В предыдущей статье «ЕРИП перешёл на онлайн-возвраты — что это меняет?» мы рассмотрели механизм внедрения этой функции. Сегодня фокус — на сервисе E-POS, который также стал полностью автоматизированным.
Раньше оплата в E-POS проходила быстро, а возврат денег мог затянуться на неделю. Теперь это изменилось: протоколы автоматизированных возвратов разработаны и внедрены. Разбираемся, как это работает и почему бизнесу, работающему с предоплатами, стоит обратить на это внимание.
Что такое E-POS и как в нём принимают платежи
E-POS — это сервис в инфраструктуре ЕРИП, белорусской национальной платёжной системы. Он позволяет юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, ремесленникам и самозанятым принимать безналичную оплату от клиентов. Это дешевле, чем традиционный эквайринг, и особенно выгодно при возвратах: комиссия ниже, нет посредников и расходов на оборудование. Удобно для розницы, услуг, интернет-продаж и других сфер.
Для плательщика есть три основных сценария:
По номеру заказа. Плательщик находит раздел «Сервис E-POS» в дереве ЕРИП в мобильном приложении своего банка и вводит номер заказа, указанный продавцом (производителем услуг).
По QR-коду. Продавец генерирует код в личном кабинете, плательщик сканирует его камерой смартфона или приложением банка и оплачивает.
По платёжной ссылке. Ссылку можно разместить на сайте, в соцсетях или отправить в мессенджер. Она ведёт сразу в интерфейс интернет-банкинга.
Почему возвраты раньше были проблемой
Главная боль заключалась в дисбалансе: оплатить товар можно было двумя кликами, а вернуть деньги — долго и сложно.
Как было раньше:
Плательщик оплачивал товар онлайн.
В случае брака или несоответствии товара ожиданиям плательщик писал заявление о совершении возврата.
Запускалась ручная процедура возврата: бухгалтерия формировала платёжное поручение, банк обрабатывал запрос.
Итог: деньги возвращались плательщику в течение от 7 дней до 14 дней.
Как стало после внедрения онлайн-возвратов
Вслед за появлением возвратов в ЕРИП инфраструктура E-POS тоже перешла на автоматизацию. Новые протоколы позволяют инициировать возврат без бумаг и долгих согласований. Порядок действий похожий, как и при возврате в ЕРИП и описан в инструкции.
Ключевые особенности онлайн-возвратов в E-POS:
Возврат делается не по реквизитам счёта, а по уникальному идентификатору платежа. Это исключает ошибки.
Продавец видит статус возврата в реальном времени, как и в ЕРИП.
Если клиент купил три товара, а вернул один, не нужно отменять всю сделку. Можно вернуть сумму только за конкретную позицию в чеке.
Возврат занимает от одного банковского дня (зависит от времени отправки запроса в личном кабинете).
Плюсы для бизнеса и плательщиков
С массовым переходом компаний на онлайн-платежи процедура онлайн-возвратов приобретает не меньшую значимость, чем сами расчёты.
Что это даёт:
Бухгалтеры и менеджеры не тратят часы на оформление бумаг.
Исключается риск ошибок в реквизитах. Все данные сохраняются в системе.
Платёжный механизм становится цельным: быстрая оплата и быстрый возврат в одном окне.
Внедрение онлайн-возвратов в E-POS оптимизирует финансовые процессы и помогает удерживать клиентов.
Практические примеры: где это выгодно
Автоматизация возвратов в E-POS решает реальные бизнес-задачи. Вот несколько сценариев:
Туризм. При покупке туров высок риск отмены из-за внешних рисков. Скорость возврата денег напрямую влияет на доверие к агентству. Конкурентное преимущество получает тот, кто возвращает средства быстрее.
Интернет-магазины. По закону «О защите прав потребителей» сроки возврата средств за товар надлежащего качества (если он не подошёл по форме, размеру, цвету и т. д.) составляют до 7 дней, а за некачественный (бракованный) товар — от 7 дней до 14 дней. Автоматизация снимает риск человеческой ошибки и штрафов за просрочку перевода средств покупателю.
Сервисы по подписке. Например, онлайн-школы. Если клиент отказывается от продления обучения в середине периода, нужно вернуть ему деньги за неиспользованное время. Автоматический расчёт и перевод работают быстрее и точнее ручного.
Почему это не сделали раньше
На самом деле ситуация с E-POS типичная. Почти во всех платёжных системах мира списание денег автоматизируют первым, а возврат дольше остаётся в ручном режиме. Так было и с PayPal, и с обычным карточным эквайрингом. Одна из причин в том, что возврат денег — более сложная процедура, чем оплата. Нужно отследить конкретный платеж среди тысяч, затем обработать возможный частичный возврат, согласовать его с несколькими банками-участниками.
Вывод
Внедрение онлайн-возвратов в E-POS решает проблему медленных возвратов. И плательщики, и бизнес только в выигрыше. Теперь сроки возврата стали предсказуемыми, а у бизнеса — меньше ручных операций и меньше риска нарушить законодательство о правах потребителей.