают от бизнес-тренеров и сотрудников, которые выступают в роли зрителей.
Шаг 4: найти темы и продумать структуру каждого раунда
Договоритесь о структуре дебатов. Подсчитайте тайминг и решите, сколько минут можно уделить каждому аргументу. У нас в ЛАНИТ традиционно действует следующая схема: тезис – 2 минуты, приведение аргументов и контраргументов — 5 минут, резюме — 3 минуты. Начинает всегда команда утверждения: участник озвучивает тезис-анонс и аргументы в пользу своей позиции. Затем выходит первый человек со стороны отрицания и озвучивает все то же самое со своей стороны. Далее происходит второй, третий круг. Задача участников — раскрыть свои аргументы или же пойти в контраргументацию озвученных противником аргументов.
Что касается темы, здесь достаточно много свободы. Каждую встречу дебат-клуба мы стараемся сыграть по две игры — одна посвящена жизненным вопросам, вторая — деловым. Конечно, стоит учитывать контекст компании, в которой вы работаете. Так намного интереснее. Из универсальных тем для разгона можно взять что-то вроде «Удаленка VS офис» или «Быть экспертом или хорошим сотрудником. Что для руководителя важнее?». Из более узких и необычных тем мы брали, например, такие:
«Внутренние ИТ-продукты компании должны разрабатываться своими силами, даже если есть качественные рыночные аналоги»,
«Образование должно готовить к жизни, а не к профессии»,
«Стоит ли платить зарплату котам за то, что они просто лежат дома».
Как можно заметить, темы мы берем абсолютно разные — благодаря этой неожиданности дебаты как раз становятся интереснее.
Шаг 5: определить основные ограничения и продумать четкую систему оценки эффективности
Определите основные запреты в дебат-клубе. Именно они помогут избежать конфликтных ситуаций и позволят придерживаться конструктива. Как правило, это темы политики, религии и другие острые темы, а также оскорбления. На моей практике конфликтных ситуаций между сотрудниками не происходило. Думаю, все понимают, что они на работе, и придерживаются конструктива.
Важно понять, как вы будете оценивать эффективность выступающих, так как многие аспекты могут казаться субъективными. Например, как оценить, насколько тот или иной аргумент был убедительным? Обратите внимание на то, возможно ли разложить его на составные части и контраргументировать каждую из них. Кроме того, мы всегда оцениваем четкую линию аргументации: важно, чтобы участники приводили не только эмоциональные, но и рациональные аргументы — подкрепляли свои идеи фактами, цифрами, доказательной базой, чтобы даже самые придирчивые слушатели сочли аргумент убедительным.
Шаг 6: собрать обратную связь и составить план развития
После встреч дебат-клуба мы обычно отправляем участникам формы обратной связи, чтобы узнать больше об их впечатлениях. Так, мы уже узнали, что дебат-клуб помогает нашим сотрудникам отстаивать свою точку зрения при работе как с сотрудниками, так и с заказчиками, структурировать знания, убеждать скептиков, использовать не только логику и факты, но и эмоциональный интеллект, развивать критическое мышление.
Нередко, именно собирая обратную связь, можно понять, как выстраивать работу в будущем. Так, мы, например, в следующем году планируем искать более сложные и продуктовые темы, чтобы сотрудники учились отрабатывать возражения по нашим продуктам, а не только рассуждать на абстрактные темы.
Однако план развития нужен не только вам как организаторам, но и сотрудникам, которые хотели бы улучшать свои навыки аргументации. Отличный способ — изучать дополнительную теорию самостоятельно, а применять ее на практике, участвуя во встречах дебат-клуба. Вот несколько книг, которые вы можете посоветовать своим коллегам.
Никита Непряхин, «Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию». Нередко, разбирая аргументацию участников, мы понимаем, что некоторые их доводы включают в себя манипулятивные техники. Книга Никиты Непряхина позволяет погрузиться в тему манипуляций.
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон, «Переговоры без поражения. Гарвардский метод». Переговоры — неотъемлемая часть нашей жизни, и именно умение грамотно вести переговоры и отстаивать свою точку зрения — ключ к победе на дебатах.
Барбара Минто, «Принцип пирамиды Минто». Обязательное пособие для тех, кто хочет отточить умение выступать на дебатах, используя пирамиду аргументов. В книге автор подробно рассказывает о том, как внедрить структуру «тезис — аргумент — подтверждение».
А какие форматы для развития навыка публичных выступлений существуют у вас в компании? Поделитесь вашим опытом.
Статья написана в соавторстве с членами нашей команды: @Anastasia_Kasimova и @marieinblack